Amélioration de la hotline de Free '

Le par  |  15 commentaire(s) Source : Freenews
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Une étude récente avait placé Free sur la première marche du podium pour la qualité de sa hotline, alors que certains de ses abonnés nient son existence.

Une étude récente avait placé Free sur la première marche du podium pour la qualité de sa hotline, alors que certains de ses abonnés nient son existence. Free veut, semble-t-il, briser cette image avec une hotline plus interactive et donc plus efficace.

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Désormais, en appelant le 3244, vous tomberez sur un portail audiotel interactif. Vous serez ensuite redirigés vers la plateforme d'assistance la plus appropriée à votre appel.

Il existe en effet 3 types de  plateforme :

  • Difficultés Techniques (PC ou Mac)
  • Gestion de la facturation (déménagement, paiement par téléphone,...)
  • Inscription à Free par téléphone

Notons qu'en cas de problème technique, le serveur vous demandera si vous avez déjà contacté la téléassistance pour un problème technique.

Le système d'assistance de Free, le fournisseur d'accès à Internet le plus critiqué à ce sujet et le plus descendu sur les forums d'utilisateurs, semble donc vouloir aplanir les angles en proposant un service amélioré.
Il reste encore à voir si, dans les faits, ceci sera effectivement concrétisé...


Pour rappel, des photos interieures et exterieures de la future Freebox V5 ont été diffusées dernièrement.
Complément d'information
  • Free : vers une amélioration avec YouTube ?
    Depuis de longs mois, les freenautes (et certains abonnés à d’autres opérateurs) rencontrent des difficultés avec la lecture des vidéos sur la plateforme YouTube. Pourtant, il semblerait que les améliorations soient au rendez-vous ...
  • Free Mobile : Lombardini confirme l'amélioration du réseau
    Le directeur général du groupe Iliad confirme le renforcement des capacités du réseau de Free Mobile, améliorant la qualité de service. Mais tout n'est pas encore résolu.

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #65947
le seul truc qui me retient d'aller voir free cest les frais de resiliations si jamais on veut changer d'avis, ils sont trop chers alors faut etre sur de son coup... dommage
Anonyme
Le #65954
Certes, mais quand tu vois le prix affiché et tous les services accessibles. Rares seront les déserteurs ... surtout si ça fonctionne parfaitement.



Le #65955
moi j'en avais marre de Free, j'suis allé chez Télé2 et très bien ! si y en a qui veulent se faire parrainer ...
Le #65960
ouais, ben y a pas que free qui a un service hotline de m***, le service d'Alice est vraiment nul. C'est gratos, mais complètement pourri (injoignable, en panne, personnel parfois incompétent...)
Anonyme
Le #65961
neibaf>

Un service gratuit, tu penses bien qu'ils sont injoignables, les gens appelant au moindre petit souci. C'est gratuit, pourquoi se priveraient-ils.


Le #65975
Je suis chez free, ces derniers jours j'ai appelé plusieurs fois la hotline, je n'ai jamais attendu plus de 2 min.
ça s'est réelement amélioré
Le #65991
Bien.. il ne reste plus qu'à améliorer les conditions de travail des HotLiner de chez Free alors... <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
Le #65993
sc10u : Le temps d'attente n'est pas une référence. J'ai eu un probleme il y a environ 6 mois, lors de mes appels à la hotline, je n'ai jamais attendu plus de 5 minutes, et pourtant, mon probleme n'a jamais disparu et je m'en suis tiré avec + de 80 euros de frais de hotline.
Pour résoudre mon probleme, ils m'ont proposé dez revenir en 2048K, ce que j'ai accepté par la force des choses, et bien je te le donne en mille : la migration n'a JAMAIS été faite, et mieux, j'ai reçu plusieurs email me signalant que mon dégroupage etait effectué, alors que free ne dégrouppe pas dans mon coin...
Voila la compétence de ces #@[|`!![CENSURé]
Par contre, les 80 euros de hotline, ils les ont bien encaissé.
C'est pourtant simple d'aller sur les groupes proxad et de lire, les corps vont même jusqu'a insulter les clients lorsque ceux ci sont trop pressant...ça résume la mentalité de cette boite
Le #65996
j'ai la freebox depuis Aout 2003 et jamais je dis bien jamais un pépin! puis ma migration en ADSL 2+ c'est parfaitement bien passé! <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
la plupart des gens sont trop préssé et ne prenent pas le temps de lire une notice... c'est facile de critiqué lorsque qu'on ne sait pas brancher un simple modem et ne pas comprendre quand on leur dit de mettre un filtre sur la prise de tel...
@ bonne entendeur [...]

Le #66002
@khalis : parce que pour toi des que quelqun appelle Free c est pour une histoire de cablage ' Je ne pense pas. La seule fois où je les ai appelé c etait parce que ma connexion n etait toujours pas active. J aurai pu attendre tres longtemps avant d avoir le net avec eux. Ils avaient raccordé une autre maison. Donc garde tes prejugés.
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Anonyme
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