Tipp24 enregistre une amélioration de 300% de la précision du ciblage de ses campagnes avec InfiniteInsight™

KXEN, l’éditeur leader de solutions d’analyse prédictive pour les utilisateurs métier, annonce que Tipp24, l’un des leaders européens pour les jeux de tirage en ligne, a vu la performance de ses campagnes marketing quadrupler avec InfiniteInsight™ en décuplant la productivité de son équipe analytique.

« Ce qui m’a réellement impressionné avec InfiniteInsight™, ce sont ses performances remarquables », déclare Pankaj Arora, Consultant Analytique Senior. « Au cours de notre première année d’utilisation d’InfiniteInsight™, nous avons enregistré une amélioration de 300% de la précision du ciblage de nos campagnes. » Avec la précision permise par KXEN, la société peut désormais atteindre ses objectifs en termes de performance marketing tout en réduisant la taille de ses cibles de 25% pour chaque campagne.

Tipp24, fournisseur de loteries en ligne permettant à ses clients de jouer facilement à des jeux comme le Loto ou Euro Millions sur internet, souhaitait optimiser le cycle de vie de ses clients grâce à l’analyse prédictive. Avant de déployer InfiniteInsight™, il lui manquait certaines informations cruciales de tendance sur le cycle de vie de ses clients comme l’augmentation ou la baisse voire l’arrêt de leur consommation. Tipp24 ne pouvait donc pas prévoir l’évolution du comportement d’achat de ses clients.

Tipp24 n’avait ni l’expérience ni les ressources pour déployer des solutions traditionnelles d’analyse prédictive. L’entreprise s’est tournée vers InfiniteInsight™ et l’a sélectionné après en avoir comparé les performances avec celles de solutions concurrentes. Tipp24 a très vite constaté les limites de ces solutions qui créaient une surcharge de travail limitant la productivité et ne permettant pas de délivrer les modèles prédictifs requis par l’ensemble de ses activités marketing.

Avec InfiniteInsight™, Tipp24 est capable d’identifier les segments de clientèle et les comportements d’achat qui permettent d’améliorer l’acquisition de clients ainsi que les ventes croisées et additionnelles ou la rétention. Par exemple, en proposant des produits correspondant à des étapes spécifiques du cycle de vie, Tipp24 peut fidéliser des joueurs occasionnels. La société peut également identifier les joueurs auxquels proposer des tickets hebdomadaires, mensuels ou permanents et les joueurs du Loto pouvant être intéressés par d’autres offres, comme l’Euro Millions. Elle peut aussi prédire quels clients actifs risquent de devenir inactifs et quels joueurs inactifs ont une forte probabilité de redevenir actifs.

La capacité à gérer de façon proactive les relations avec les clients à forte valeur, notamment pour prévenir le churn et fidéliser les clients de ce segment, est essentielle. « Nous savons à présent qui sont nos clients à plus fort potentiel et quel est leur parcours, » déclare Pankaj Arora. « Nous sommes capables d’appliquer cette connaissance à chaque segment de clientèle afin d’établir la valeur globale des clients et de leur proposer la meilleure prochaine offre. »

InfiniteInsight™ optimise les interactions avec ses clients à travers tous les canaux utilisés par Tipp24 – téléphone, mailing direct et e-mailing – assurant à l’entreprise l’agilité lui permettant de s’adapter rapidement aux évolutions des comportements clients et à leur satisfaction croissante.

« Imaginez être en mesure de dire à votre hiérarchie que vous savez ce qu’un client va faire à l’avenir, » déclare Pankaj Arora. « InfiniteInsight™ est notre boule de cristal. »

InfiniteInsight™ associe à chaque client un score indiquant sa propension à répondre à une campagne spécifique. Les scores sont ensuite déployés directement dans la base de données Oracle de Tipp24, réduisant significativement le temps de préparation et de déploiement des modèles prédictifs. « InfiniteInsight nous permet d’assurer la rentabilité de nos investissements en mettant rapidement les scores en production. »

Pankaj Arora explique que la vitesse à laquelle InfiniteInsight™ peut optimiser les interactions avec les clients est un avantage majeur. « Nous pouvons concentrer nos ressources sur les réflexions stratégiques plutôt que sur la construction des modèles prédictifs, » déclare-t-il. Avec InfiniteInsight™, Tipp24 peut construire, tester et déployer autant de modèles que leur grande variété d’activités marketing le nécessite. En comparaison, les solutions concurrentes requièrent une plus grande attention à la mécanique de construction des modèles ce qui peut prendre dix fois plus de temps. L’expérience de Pankaj Arora a démontré que construire et déployer un modèle prédictif avec InfiniteInsight™ prend seulement quelques jours contre des semaines avec ses concurrents, explique-t-il.

« Fournir les capacités d’analyse prédictive les plus performantes aux entreprises de toute taille est notre mission, » déclare John Ball, Chief Executive Officer de KXEN. « Tipp24 a réussi à optimiser les relations clients avec des millions de foyers en utilisant InfiniteInsight™ et atteint d’excellents résultats en très peu de temps. »

• Pour plus d’informations, visitez : http://www.kxen.com

A propos de TIPP24 SE

Tipp24 est un fournisseur leader de jeux de tirage basé à Hambourg en Allemagne avec une présence commerciale en Italie, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni. Fondée en 1999, la société est cotée à la bourse de Francfort. En 2010, Tipp24 représentait 104 millions d’euros de chiffre d’affaires. Ses principaux produits incluent Clubs, Euro Millions, Keno, Loto et les tickets à gratter.

A propos de KXEN

KXEN révolutionne la façon dont les entreprises utilisent l’analyse prédictive pour prendre de meilleures décisions. Basé sur des innovations brevetées, son produit phare, InfiniteInsight™, délivre des améliorations considérables en termes de vitesse et d’agilité pour optimiser chaque étape du cycle de vie du client – de l’acquisition aux ventes croisées et additionnelles, à la rétention jusqu’à la meilleure prochaine offre à proposer. Déployées chez plus de 400 clients à travers le monde comme Bank of America, Barclays, Belgacom, LCL, Lloyds, Orange, Otto, Sears, Virgin Media ou Vodafone, les solutions de KXEN délivrent une performance prédictive et une connaissance clients inégalées. Le siège de KXEN est basé à San Francisco en Californie, avec des bureaux aux Etats-Unis, en France et au Royaume-Uni.

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