Dans un numéro du magazine 60 Millions de consommateurs à paraître le mois prochain, une récente étude s’intéresse au degré de satisfaction des consommateurs en matière de fournisseurs d’accès à Internet.

Réalisée avec le concours de cinq mille consommateurs, celle-ci place Free sur la première marche du podium, avec 94,5 % de satisfaction pour ce FAI. D’après les réponses fournies, cela s’expliquerait par les services qui fonctionnent bien, mais aussi par l’estime que les consommateurs ont pour Free qui a toujours eu le rôle de trublion, faisant à une époque bouger les prix sur le marché de l’ADSL et plus récemment ceux sur le marché de la téléphonie mobile. Seul point noir qui revient régulièrement, quand on interroge les Freenautes : les lenteurs notées avec le service de vidéo en ligne YouTube.

Viennent ensuite les fournisseurs d'accès Orange avec 87,4 %, SFR avec 86,9 %, Numéricâble avec 85,7 % et enfin Bouygues Télécom avec 80,5 %. Orange sort du lot pour la procédure de résiliation qui se déroule sans embûches. SFR s’avère satisfaisant quel que soit le point abordé. Numéricâble plaît avec ses services Internet et TV, mais en agace plus d'un concernant l’assistance. Quant à Bouygues Télécom, il est tout bonnement décrit comme un cran en dessous des autres.

Et vous ?

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Source : 24Matins