Application bancaire mobile : portail BNP Paribas

Présentation

Institutions bancaires et téléphones portables vont faire bon ménage dans les prochaines années. Le mobile permet en effet de disposer d'un accès direct et instantané à un certain nombre de services, soit créés de toutes pièces soit pour lesquels il fallait auparavant s'adresser à un guichet.

Les banques ne sont pas les seules intéressées par les avantages du mobile comme canal de communication ( les assurances le sont tout autant ) et elles peuvent trouver là un moyen supplémentaire de toucher leur public.


Fournir un nouveau canal de communication
Elles travaillent donc depuis plusieurs années avec les opérateurs pour mettre en place les dispositifs qui permettront d'aller au-delà de la simple consultation de comptes. Cela peut aussi être pour elles un moyen de développer la relation en offrant à l'utilisateur l'accès à de nouveaux services.

Le téléphone mobile est un vecteur de services à part entière sur lequel les institutions bancaires cherchent à exister et à se rendre visibles. C'est aussi un moyen de séduction pour les adolescents et les jeunes adultes ( mais pas seulement ), pour lesquels l'usage du mobile n'a plus de secrets et qui sont souvent plus enclins à tapoter sur leur clavier de mobile qu'à faire la queue dans une agence.


Banque et modernité
Il s'agit ainsi de se créer une identité moderne susceptible de séduire cette catégorie de la population, le tout associé à de petits utilitaires pour la vie quotidienne. Rien de tel alors qu'un portail capable d'intéresser les clients ( accès aux comptes, gestion des ordres de bourse ) mais aussi ceux qui pourraient le devenir, par des fonctionnalités qui n'engagent à rien mais permettent de se familiariser avec l'univers de la banque, ses valeurs, etc.

C'est précisément ce que propose la banque BNP Paribas avec une application mobile accessible depuis une cinquantaire de mobiles, un site dédié iPhone et un portail WAP selon les capacités du téléphone.

L'application mobile disponible depuis fin 2008 permet aux clients de consulter le solde et le détail de leurs comptes, aux amateurs de la Bourse d'en suivre les évolutions et pour tout le monde de profiter d'applications utiles et gratuites. Ceci complète les services mobiles WAP et I-Mode qui existent depuis 2002.

Des fonctionnalités pour tous

Comme les offres d'autres banques, le portail bancaire mobile BNP Paribas prône une utilisation large et sert de plate-forme de test pour évaluer l'intérêt des utilisateurs pour ce type de medium qui doit être capable de toucher à la fois les clients réguliers et de futurs clients potentiels, attirés par les possibilités offertes sur le portail.

Il permet à la fois de créer une plate-forme attractive disponible sur à peu près tout type de téléphone mais il offre la possibilité d'en valider l'ergonomie et de la développer pour rapprocher les utilisateurs de la banque en leur proposant une plus grande réactivité et en éliminant le formalisme qui pourrait freiner les besoins des clients ( contraintes d'horaires, files d'attente, etc. ).

Bien que formant un tout homogène, elle vise deux types d'utilisateurs : les clients de la banque, qui pourront accéder à leurs comptes, et les prospects qui auront à leur disposition des outils pratiques à utiliser au quotidien.

Le menu Pratique avec les Dépenses entre Amis

L'application se présente sous forme d'une série d'icônes laissant accéder aux différentes fonctionnalités. On y trouve par exemple un menu " Pratique " avec un calculateur pour gérer ses dépenses entre amis ou un menu " A l'étranger " qui permet de trouver les banques partenaires de BNP Paribas en voyage ( qui ne prendront pas de commission sur les retraits, par exemple ) ainsi qu'un convertisseur de devises.

Le menu A l'étranger avec les banques partenaires et un convertisseur de devises

Il est également possible de simuler une demande de crédit en cliquant sur l'icône correspondante dans les domaines Auto, Conso et Immo. Enfin, avec " Ma Bourse ", il est possible de suivre à tout moment les principaux indices boursiers ou certaines valeurs en particulier.

Menu Ma Bourse avec suivi et simulateur de crédit

Tous ces outils ne demandent pas d'être forcément client de la banque mais permettent à cette dernière d'approcher et éventuellement d'intéresser de futurs clients.

