Qualité de service de Bouygues, Free, Numericable, Orange et SFR

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Internet

Les opérateurs télécoms publient les mesures sur la qualité de leur service fixe pour le premier trimestre de l'année.

L'Arcep a mis en ligne cette semaine une synthèse des mesures sur la qualité de service des opérateurs fixes pour le premier trimestre 2014. Des indicateurs ont trait à l'accès au réseau dont le délai de fourniture du raccordement, le taux de pannes, le délai de réparation.

Ces mesures fournies par les opérateurs sont une obligation pour ceux qui dépassent 100 000 abonnés. Sont concernés par la dernière publication trimestrielle : Bouygues Telecom, Free, Orange, SFR, Numericable ( fibre optique avec terminaison coaxiale ).

Par rapport aux indicateurs de fin 2013, il n'y a pas de véritablement bouleversement dans la hiérarchie des opérateurs. Établir un classement demeure néanmoins délicat car cela dépend de l'indicateur pour lequel chacun accorde le plus d'intérêt.

D'un point de vue général, on peut essentiellement remarquer que sans être aux avant-postes, Bouygues Telecom a enregistré des progrès. Un autre constat est que Numericable peut toujours se targuer de jouer les premiers de la classe sur de nombreux critères.

Pour les délais de raccordement sans intervention chez le client et pour 50 % des demandes livrées, le plus rapide est Numericable. Orange et Free suivent ( 4 et 6 jours ), puis SFR ( 7 jours ). Bouygues Telecom est toujours en queue de peloton avec 12 jours et se révèle plus lent que fin 2013. C'est l'exception à la règle des progrès trimestriels pour Bouygues Telecom.

Lorsqu'on passe à 95 % des demandes livrées ( partie hachurée dans le graphique ), le classement est légèrement différent avec Free et SFR qui font jeu égal mais toujours derrière Numericable et Orange :

Arcep-qualite-service-internet-fixe-t1-2014-1
La situation est par contre bien différente lors d'une intervention d'un technicien. Numericable reste sur son trône, tandis que Orange, SFR et Bouygues Telecom font quasiment jeu égal ( 10 jours ). Free est en retrait. Lorsqu'il est question de 95 % des demandes livrées, Orange perd largement de sa superbe et se retrouve dernier ( 57 jours ) :

Arcep-qualite-service-internet-fixe-t1-2014-2
Pour le taux de pannes signalées au cours des 30 premiers jours, Numericable est le moins concerné. En ADSL, il y a légèrement moins de soucis avec la Freebox ( 11,6 % ) par rapport aux box de SFR et Bouygues Telecom. Ils sont par contre plus présents avec la Livebox ( 16,3 % ) :

Arcep-qualite-service-internet-fixe-t1-2014-3
Au-delà des 30 premiers jours, c'est presque le match nul entre Orange, Free et Bouygues Telecom, tandis que SFR obtient le meilleur résultat :

Arcep-qualite-service-internet-fixe-t1-2014-4
Mais quand des défaillances sont détectées, SFR est l'opérateur qui - en ADSL - met le plus de temps pour réparer 95 % des problèmes ( 19 jours ). Le plus rapide est Orange ( 9,11 jours ) :

Arcep-qualite-service-internet-fixe-t1-2014-5
Pour son service client, Orange aime cependant faire patienter avant qu'un opérateur humain ne décroche, soit 2 min 29 s quand c'est seulement 31 s pour SFR et 1 min pour Numericable. Un abonné Bouygues Telecom patientera 1 min 26 s, tandis que c'est 1 min 41 s pour Free.

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Vos commentaires

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Anonyme
Le #1785862
A quand la possibilité de se passer de ces boxs qui posent plus de problemes qu'autre chose (surtout pour Orange) ?
Anonyme
Le #1785952
Les données variables de ces statistiques sont très fluctuantes ... a prendre donc avec des pincettes ....
On reproduit la même étude 6 mois plus tard, et les résultats s'en trouveront probablement bouleversés ....
Le #1786132
ffm76600 a écrit :

A quand la possibilité de se passer de ces boxs qui posent plus de problemes qu'autre chose (surtout pour Orange) ?



Tu penses réellement que les box sont indispensables à une connectivité à Internet ?
Le #1786212
ffm76600 a écrit :

A quand la possibilité de se passer de ces boxs qui posent plus de problemes qu'autre chose (surtout pour Orange) ?


en dehors de free, tous les opérateurs vous autorisent à utiliser un autre modem adsl que le leur (et hors Numericable car pas une techno adsl).
Les identifiants de connexion figurent sur les courriers de bienvenue.

Pour la téléphonie, il faut alors utiliser un boitier ou téléphone SIP (voir les forums des opérateurs pour les modèles compatibles). SFR fournit les même services via SIP que via la box (la box utilise elle-même du SIP). Free bride les services SIP (pas d’international, fonctionne assez aléatoirement))

On perd en général le service TV. La box TV SFR peut fonctionner avec petites bidouilles avec un routeur qui n'est pas une SFRBox (il faut changer d'adresse MAC), sinon on peut utiliser l'appli sfrTV.
Le #1786332
"Mais quand des défaillances sont détectées, ... Le plus rapide est Orange ..."

