Virgin Mobile résiste et améliore son chiffre d'affaires de 10% en 2012

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Malgré l'arrivée de Free Mobile début 2012, l'opérateur mobile virtuel dégroupé Virgin Mobile annonce un chiffre d'affaires en hausse et un accroissement du nombre d'abonnés postpayés.

Le quatrième opérateur Free Mobile a secoué le marché français en lançant des offres à tarif agressif début 2012, obligeant la concurrence à réagir et mettant certains acteurs en difficulté, avec des réorganisations à la clé.

Mais après plusieurs trimestres d'ajustements et de grandes migrations de clients, les bilans peuvent aussi être positifs. C'est le cas de l'opérateur mobile virtuel dégroupé ( Full MVNO ) Virgin Mobile qui fait le point sur l'année écoulée et annonce un chiffre d'affaires de 555 millions d'euros, en progression de 10%. Dès le mois de juillet 2012, ce dernier indiquait avoir compensé l'effet Free Mobile du début de l'année.

L'opérateur, dont l'architecture Full MVNO exploite deux réseaux, celui d'Orange et celui de SFR, profite également d'un accroissement de sa base de clients abonnés à un forfait ( +38 000 ), ces derniers représentant désormais 78% de sa base totale de 1,8 million de clients, contre 68% fin 2011.

Virgin-MobileCette évolution lui permet de voir le prix moyen versé par client ( ARPU ) augmenter sensiblement, passant de 22,2 € à 24,6 € ( +11% ). Logiquement, la base de clients prépayés ( et moins rentable ) recule et passe à 22%, contre 32% il y a un an.

Pour Geoffroy Roux de Bézieux, président de Virgin Mobile, " dans un marché où certains offrent des forfaits pour 0 €, le critère pertinent d'évaluation n'est plus le nombre de cartes SIM activées mais plutôt le chiffre d'affaires et l'ARPU moyen par client. La croissance de 10% du chiffre d'affaires, que nous affichons cette année encore, nous conforte dans notre choix stratégique de privilégier la valeur par rapport au volume et dans notre choix innovant du modèle Full MVNO ".

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Vos commentaires

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Le #1142842
C'est vrai qu'ils sont bons sur les tarifs (rien qu'à voir leur réponse au forfait illimité voix/sms de b&you à 9,99€ : ils ont rajouté 80 mo de data au même tarif).

Par contre, niveau service client, c'est la cata : ils parlent français mais ne le comprennent pas. Ils sont formatés sur des questions basiques. Dès que c'est spécifique, ils savent plus. Enfin, leur service client manque cruellement de relationnel.
Le #1143022
makina-galaxy a écrit :

C'est vrai qu'ils sont bons sur les tarifs (rien qu'à voir leur réponse au forfait illimité voix/sms de b&you à 9,99€ : ils ont rajouté 80 mo de data au même tarif).

Par contre, niveau service client, c'est la cata : ils parlent français mais ne le comprennent pas. Ils sont formatés sur des questions basiques. Dès que c'est spécifique, ils savent plus. Enfin, leur service client manque cruellement de relationnel.


Ils feraient bien d'avoir la même hausse sur leur débit data... Parce 256kb/s grand max en plein centre ville, c'est un peu la loose.
Anonyme
Le #1143062
makina-galaxy a écrit :

C'est vrai qu'ils sont bons sur les tarifs (rien qu'à voir leur réponse au forfait illimité voix/sms de b&you à 9,99€ : ils ont rajouté 80 mo de data au même tarif).

Par contre, niveau service client, c'est la cata : ils parlent français mais ne le comprennent pas. Ils sont formatés sur des questions basiques. Dès que c'est spécifique, ils savent plus. Enfin, leur service client manque cruellement de relationnel.


Il est évident que leur service client devrait faire de très gros efforts. Personnel non aimable, qui te prends pour son ami. Il faudra revoir cet aspect.
Le #1143092
makina-galaxy a écrit :

C'est vrai qu'ils sont bons sur les tarifs (rien qu'à voir leur réponse au forfait illimité voix/sms de b&you à 9,99€ : ils ont rajouté 80 mo de data au même tarif).

Par contre, niveau service client, c'est la cata : ils parlent français mais ne le comprennent pas. Ils sont formatés sur des questions basiques. Dès que c'est spécifique, ils savent plus. Enfin, leur service client manque cruellement de relationnel.


Je confirme.
J'ai demandé le portage d'un numéro pour une ligne prépayée :
non respect du portage et de son délai,
non respect de l'adresse de livraison de la carte sim (des cartes sim je devrais dire !),
non lecture et incompréhension des mails envoyés,
utilisation de réponse type et hors sujet.
J'ai appelé l'assistance :
aucune coordination avec leur service logistique,
engagement de résolution non tenu.
Et j'en passe...
"Détendu du mobile", qu'ils ont dit...
Le #1143152
Un petit qui a su réagir .... chapeau bas. en tout cas, je souhaite vraiment réussite à ce full MVNO.
Et pour ceux qui n'ont pas compris que le service client de free, d'Orange, Virgin et tout le toutim, c'est la même chose.
(je suis revendeur multi operateurs, et pour moi, Virgin est le plus réactif (et de loin)...

Le #1144042
aRiWa a écrit :

Un petit qui a su réagir .... chapeau bas. en tout cas, je souhaite vraiment réussite à ce full MVNO.
Et pour ceux qui n'ont pas compris que le service client de free, d'Orange, Virgin et tout le toutim, c'est la même chose.
(je suis revendeur multi operateurs, et pour moi, Virgin est le plus réactif (et de loin)...


Justement, j'ai sollicité l'assistance de Free à la même période, et là, j'ai eu une réponse pertinente.
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Anonyme
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