Apple a toujours misé sur la fidélisation de sa clientèle en travaillant sur son étiquette premium et quelque peu élitiste. Aujourd'hui, disposer d'un iPhone facturé près de 1000€ est assurément un signe extérieur de richesse, mais la marque en elle-même perd de son magnétisme.
Selon une étude menée par BankMyCell auprès de 38 048 personnes entre le 4e trimestre 2018 et le 2e trimestre 2019, seulement 70,8% des utilisateurs d'iPhone sont resté fidèle à la marque. Cela constitue un taux honorable, mais il est au plus faible depuis 2011. En 2018, ce taux de rétention dépassait ainsi les 90%.
Sur la période suivant la sortie des iPhone XS/XS Max et XR, ce taux de rétention est même descendu à 66,4%, preuve que les derniers terminaux d'Apple n'ont pas réussi à convaincre.
Concernant les utilisateurs qui quittent la marque, 12,4% se tournent vers Samsung, 6,4% passent chez LG et 14,9% vont vers un autre fabricant. La bataille entre Samsung et Apple est donc plus rude que jamais et la moindre erreur de l'un sert désormais quasi systématiquement les intérêts de l'autre.
