PB réparation appareil photo chez DARTY

Est-ce je peux obtenir ce que je demande avec la lettre recommandée
ci-dessous ?

SAV AUBAGNE
Ch. De St-Lambert – Quartier de l’Aumone Vieille
13400 Aubagne

A l'attention du directeur / de la directrice du Service Consommateur

Objet : réparation de l’appareil photo numérique Canon Powershot A60.
Dossier 539.008975682

Madame, Monsieur,

Je tiens à vous exprimer, par cette lettre, mes doutes quant aux
prestations de votre Service après Vente. Cela fait 3 mois maintenant
que mon appareil photo numérique encore sous garantie est entre vos
mains pour réparation.

Voici le résumé des faits :
- le 17/10/04 : dépôt de l'appareil n°1
- le 27/11/04 : l'appareil n°2 m'est proposé sans aucune explication
concernant sa provence. Je le refuse.
- le 17/12/04 : N'ayant aucune nouvelle, je manifeste mon
incompréhension; Mr R. déclare le jour même que l'appareil est un
échange standard, et promet de me donner un rapport signé du réparateur
(je n’ai toujours rien à ce jour).
- le 24/12/04 : J'accepte l'appareil n°2. Cependant je découvre des
disfonctionnements (écran brouillé, tache blanche dans la lentille,
appareil salle)
- le 26/12/04 : retour de l'appareil n°2.
- le 15/01/05 : L'appareil n°2 m'est retourné non réparé et non testé.
Je le refuse.
- le 29/01/05 : l'appareil n°2 m'est retourné non réparé et non testé.
Je le refuse.

- Depuis le 27/11/04, l'appareil n°2, présente les défauts visuels
suivants: Les étiquettes collées paraissent usagées; le compartiment des
piles contient des marques au feutre pour indiquer le sens des piles. Ce
qui me laisse supposer que l'appareil n°2 est usagé.

- Plus stupéfiant, en 3 mois, j'ai réussi à contacter Mr R. que 2 fois.
La deuxième fois s'est pour entendre les mots suivants : "J'ai envoyé
l'appareil à Dieu, Dieu a dit que l'appareil n°2 est en parfait état,
donc Dieu a raison" déclara Mr R., avant d'abréger la conversation
téléphonique. Ce qui signifie que depuis le début rien n’a été fait.

Je pense que Mr R., donc DARTY, ne me prend pas au sérieux. Mon dossier
est traité avec trop de légèreté, de manière non professionnelle (ou
plutôt non rationnelle si je me réfère aux propos de Mr R.). Aussi, j’ai
de forte raison de penser que votre SAV tente de me donner un appareil
dont vous voulez vous débarrasser. D’autre part, la dizaine
d’allers-retours entre Aix et Cabriès commence à me coûter cher en essence.

Madame, Monsieur, je sollicite aujourd'hui votre clairvoyance pour
m'aider à résoudre cette affaire le plus rapidement possible. Je demande
que DARTY me fournisse un appareil n°3 équivalent neuf.

Dans l'attente d'une réponse favorable, je vous prie d'agréer Madame,
Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
A Aix-en-Provence, le 30/01/05