Pourriez vous m'aider à trouver l'adresse email d'orange !
J'ai un problème avec eux depuis qq jours mais pas moyen de les joindre
!
D'avance merci et bon WE et si je me suis trompé de forum excusez moi
!!
(copie de mon litige avec eux)
M. B********
Monsieur le directeur Fabrice André relation client orange !
Je me permets de porter à votre connaissance les faits suivants !
Début mars, j'ai été contacté par une de vos collaboratrices qui m'a
proposé de changer mon abonnement
internet 8 mégas+tel
par un abonnement net internet+tel.
J'ai bien précisé que je ne voulais à aucun prix changer de N° de tel
car pour mon travail, j'ai besoin de mon fax qui en cas de changement
de ligne deviendrai inutilisable.
Cette personne m'a assuré que je ne changerai en aucun cas de N° , mais
dans le doute, j'ai demandé à recevoir votre offre par courrier avant
de m'engager !
J'ai recu cette offre le 5 mars 2008 par courrier pour signature en cas
d'acceptation de ma part !
Hors le 5 mars en fin d'après midi, j'ai recu 4 mails de votre part
(joints à la fin de cet envoi) me prévenant que :
Vous bénéficierez de votre offre "net internet + téléphone - 8 mm" à
compter du 05/03/2008.
La demande suivante a été enregistrée sur votre compte : - Achat de
l'option "Giga Mail".à compter du 05/03/2008.
La demande suivante a été enregistrée sur votre compte :- Achat de
l'option "Anti-virus firewall PC".à compter du 05/03/2008.
La demande suivante a été enregistrée sur votre compte :- Achat de
l'option "Jeux Vidéo".à compter du 05/03/2008.
le tout emanant de cette personne : Fabrice André Directeur de la
relation clients
J'ai appellé immediatement vos services afin de résilier ces 4 offres,
le 5 mars 2008 à 14h20 chose qui a été faite par un de vos
collaborateurs et confirmé par mails le 6 mars 2008
La demande suivante a été enregistrée sur votre compte :- Résiliation
de l'option "Jeux Vidéo".
La demande suivante a été enregistrée sur votre compte :- Résiliation
de l'option "Antivirus Mail".
La demande suivante a été enregistrée sur votre compte :- Résiliation
de l'option "Giga Mail".
Par contre l'offre "net internet+teléphone-8mn" (non sollicitée de ma
part) n'apparait pas dans ces demandes de résiliations
Dans le même temps, j'ai recu 3 mails :
Votre demande de changement d'offre sur le compte 117376083 a été
enregistrée. Vous bénéficierez de votre offre "net internet + téléphone
- 8 mm" à compter du 05/03/2008. Vos identifiants et mots de passe
internet et messagerie demeurent inchangés M. Fabrice André
Bonjour, Votre demande de souscription à l'option Jeux Vidéo a bien été
prise en compte.Vous allez pouvoir jouer librement à plus de 170 jeux
vidéo, ainsi qu'aux nouveaux jeux ajoutés chaque mois 1.M. Fabrice
André (alors qu'elle avait été annulée la veille)
mise en service de votre ligne de téléphonie par internet*
Bonjour, Nous vous confirmons la mise en service de votre ligne de
téléphonie par internet et vous invitons à conserver soigneusement
VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE : **************
Ce numéro vous a été attribué de manière personnelle et ne peut être
cédé. Il permet à vos correspondants de vous joindre depuis n'importe
quel téléphone fixe ou mobile à un tarif non sur-taxé.
Dans le cas où vous auriez demandé explicitement à ne pas avoir un n°
géographique (commençant par 01 à 05), ce numéro est provisoire. La
mise en service de votre numéro définitif va entraîner une interruption
de service de quelques heures. Le numéro définitif vous sera transmis
sous quelques jours.
Dans le cas contraire, ce numéro est définitif, n'hésitez pas à le
communiquer à vos correspondants !M. Fabrice André
Nous en sommes donc à ce stade aujourd'hui 9 mars 2008, a savoir :
plus de ligne telephonique *****
plus d'abonnement à France Telecom
et surtout je ne peux plus recevoir aucun Fax depuis la nuit du 6 au 7
mars 2008.
