Les abonnés Orange qui fréquentent les forums Livebox News, Orange Info, Les Mobiles et C Orange vont voir débarquer de nouveaux venus qui porteront la " bonne parole " d'Orange. Ces forums où les abonnés Orange ( voire autres ) s'échangent de l'information sur l'actualité de leur opérateur et s'aident mutuellement face aux problèmes rencontrés sont en effet non officiels. Ils le seront un petit peu moins avec l'arrivée de conseillers Orange.

Ces hotliners Orange, comme les appelle Livebox News, seront à même d'intervenir sur des questions délicates à laquelle la communauté d'abonnés n'a pas toujours la réponse. Leur intervention aura un caractère officiel. Livebox News demande toutefois de ne pas trop les harceler... voire d'en faire des têtes de Turcs.

Orange Info précise de son côté que cette arrivée de conseillers Orange n'altérera pas son indépendance et que ces derniers ne pourront par exemple pas jouer le rôle des modérateurs.

Cette implication d'Orange dans la relation client fait partie de son plan Conquêtes 2015. De telles interventions de conseillers d'un opérateur sur des forums non officiels sont déjà pratiquées par SFR, par exemple.