Alors ça c'est curieux

@Vikingfr : Et en gros c'est quoi l'avantage de ne pas utiliser la box du FAI ?
Parce qu'à part d'être obligé de bidouiller pour utiliser ce qui fonctionne très bien avec la box je comprend pas bien là ???

Au passage chez Free on peut aussi avoir l'internet avec un simple modem.
Le #1786382
Vikingfr a écrit :

ffm76600 a écrit :

A quand la possibilité de se passer de ces boxs qui posent plus de problemes qu'autre chose (surtout pour Orange) ?


en dehors de free, tous les opérateurs vous autorisent à utiliser un autre modem adsl que le leur (et hors Numericable car pas une techno adsl).
Les identifiants de connexion figurent sur les courriers de bienvenue.

Pour la téléphonie, il faut alors utiliser un boitier ou téléphone SIP (voir les forums des opérateurs pour les modèles compatibles). SFR fournit les même services via SIP que via la box (la box utilise elle-même du SIP). Free bride les services SIP (pas d’international, fonctionne assez aléatoirement))

On perd en général le service TV. La box TV SFR peut fonctionner avec petites bidouilles avec un routeur qui n'est pas une SFRBox (il faut changer d'adresse MAC), sinon on peut utiliser l'appli sfrTV.



Free aussi permet d'utiliser un autre modem.

Les identifiants sont : le numéro de téléphone@freeadsl, et le mot de passe celui du compte principal

Sinon, ils devaient parler de l'ensemble des services, donc par seulement l'accès réseau, mais aussi VoIP et télé, dont l'usage est TRES aléatoire, même avec d'autres boitiers respectant les normes utilisés.



[quote]
Mais quand des défaillances sont détectées [....] Le plus rapide est Orange ( 9,11 jours ) :
[/quote]

Sachant que Orange a un service 24h garantie, y compris pour les particuliers....


Le #1786402
Lebubu a écrit :

"Mais quand des défaillances sont détectées, ... Le plus rapide est Orange ..."

Alors ça c'est curieux

@Vikingfr : Et en gros c'est quoi l'avantage de ne pas utiliser la box du FAI ?
Parce qu'à part d'être obligé de bidouiller pour utiliser ce qui fonctionne très bien avec la box je comprend pas bien là ???

Au passage chez Free on peut aussi avoir l'internet avec un simple modem.



Les livebox notamment sont une calamité niveau matériel comme logiciel.... C'est la raison principal qui pousse à vouloir autre chose.

Ce sont les seuls modems qu'il faut changer tous les x mois à cause de défaillances importantes, plus tous les problèmes plus bénin, mais dont l'assistance complétement conne et non formé n'a pas la moindre idée du problème (dernier cas que j'ai eu en date: personne qui prétend que l'ADSL 8 Mbs, c'est le max qui existe. Pendant x années, j'ai pas eu du 16 Mbs, je dois me tromper ou etre un sacré menteur ça devait etre du 6, ça n'existe pas l'ADSL2+, y'a donc aucun problème a avoir un débit divisé par 2 sans aucune raison, on fera rien pour vous. Ou encore une personne qui parle de wifi quand on lui parle de problème de synchro sur la box, sans aucun appareil connecté....)


Le #1803222
Chitzitoune a écrit :

Lebubu a écrit :

"Mais quand des défaillances sont détectées, ... Le plus rapide est Orange ..."

Alors ça c'est curieux

@Vikingfr : Et en gros c'est quoi l'avantage de ne pas utiliser la box du FAI ?
Parce qu'à part d'être obligé de bidouiller pour utiliser ce qui fonctionne très bien avec la box je comprend pas bien là ???

Au passage chez Free on peut aussi avoir l'internet avec un simple modem.



Les livebox notamment sont une calamité niveau matériel comme logiciel.... C'est la raison principal qui pousse à vouloir autre chose.

Ce sont les seuls modems qu'il faut changer tous les x mois à cause de défaillances importantes, plus tous les problèmes plus bénin, mais dont l'assistance complétement conne et non formé n'a pas la moindre idée du problème (dernier cas que j'ai eu en date: personne qui prétend que l'ADSL 8 Mbs, c'est le max qui existe. Pendant x années, j'ai pas eu du 16 Mbs, je dois me tromper ou etre un sacré menteur ça devait etre du 6, ça n'existe pas l'ADSL2+, y'a donc aucun problème a avoir un débit divisé par 2 sans aucune raison, on fera rien pour vous. Ou encore une personne qui parle de wifi quand on lui parle de problème de synchro sur la box, sans aucun appareil connecté....)


Si on veut être précis, l"ADSL est effectivement limité à 8 Mb/s, l'ADSL2+ est une évolution de l'ADSL qui utilise plus de sous-porteuses, et permet donc un débit supérieur dans certaines conditions... Donc quand quelqu'un prétend que le max qui existe en ADSL est 8 Mb/s, il n'a pas tort si on s'en tient au sens strict de la phrase
Et dans la pratique, suivant la longueur de ta ligne, son atténuation, etc... tu peux très bien n'avoir accès qu'à de l'ADSL... Le débat est le même pour le VDSL...
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Anonyme
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