Exploitant les nouvelles dispositions législatives inspirées de la class action anglo-saxonne et mises en place fin 2014, l'association Familles Rurales lance la première action de groupe dans le secteur télécom, dirigée contre l'opérateur SFR.

Fin 2013, l'association avait accusé l'opérateur d'entretenir une confusion dans sa communication sur sa couverture 4G en l'associant de façon indistincte avec la 3G+ DC-HSPA dans une dénomination globale de très haut débit mobile, laissant penser à une couverture 4G plus vaste qu'elle n'était en réalité (l'Arcep avait également noté un décalage entre annonces et réalité à l'été 2014 et demandé une correction des cartes destinées au public).

Cette confusion aurait conduit à proposer des forfaits 4G au prix fort à des clients dans des zones n'ayant pas encore accès à la couverture 4G. Pour rappel, à fin 2013, seules les agglomérations de bonne taille bénéficiaient d'une telle couverture.

Observant que, contrairement à d'autres opérateurs, SFR n'avait rien fait pour modifier sa communication, Familles Rurales avait mis en demeure SFR et l'avait menacé d'une assignation. L'association annonce ce jour qu'elle lance "la première action de groupe à l'encontre d'un opérateur téléphonique : SFR ".

Elle explique qu'"à l'époque, l'action de groupe n'existait pas. Aujourd'hui, au-delà de poursuivre son action visant la condamnation du préjudice qu'il estime avoir été porté à l'"intérêt collectif", Familles Rurales entend permettre aux abonnés SFR d'obtenir la réparation des préjudices économiques nés des pratiques commerciales que l'association estime illicites".

Familles Rurales affirme que les consommateurs n'ont pas pu profiter d'une information fiable et que nombre d'entre eux ont "ainsi pu souscrire une offre 4G alors que SFR savait cette technologie non disponible sur leur territoire".

Il faut dire que la bataille de la communication sur la couverture 4G a été massive et rude entre les opérateurs télécom aux premiers temps des déploiements, au point que le régulateur s'en était agacé.

Source : Familles rurales