Club internet logo Les réprimandes de début d'année adressées à la majeure partie des FAI français par la DGCCRF, semblent avoir " réveillé les consciences " et ces derniers se veulent désormais exempt de tout reproche en matière de qualité de service ou du moins dans la transparence de son information.

Après notamment le câblo-opérateur Noos Numericable avec son plan d'urgence et l'ouverture d'un blog officiel ou encore Alice et son contrat Alice pour vous, c'est au tour de Club Internet d'afficher la couleur.


Club Internet se met à nu
Comme nous en informe ClubNews.fr, Club Internet propose depuis son portail Internet, l'accès à un Espace Qualité où sont publiés les principaux indicateurs qualité du FAI. Trois rubriques sont proposées :
  • Le baromètre Club Internet : mis à jour tous les mois, il donne diverses informations relatives aux délais moyens d'activation des lignes ADSL en zone dégroupée, de réponse du service clientèle, de la position du FAI en fonction des mesures établies par ip-label et Witbe, ... .
  • La carte du réseau : couverture du réseau Club Internet.
  • L' état du réseau.
Le baromètre indique par exemple que le taux d'appels au service clients répondus en moins de 3 minutes est passé de 38% en février 2007 à 92% en avril, mois où Club Internet a été classé premier sur la VoIP et troisième sur l' IPTV par ip-label et deuxième sur la vitesse de surf par Witbe.