Accès YouTube : grogne chez les Freenautes mais pas seulement

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D'après les résultats d'une enquête menée par l'UFC-Que Choisir, Free a la palme pour les problèmes d'accès à une plateforme vidéo comme YouTube. Mais des abonnés d'autres FAI sont aussi mécontents.

Le mois dernier, l'UFC-Que Choisir a interrogé les internautes sur la qualité des services proposés par les fournisseurs d'accès à Internet. L'association de consommateurs décortique aujourd'hui les réponses de près de 16 000 abonnés en prenant comme axe l'accès aux vidéos en ligne.

Dans cette enquête en ligne ( PDF ), les abonnés de Free sont surreprésentés dans la mesure où ils ont contribué pour 75 % des réponses. Cela biaise un peu les résultats, mais sans doute les Freenautes en ont-ils gros sur la patate.

Pour l'UFC-Que Choisir, Free obtient la " palme du mécontentement ". 83 % des abonnés de Free ont pointé du doigt des problèmes d'accès à YouTube. Ce n'est pas une surprise puisque le problème est connu.

UFC-Que-Choisir-enquete-qualite-services-fai-1

Xavier Niel l'a déjà concédé. " Les tuyaux entre Google et nous sont pleins à certaines heures, et chacun se repoussent la responsabilité de rajouter des tuyaux. " Une affaire de gros sous pour régler ce problème d'interconnexion.

Toutefois, le cas YouTube n'est pas isolé puisque les Freenautes qui ont répondu à l'enquête ont aussi signalé des soucis avec d'autres services de streaming, dont plus de 25 % avec MyTF1. Par ailleurs, 63 % des répondants de Free qui ont recours à la télévision de rattrapage via le décodeur TV déclarent avoir des problèmes d'accès ( 30 % souvent et 33 % parfois ).

On aura donc compris qu'il existe une forme d'exaspération des Freenautes. C'est sans doute pourquoi ils ont été les plus nombreux à répondre à l'enquête.

Si le cas Free - YouTube a été médiatisé, la surprise du sondage est de constater que le tableau est loin d'être rose chez d'autres FAI, en particulier Orange et SFR.

Sur les 9 % et 7 % de répondants d'Orange et SFR, respectivement 47 % et 46 % d'entre eux se plaignent aussi de l'accès à YouTube. Situation très étonnante, avec 24 % d'insatisfaits, Orange obtient le plus mauvais résultat pour l'accès à Dailymotion dont il est actionnaire.

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Pour l'UFC-Que Choisir :

" L'ensemble de ses résultats démontre qu'il y a un bel et bien un problème de qualité des connexions Internet. Et cela ne peut s'expliquer uniquement par des désaccords entre les opérateurs et les prestataires de services Internet sur l'interconnexion. "

L'association de consommateurs lance une pétition en ligne.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1105802
Oui et comment on va régler le problème.
Le #1105972
d'un autre coté quelque soit l'opérateur , c souvent les mécontents qui s'expriment sur ces sondages.
Mais c vrai que d’expérience perso aussi bien chez orange que free la tv de rattrapage ca merde régulièrement, voir souvent. La responsabilité ne serait elle pas à chercher à la source ?
Le #1106032
suis chez free

vimeo = galère
dailymotion = pas toujours terrible
youtube = ça peut aller

et je ne parle même pas des hébergeurs de l'Est
Le #1106052
"Une affaire de gros sous pour régler ce problème d'interconnexion."

autant dire que personne ne trouvera d'interet à arranger les choses.
Le #1106112
Ou c'est peut être simplement fait volontairement pour limiter la bande passante...
Le #1106192
Etant joueur de mmo chevronné j'ai été confronté recement avec plusieur autres internautes a des grosse latence en jeu sur guild wars 2 pour ne pas le cité mais seulement au heures d'affluence (18H a 23H) ca dure depuis un mois et touche principalement les personnes étant chez orange ,le probleme viendrait de la société intermédiaire Cogent par laquel transite les donnée du jeu ,en tout cas tout le monde se renvoie la balle entre orange cogent et la société arena net ...et zero solution j'ai arrété le jeu finalement
freenauteencolere Hors ligne Senior 363 points
Le #1106202
Bonsoir,

Etant directement concerné par ces problèmes chez free ( Streaming Tv, Youtube, twitchtv, Dailymotion, owned3D, etc, etc enfin tout ), je profite du sujet pour poser une question simple à laquelle certains sites pro Free ( Aduf pour ne pas les cités) m'a gentiment dit d'aller voir ailleurs .

