Les opérateurs avec plus de 100 000 abonnés ont publié comme de tradition leurs mesures sur la qualité de service de l'accès aux services fixes. Pour le troisième trimestre 2014, il s'agit des indicateurs sur l'accès au réseau comme le délai de fourniture du raccordement, le taux de pannes, le délai de réparation.
Par contre, il n'est pas question de mesures sur les temps de chargement des pages Web, le streaming vidéo ou encore le P2P qui avaient fait l'objet d'un observatoire en version bêta (et donc perfectible) et par ailleurs largement décrié par Free.
Délais de raccordement sans intervention chez le client
Numericable demeure le plus rapide. Pour 50 % des demandes livrées, suivent Orange, Free, SFR puis Bouygues Telecom.
Pour 95 % des demandes livrées (partie hachurée du graphique), SFR fait alors un peu mieux que Free. Cela reste un domaine où Bouygues Telecom est en retrait par rapport aux autres. En fait, l'écart s'est comblé pour 50 % des demandes livrées mais s'est creusé pour 95 %.
Délais de raccordement avec intervention d'un technicien
Numericable conserve sa place de leader devant Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free.
Pour 95 % des demandes livrées, Orange tire beaucoup plus la langue mais c'est aussi le cas de Free qui fait moins bien à ce niveau qu'au second trimestre.
Taux de pannes signalées
Au cours des 30 premiers jours, Numericable est le moins concerné. En ADSL, il y a moins de soucis avec la Freebox par rapport à la box de SFR et Bouygues Telecom. La Livebox est une nouvelle fois en queue de peloton.
Au-delà des 30 premiers jours, SFR se replace en tête avec Numericable quand les autres font quasiment jeu égal derrière.
Délais de réparation d'une défaillance
Quand des défaillances sont détectées, SFR met le plus de temps pour réparer 95 % des problèmes. Orange s'avère le plus rapide en ADSL.