Ce fax professionnel m'est indispensable car il m'envoit des ordres de
missions tel que Mondial assistance pour aller chercher des personnes
qui ne peuvent pour des raisons médicales revenir de leur lieu de
vacances avec leur véhicule, de ce fait "vendredi, samedi, dimanche,
lundi et mardi "au minimum, je ne puis assurer mon travail !
Je suis payé au km conduit soit 0,16 centimes, à raison d'une moyenne
de 1000 kms vous venez de m'amputer de 5 missions potentielles, soit
environ 5000 kms (nous sommes périodes de retour de vacance de
neige).................
De plus je viens de recevoir 1 livebox par envoi recommandé, je ne
savais pas ce qu'était ce colis sinon je l'aurais refusé, pour le
retour de cette livebox, j'appliquerai la loi concernant le renvoi de
colis non désiré !
France Télecom a été prevenu et fait le necessaire pour me remettre ma
ligne mais on me demande (week end oblige) d'attendre jusqu'à mardi
avant de me manifester à nouveau !
Je conserve pour preuve votre courrier du 4 mars 2008 me proposant
votre offre "net internet+telephone"
Votre courrier ref : 32R01000000004441761
Pour resumer, vous avez changer mon abonnement internet et téléphonique
sans demande de ma part !
Vous m'avez empêcher d'assurer mes missions de convoyage du vendredi 7
au mardi 11 inclus !
Je vous demande donc de prendre vos responsabilités en ce qui concerne
cette affaire !
Je vous demande de remettre en état mon abonnement internet et ma ligne
téléphonique tels qu'ils étaient avant votre intervention non justifiée
mais signée de votre nom M. Fabrice André !
Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agreer Monsieur
l'assurance de mes sentiments distingués !
Copie : Union que choisir
60 millions de consommateurs
Pourriez vous m'aider à trouver l'adresse email d'orange ! J'ai un problème avec eux depuis qq jours mais pas moyen de les joindre !
Tu as toutes les chances pour qu'ils ne répondent pas. -- Fra
capèllu
Fra a écrit
Zorro wrote:
Pourriez vous m'aider à trouver l'adresse email d'orange ! J'ai un problème avec eux depuis qq jours mais pas moyen de les joindre !
Tu as toutes les chances pour qu'ils ne répondent pas.
perdu............
repondu lui même ce matin à 7h35
----- Original Message ----- From: To: Jean-Yves Sent: Sunday, March 09, 2008 7:35 AM Subject: RE: A l'attention de M Fabrice Andre directeur relation client
Monsieur,
Je vous prie, au nom d'Orange, de nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez constatés. Il n'est pas normal en effet que votre demande d'information se soit traduite par une mise en oeuvre. Par ailleurs, comme vous les craigniez, le vous cofirme que le fax n'est pas compatible avec les offres Net, qui sont des offres dégroupées.
Je demande dès aujourd'hui à votre Agence de faire le nécessaire pour rétablir dès que possible votre contrat initial.
Fabrice André
-- :-) À ch'un è à u córpu un piglia candèla.
Fra a écrit
Zorro <zorro@zorro.fr> wrote:
Pourriez vous m'aider à trouver l'adresse email d'orange !
J'ai un problème avec eux depuis qq jours mais pas moyen de les joindre
!
orange@orange.fr
Tu as toutes les chances pour qu'ils ne répondent pas.
perdu............
repondu lui même ce matin à 7h35
----- Original Message -----
From: fabrice.andre@orange-ftgroup.com
To: Jean-Yves
Sent: Sunday, March 09, 2008 7:35 AM
Subject: RE: A l'attention de M Fabrice Andre directeur relation client
Monsieur,
Je vous prie, au nom d'Orange, de nous excuser pour les
dysfonctionnements que vous avez constatés. Il n'est pas normal en
effet que votre demande d'information se soit traduite par une mise en
oeuvre. Par ailleurs, comme vous les craigniez, le vous cofirme que le
fax n'est pas compatible avec les offres Net, qui sont des offres
dégroupées.