Des fonctionnalités pour les clients

Pour les clients de la banque BNP Paribas, le portail mobile offre toutes les possibilités vues précédemment mais permet également d'accéder gratuitement à l'état de ses comptes sur son téléphone portable.

Après avoir fourni ses identifiants ( les mêmes que pour l'accès au portail sur ordinateur ), on peut consulter l'historique des 30 derniers jours, avec la liste des opérations réalisées et le solde en cours. Les opérations de cartes bancaires sont également listables, notamment celles à débit différé, ainsi que les prélèvements en attente.

Menus Gestion des comptes et informations pratiques

D'autre part, il est possible, depuis son mobile, d'effectuer des virements entre ses comptes accessibles depuis le portail, de consulter sa messagerie ou de s'informer sur les produits proposés par la banque.

De même, il est possible de faire opposition sur sa carte bancaire en cas de perte ou de vol. Plus besoin de retenir un numéro d'urgence ou de connaître la procédure, il suffit de se laisser guider dans les menus du portail.

Dans le même ordre d'idées, une rubrique " Ma Banque " fournit des liens pour trouver une agence à tout moment, un distributeur à proximité, accéder au Centre de Relations Clients, modifier son code secret ou encore obtenir une assistance technique.

Enfin, s'il est toujours possible de consulter les indices boursiers, on pourra aussi passer des ordres directement depuis son téléphone portable. Même si la Bourse n'est pas vraiment à la fête en ce moment, rien n'empêchera d'acheter ou de vendre des titres, de consulter son portefeuille, de créer sa sélection d'actions ou encore de suivre l'évolution des marchés en direct, où que l'on soit.

Différentes façons de suivre l'évolution de la Bourse

Conclusion

Chaque institution bancaire a l'Internet mobile en ligne de mire et met en place des portails voulant séduire tout à la fois les clients et les prospects en combinant services accessibles à tous et fonctionnalités demandant une authentification.

Et, les téléphones ne cessant de se perfectionner, les services proposés vont continuellement s'enrichir, permettant de réaliser un nombre toujours plus important de tâches sur son mobile, ainsi qu'une gestion plus libre bien que toujours soigneusement encadrée.


Séduire une cible large
Le portail mobile BNP Paribas est à ce titre emblématique des efforts menés par les institutions bancaires pour paraître moins austères aux tranches de population généralement les moins sensibles ( jeunes adultes ) à leurs offres : menus colorés avec des icônes servant de raccourcis aux différentes fonctionnalités, applications ludiques ou pratiques et faciles d'emploi...

Mais il faut également séduire un public plus mature en lui apportant des possibilités de contrôle à distance de ses comptes, avec la possibilité de réaliser un certain d'opérations pour lesquelles il devait passer jusqu'à présent au guichet d'une agence.

Le portail mobile reprend les principales possibilités offertes par le site accessible depuis un ordinateur mais ajoute la dimension d'un accès ubiquitaire et à tout moment. S'il n'est encore pour le moment qu'un maillon dans l'arsenal de communication de l'institution bancaire, nul doute qu'il va prendre de l'importance dans les mois et années à venir et s'étoffer encore en services.


Combiner ergonomie et aspect pratique
En utilisant un système d'icônes et en présentant des menus simples et peu nombreux ( pas plus de trois sous-menus par page ), ce portail évite l'écueil fréquent de vouloir trop en mettre sans prendre suffisamment en considération la petite taille des écrans de téléphones mobiles ( même si ce critère est moins sensible avec les smartphones tactiles ). L'arborescence simplifiée permet également de retrouver plus facilement la fonctionnalité recherchée sans avoir à tout passer en revue.

Les plus jeunes ( qui constituent une bonne partie de la cible visée ) n'auront aucun mal à appréhender les mécanismes de fonctionnement de ce portail. Les clients traditionnels qui le désirent trouveront là un moyen efficace de surveiller et gérer leurs comptes sans trop de manipulations.

Pour accéder au module ou au portail WAP ( selon les modèles de téléphone ), il suffit de se rendre sur le site Web de BNP Paribas, ou sur la box ci-dessous, et saisir son numéro de mobile, que l'on soit client ou pas de la banque. A partir de là, il suffira de suivre les étapes indiquées pour accéder à la version adaptée à son terminal.