La date du lancement de La Poste Mobile était connue depuis plusieurs mois mais c'est bien en ce 23 mai 2011 que les choses sérieuses commencent, avec la présentation de ses offres de forfaits mobiles et de cartes prépayées.
La Poste se lance dans un contexte favorable à la croissance des opérateurs mobiles virtuels ( MVNO ) qui représentent désormais plus de 8% du marché mobile français grâce à la baisse du prix de la terminaison d'appel mobile et au report de la TVA sur les factures mobiles des opérateurs historiques en début d'année, qui a conduit beaucoup de clients à aller voir ailleurs.
Le credo de ce nouveau MVNO sera la simplicité des offres et la possibilité de s'engager ou non sur les forfaits, les mêmes offres étant disponibles avec ou sans engagement, tandis que les cartes prépayées vont de 5 à 75 €, avec des modulations entre temps d'appel et durée de validité.
Par exemple, la recharge à 5 € permet de profiter de 15 minutes d'appel valable 10 jours ou de 10 minutes d'appels et SMS illimités, avec une validité de 5 jours. La Poste Mobile a également signé la convention sur le Tarif Social Mobile et propose donc une offre sans engagement comprenant 45 minutes d'appels et 60 SMS pour 10 € / mois, sans conditions de ressources ( disponible d'ici le mois de juillet ).
Les bureaux de poste comme réseau de distribution
La force du nouveau MVNO repose, nous l'avons déjà souligné, sur la puissance de son réseau de distribution, à savoir 10 000 bureaux de poste, dont les 2000 plus fréquentés proposeront la totalité des offres de La Poste Mobile et les autres au moins les recharges.
D'ici mi-juin, un millier de bureaux de poste pourront décliner l'ensemble de l'offre de l'opérateur vrituel. Elle est également accessible depuis le site internet du groupe ou par téléphone au 3009 ( appel gratuit ).
Pour assurer le service, 6000 guichetiers ont été formés ( ils seront 8500 d'ici la fin de l'année ) et disposeront d'une hotline leur permettant de répondre rapidement aux questions des clients. L'objectif est d'avoir dans chaque bureau au moins un guichetier référent pour les offres mobiles.
Le réseau de distribution joue aussi un rôle de SAV : un client La Poste Mobile dont le téléphone, sous garantie, tombe en panne, pourra se présenter à l'un des 4000 bureaux agréés et obtenir un téléphone de remplacement le temps que le sien soit réparé ou échangé.
Des forfaits pour tous les usages
Comme indiqué précédemment, La Poste Mobile, qui s'appuie sur le réseau SFR, espère conquérir 2 millions de clients sous 5 ans et en compte déjà 300 000 grâce au transfert des clients Simplicime.
Concernant les offres, outre les cartes prépayées, on trouve des forfaits bloqués débutant à 12 € / mois pour 45 minutes d'appel et 60 SMS ( ou 10 € sans engagement ) et allant jusqu'à 26 € / mois ( ou 24 € sans engagement ) pour 1h30 d'appels, SMS illimités et accès Internet jusqu'à 200 Mo par mois.
Les forfaits standard débutent à 13 € / mois pour 30 minutes d'appel ( 10 € sans engagement ) et font jusqu'à 28 € / mois ( 25 € sans engagement ) pour 4 heures d'appels et les SMS illimités, avec une offre de mobile débutant à 1 €.
Enfin, les forfaits SMS et Web comprennent des offres de smartphones à partir de 1 € et des forfait débutant à 2 heures d'appel, avec SMS illimités et accès au Web Mobile ( fair use 500 Mo, bridé au-delà ) à 26 € / mois ( 21 € sans engagement ) pour aller jusqu' au forfait 10 heures à 49 € / mois ( 44 € sans engagement ).
A noter qu'au bout de deux ans, les clients La Poste Mobile pourront bénéficier d'offres de renouvellement de leur mobile aux mêmes conditions que les nouveaux clients.