Je demande dès aujourd'hui à votre Agence de faire le nécessaire pour
rétablir dès que possible votre contrat initial.
Pourriez vous m'aider à trouver l'adresse email d'orange ! J'ai un problème avec eux depuis qq jours mais pas moyen de les joindre !
Tu as toutes les chances pour qu'ils ne répondent pas.
perdu............
repondu lui même ce matin à 7h35
----- Original Message ----- From: To: Jean-Yves Sent: Sunday, March 09, 2008 7:35 AM Subject: RE: A l'attention de M Fabrice Andre directeur relation client
Monsieur,
Je vous prie, au nom d'Orange, de nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez constatés. Il n'est pas normal en effet que votre demande d'information se soit traduite par une mise en oeuvre. Par ailleurs, comme vous les craigniez, le vous cofirme que le fax n'est pas compatible avec les offres Net, qui sont des offres dégroupées.
Je demande dès aujourd'hui à votre Agence de faire le nécessaire pour rétablir dès que possible votre contrat initial.
Fabrice André
-- :-) À ch'un è à u córpu un piglia candèla.
capèllu
Drannob a écrit
Experience personnelle ,sur je ne sais plus quel mail , et apres pluisieurs TPH , :"on ne peux peux pas repondre aux mails on n'a personne !" http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http://espaceclient.orange.fr
et une LRAR : orange internet service clients 33734 bordeaux cedex
Bonne chance
réponse ce dimanche à 7h35 et bien voilà une adresse ci dessous qu'il ne faut pas perdre !
----- Original Message ----- From: To: Jean-Yves Sent: Sunday, March 09, 2008 7:35 AM Subject: RE: A l'attention de M Fabrice Andre directeur relation client
Monsieur,
Je vous prie, au nom d'Orange, de nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez constatés. Il n'est pas normal en effet que votre demande d'information se soit traduite par une mise en oeuvre. Par ailleurs, comme vous les craigniez, le vous cofirme que le fax n'est pas compatible avec les offres Net, qui sont des offres dégroupées.
Je demande dès aujourd'hui à votre Agence de faire le nécessaire pour rétablir dès que possible votre contrat initial.
Fabrice André
-- :-) À chi si muta Diu l'aiuta.
Drannob a écrit
Experience personnelle ,sur je ne sais plus quel mail , et apres pluisieurs
TPH ,
:"on ne peux peux pas repondre aux mails on n'a personne !"
http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http://espaceclient.orange.fr
et une LRAR : orange internet service clients
33734 bordeaux cedex
Bonne chance
réponse ce dimanche à 7h35
et bien voilà une adresse ci dessous qu'il ne faut pas perdre !
----- Original Message -----
From: fabrice.andre@orange-ftgroup.com
To: Jean-Yves
Sent: Sunday, March 09, 2008 7:35 AM
Subject: RE: A l'attention de M Fabrice Andre directeur relation client
Monsieur,
Je vous prie, au nom d'Orange, de nous excuser pour les
dysfonctionnements que vous avez constatés. Il n'est pas normal en
effet que votre demande d'information se soit traduite par une mise en
oeuvre. Par ailleurs, comme vous les craigniez, le vous cofirme que le
fax n'est pas compatible avec les offres Net, qui sont des offres
dégroupées.
Je demande dès aujourd'hui à votre Agence de faire le nécessaire pour
rétablir dès que possible votre contrat initial.
Experience personnelle ,sur je ne sais plus quel mail , et apres pluisieurs TPH , :"on ne peux peux pas repondre aux mails on n'a personne !" http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http://espaceclient.orange.fr
et une LRAR : orange internet service clients 33734 bordeaux cedex
Bonne chance
réponse ce dimanche à 7h35 et bien voilà une adresse ci dessous qu'il ne faut pas perdre !
