Les centres d'appels moins utilisés
La plupart des postes qui seront supprimés se situent dans les centres d'appels du groupe qui annonce que, sur les deux dernières années, les demandes des abonnés ont chuté de 50 %.
La faute également à une plus grande offre de services en ligne pour permettre aux abonnés de résoudre eux-mêmes des problèmes auxquels ils sont confrontés. Nicholas Graham, porte-parole d'AOL, avance également le fait que les internautes ont une connaissance de plus en plus aguerrie du monde de l'Internet.
AOL perd du terrain et change son modèle
Le fournisseur d'accès Internet a perdu 835 000 clients dans les trois premiers mois 2006, bien plus que ce qui était attendu par les observateurs et la firme elle-même. Certains d'entre eux sont notamment passés chez une autre filiale de Time Warner : Time Warner Cable.
Au premier trimestre de cette année, AOL a connu une baisse des recettes de 7 % se concentrant à présent sur un modèle beaucoup plus axé sur les profits de services et de loirsirs par son réseau. Les recettes publicitaires auront, quant à elles, augmenté de 26 % sur cette même période.