Avons nous des moyens de faire pressions sur nos fournisseurs d'accès du type huissier, plaintes ou autre ? N'ont-ils pas d'obligations concernant la qualité de leur service, est-il normal d'avoir autant de problèmes de stream,débits variables selon les heures sans aucuns recours.

Si quelqu'un ayant des connaissances juridiques ou ayant bien lu les CGV pouvait nous éclairer, ce serait sympa.

Merci d'avance
Le #1106232
freenauteencolere a écrit :

Bonsoir,

Etant directement concerné par ces problèmes chez free ( Streaming Tv, Youtube, twitchtv, Dailymotion, owned3D, etc, etc enfin tout ), je profite du sujet pour poser une question simple à laquelle certains sites pro Free ( Aduf pour ne pas les cités) m'a gentiment dit d'aller voir ailleurs .

Avons nous des moyens de faire pressions sur nos fournisseurs d'accès du type huissier, plaintes ou autre ? N'ont-ils pas d'obligations concernant la qualité de leur service, est-il normal d'avoir autant de problèmes de stream,débits variables selon les heures sans aucuns recours.

Si quelqu'un ayant des connaissances juridiques ou ayant bien lu les CGV pouvait nous éclairer, ce serait sympa.

Merci d'avance


Hum ils ont obligation d'offir une connexion stable, mais ça concerne la synchronisation, pas le débit en streaming, pour ne parler que de ça.

Faut pas rêver, au niveau des cgv, ils ont fait ce qu'il faut pour être inattaquable.

De toute manière, on sait ce qui se prépare dans les coulisses, les autres oéprateurs veulent un internet à deux vitesses, nous venons d'avoir confirmation que Free sera de la partie vu comment ils gèrent cette situation, on va se faire avoir comme jamais.

La révolution à reculons.
Le #1106242
freenauteencolere a écrit :

Bonsoir,

Etant directement concerné par ces problèmes chez free ( Streaming Tv, Youtube, twitchtv, Dailymotion, owned3D, etc, etc enfin tout ), je profite du sujet pour poser une question simple à laquelle certains sites pro Free ( Aduf pour ne pas les cités) m'a gentiment dit d'aller voir ailleurs .

Avons nous des moyens de faire pressions sur nos fournisseurs d'accès du type huissier, plaintes ou autre ? N'ont-ils pas d'obligations concernant la qualité de leur service, est-il normal d'avoir autant de problèmes de stream,débits variables selon les heures sans aucuns recours.

Si quelqu'un ayant des connaissances juridiques ou ayant bien lu les CGV pouvait nous éclairer, ce serait sympa.

Merci d'avance


le seul point attaquable c de prouver qu'il y a filtrage de ports/protocole SI les cgv précisent bien qu'il n'y en a pas. Mais comme dans le cgv doit y avoir des phrases du genre "l'operateur xxx se reserve le droit de mettre en place tout systeme permettant un acces satisfaisant à tous" , tout est permis.
Le #1106302
pfff me fait rire le gros niel,

vu que les autres operateurs ont pas de problemes pour youtube, ca veut ptet dire qu'il y a une solution,

genre sortir ton gros cheque papy et faire des investissements pour tes abonnés nan ?

le lidl de l'internet qui donne des lecons,les autres sont trop chers,trop ci,trop ca, au bout d'un moment tu vas les mettre ces tuyaux comme les autres NOM DE DIEU !!

je me doute qu'il attends de piquer les tuyaux des autres,ou qu'on le fasse pour lui.......

....bref moi chez orange & numericable aucun probleme,la connexion orange en wifi sur smartphone pour youtube marche sans probleme,

sur l'ordi fixe avec numericable je vous parle meme pas du bonheur,eux et moi ca va faire bientot 9 ans d'amour fou
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Anonyme
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