----- Original Message ----- From: To: Jean-Yves Sent: Sunday, March 09, 2008 7:35 AM Subject: RE: A l'attention de M Fabrice Andre directeur relation client
Monsieur,
Je vous prie, au nom d'Orange, de nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez constatés. Il n'est pas normal en effet que votre demande d'information se soit traduite par une mise en oeuvre. Par ailleurs, comme vous les craigniez, le vous cofirme que le fax n'est pas compatible avec les offres Net, qui sont des offres dégroupées.
Je demande dès aujourd'hui à votre Agence de faire le nécessaire pour rétablir dès que possible votre contrat initial.
Fabrice André
-- :-) À chi si muta Diu l'aiuta.
R1
capèllu wrote:
Fra a écrit
Zorro wrote:
Pourriez vous m'aider à trouver l'adresse email d'orange ! J'ai un problème avec eux depuis qq jours mais pas moyen de les joindre !
Tu as toutes les chances pour qu'ils ne répondent pas.
perdu............
repondu lui même ce matin à 7h35
Eh bien, un responsable qui répond un dimanche matin? c'est une bonne adresse. Espérant que le service sera rétabli promptement et correctement.
capèllu wrote:
Fra a écrit
Zorro <zorro@zorro.fr> wrote:
Pourriez vous m'aider à trouver l'adresse email d'orange !
J'ai un problème avec eux depuis qq jours mais pas moyen de les joindre
!
orange@orange.fr
Tu as toutes les chances pour qu'ils ne répondent pas.
perdu............
repondu lui même ce matin à 7h35
Eh bien, un responsable qui répond un dimanche matin? c'est une bonne
adresse.
Espérant que le service sera rétabli promptement et correctement.
Pourriez vous m'aider à trouver l'adresse email d'orange ! J'ai un problème avec eux depuis qq jours mais pas moyen de les joindre !
Tu as toutes les chances pour qu'ils ne répondent pas.
perdu............
repondu lui même ce matin à 7h35
Eh bien, un responsable qui répond un dimanche matin? c'est une bonne adresse. Espérant que le service sera rétabli promptement et correctement.
vi, de toutes façons, je vous tiens au courant
-- :-) Pour cultiver l'amitié entre deux êtres, il faut parfois la patience de l'un des deux.
Zorro
Moisse vient de nous annoncer :
je vous tiendrais au courant car j'ai fais suivre aussi au ministère de la communication !
N'oubliez pas le Vatican pendant que vous y êtes. :-) Franchement, il vaudrait mieux adresser un double à une association de consommateurs, ou à la DGCCRF. Pour en revenir à votre demande initiale, rien ne vaut un courrier précis et circonstancié au service client à Bordeaux, dont on vous a donné l'adresse par ailleurs, qu'un email arrivant on ne sait où, au mieux trtaité par un robot.
Vous avez une adresse fiable que je vous communique en cas de problème !
----- Original Message ----- From: To: Jean-Yves Sent: Sunday, March 09, 2008 7:35 AM Subject: RE: A l'attention de M Fabrice Andre directeur relation client
Monsieur,
Je vous prie, au nom d'Orange, de nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez constatés. Il n'est pas normal en effet que votre demande d'information se soit traduite par une mise en oeuvre. Par ailleurs, comme vous les craigniez, le vous cofirme que le fax n'est pas compatible avec les offres Net, qui sont des offres dégroupées.
Je demande dès aujourd'hui à votre Agence de faire le nécessaire pour rétablir dès que possible votre contrat initial.
Fabrice André
***********************
Fin des dédommagements !
De la part d'ORANGE !
2 mois d'abonnements à orange gratuits ! remboursements de 65 euros frais de tel portable (j'ai dépensé 15 euros98) 150 euros de dedommagement pour coupure de tel+fax et chagement d'abonnement non sollicité
De la part de France Telécom
2 mois d'abonnement gratuits ! Un avoir de 225 euros sur mes factures Tel !
Total de l'ensemble
environ 550/580 euros !
