La voix de Simone (Hérault) est bien connue des voyageurs de la SNCF. C'est celle que l'on peut notamment entendre pour l'annonce des arrivées et départs de trains en gare. À partir d'aujourd'hui, Simone devient un hashtag sur Twitter et un avatar 3D.
Avec #AlloSimone, il s'agira pour la SNCF de répondre aux tweets des voyageurs et les informer. Une présence du groupe ferroviaire sur les réseaux sociaux qui n'est pas nouvelle mais prend un autre aspect avec de la personnification.
" Les tweets utilisant ce hashtag feront l'objet d'une réponse en temps réel pour assurer le client de la bonne prise en compte de son message. […] Ces tweets seront ensuite triés par thème, puis adressés aux services SNCF concernés ", écrit la SNCF.
Lorsque la cause des doléances sera identifiée, l'avatar 3D de Simone pourra apparaître et livrer ses explications. La voix de Simone permettra-t-elle de calmer les voyageurs en cas de gros problème ?
