Selon Xinhua, les symptômes communs à toutes ces pannes sont : un écran bleu accompagné d’un message d’erreur. Le problème demeure même après un redémarrage du système. Selon quelques experts en informatique, après la dernière mise à jour de Norton Antivirus le 17 mai, le logiciel identifierait par erreur les deux dossiers netapi32.dll et lsasrv.dll comme des virus. Ces fichiers sont donc effacés de l’ordinateur, ce qui empêche Windows XP de fonctionner même après un redémarrage.
Les experts ont également confirmé que ceux employant la version chinoise simplifiée de Windows XP et de Norton Antivirus seront également affectés. A l’heure actuelle, la Chine estime à plusieurs millions le nombre d’utilisateurs ayant installé leurs ordinateurs avec Windows XP et le célèbre antivirus de Symantec.
