Apple cherche depuis plusieurs années à limiter la contrefaçon des pièces de son iPhone tout en essayant également de récupérer la main sur les réparations auprès de son SAV. L'objectif est simple : tenter de limiter la fraude qui lui coute des milliards de dollars rien qu'en Chine.
Selon The Information, depuis 2013 Apple aurait perdu plusieurs milliards de dollars sur le marché Chinois en raison de la fraude au SAV. La technique est assez simple et très rentable pour les fraudeurs.
Il suffit d'acheter plusieurs iPhone, d'en retirer certains composants comme l'écran, la carte mère, l'APN... et de les remplacer par des copies. Puis la technique consiste à se rendre dans un Apple Store pour faire réparer le terminal, qui est le plus souvent remplacé par un modèle neuf.
On obtient ainsi des terminaux neufs et officiels contre des smartphones volés ou anciens équipés de pièces contrefaites. D'un autre côté, on peut également conserver les pièces officielles retirées et les revendre sur le marché noir.
Le processus est tellement répandu que l'Apple Store de Shenzen a connu des pics de réparation de ce type allant jusqu'à 2000 smartphones par semaine. Cette fraude représentait 60% du SAV en Chine, Apple ayant constaté ce chiffre en comparant les changements d'identifications après réparation.
Pour limiter la casse, Apple a un temps demandé une preuve d'achat à chaque client avant de réserver une place au SAV, mais des hackers ont submergé le service pour le mettre hors d'état. Par la suite, Apple a développé des techniques permettant aux techniciens de voir si des pièces ont été modifiées sans même ouvrir l'appareil... Les fraudeurs ont donc changé leurs habitudes et se sont arrangés pour que les appareils ne s'allument plus du tout, ils ont même organisé le vol massif de numéros de série valides pour les graver sur les terminaux.
Finalement la riposte a été radicale : plus aucun iPhone chinois n'est réparé dans une boutique Apple. Les terminaux sont renvoyés dans un centre de réparation qui analyse les pièces en profondeur. Les processeurs sont recouverts d'une couche de vernis étanche visible uniquement dans les SAV d'Apple.
La contrefaçon et la fraude au SAV s'adapte donc désormais et s'orientent vers d'autres pays comme la Turquie ou d'autres pays du Moyen-Orient.