Ca valait le coup de se battre un peu
Cerise, je garde la livebox dernier modèle reçue pour "mon nouvel abonnement" lol
-- :-) Pâques au balcon, enrhumé comme un con.
Moisse vient de nous annoncer :
je vous tiendrais au courant car j'ai fais suivre aussi au ministère
de la communication !
N'oubliez pas le Vatican pendant que vous y êtes.
:-)
Franchement, il vaudrait mieux adresser un double à une association de
consommateurs, ou à la DGCCRF.
Pour en revenir à votre demande initiale, rien ne vaut un courrier précis et
circonstancié au service client à Bordeaux, dont on vous a donné l'adresse
par ailleurs, qu'un email arrivant on ne sait où, au mieux trtaité par un
robot.
Vous avez une adresse fiable que je vous communique en cas de problème
!
----- Original Message -----
From: fabrice.andre@orange-ftgroup.com
To: Jean-Yves
Sent: Sunday, March 09, 2008 7:35 AM
Subject: RE: A l'attention de M Fabrice Andre directeur relation client
Monsieur,
Je vous prie, au nom d'Orange, de nous excuser pour les
dysfonctionnements que vous avez constatés. Il n'est pas normal en
effet que votre demande d'information se soit traduite par une mise en
oeuvre. Par ailleurs, comme vous les craigniez, le vous cofirme que le
fax n'est pas compatible avec les offres Net, qui sont des offres
dégroupées.
Je demande dès aujourd'hui à votre Agence de faire le nécessaire pour
rétablir dès que possible votre contrat initial.
Fabrice André
***********************
Fin des dédommagements !
De la part d'ORANGE !
2 mois d'abonnements à orange gratuits !
remboursements de 65 euros frais de tel portable (j'ai dépensé 15
euros98)
150 euros de dedommagement pour coupure de tel+fax et chagement
d'abonnement non sollicité
De la part de France Telécom
2 mois d'abonnement gratuits !
Un avoir de 225 euros sur mes factures Tel !
Total de l'ensemble
environ 550/580 euros !
Ca valait le coup de se battre un peu
Cerise, je garde la livebox dernier modèle reçue pour "mon nouvel
abonnement" lol
je vous tiendrais au courant car j'ai fais suivre aussi au ministère de la communication !
N'oubliez pas le Vatican pendant que vous y êtes. :-) Franchement, il vaudrait mieux adresser un double à une association de consommateurs, ou à la DGCCRF. Pour en revenir à votre demande initiale, rien ne vaut un courrier précis et circonstancié au service client à Bordeaux, dont on vous a donné l'adresse par ailleurs, qu'un email arrivant on ne sait où, au mieux trtaité par un robot.
Vous avez une adresse fiable que je vous communique en cas de problème !
----- Original Message ----- From: To: Jean-Yves Sent: Sunday, March 09, 2008 7:35 AM Subject: RE: A l'attention de M Fabrice Andre directeur relation client
Monsieur,
Je vous prie, au nom d'Orange, de nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez constatés. Il n'est pas normal en effet que votre demande d'information se soit traduite par une mise en oeuvre. Par ailleurs, comme vous les craigniez, le vous cofirme que le fax n'est pas compatible avec les offres Net, qui sont des offres dégroupées.
Je demande dès aujourd'hui à votre Agence de faire le nécessaire pour rétablir dès que possible votre contrat initial.
Fabrice André
***********************
Fin des dédommagements !
De la part d'ORANGE !
2 mois d'abonnements à orange gratuits ! remboursements de 65 euros frais de tel portable (j'ai dépensé 15 euros98) 150 euros de dedommagement pour coupure de tel+fax et chagement d'abonnement non sollicité
De la part de France Telécom
2 mois d'abonnement gratuits ! Un avoir de 225 euros sur mes factures Tel !
Total de l'ensemble
environ 550/580 euros !
Ca valait le coup de se battre un peu
Cerise, je garde la livebox dernier modèle reçue pour "mon nouvel abonnement" lol
