Il y a quelques semaines, Free Mobile lançait son offre de location de smartphone haut de gamme. Une offre qui permet à chacun d'accéder à un smartphone moyennant le règlement d'un loyer mensuel, mais qui comporte quelques lacunes, notamment au niveau de l'assurance du smartphone loué.
Récemment, l'opérateur a ajouté quelques précisions au niveau de ses conditions générales d'utilisation, faisant intervenir des cas décrits comme " de force majeure" ou de " motif légitime" qui permettent de ne pas avoir à rembourser des frais de réparation.
"en recommandant à ses utilisateurs de souscrire une assurance téléphone, précisément quand le téléphone ne leur appartient pas, Free Mobile responsabilise ses cocontractants en leur indiquant les risques auxquels ils s’exposent en cas de perte ou de vol du téléphone mis à leur disposition."
Si d'un côté, "les conditions générales paraissent équilibrées", " des précisions sont à apporter au consommateur, car le manque d'information est manifeste" faisant un rapport direct à la notion décrite de " force majeure" qui reste à la libre appréciation de l'opérateur.
Patrick Raffort, président de la FG2A ( Fédération des Garanties et Assirances Affinitaires) critique également les conditions générales de Free mobile, stipulant que " Free se dédouane de cette problématique " en demandant à ses abonnés de contracter une assurance de leur côté. Pour lui, il aurait été " opportun que Free propose un contrat sans assurance et un contrat avec assurance, la plus large possible."
Il indique également en bilan " qu'il n'y a pas d'assurance qui couvre la totalité des frais auxquels pourrait faire face le consommateur."
En d'autres termes, le flou reste total quant aux situations délicates qui sont pourtant loin d'être rares ( casse, vol ), et la facture finale pour le consommateur souhaitant accéder aux smartphones de Free Mobile ainsi qu'à une assurance spécifique pourrait rapidement relever de la mauvaise affaire, surtout que beaucoup d'utilisateurs ne prendront certainement pas la peine d'assurer ( et donc de payer un supplément ) un mobile dont ils ne deviendront jamais propriétaire.
