Dans le cadre d'un concours PandaIT S.O.S organisé du 10 septembre ou 31 octobre, la société de sécurité Panda Security a recueilli les anecdotes drôles ou insolites de techniciens de support informatique lors d'une aide apportée à des utilisateurs.

Un concours qui n'était évidemment pas tout à fait désintéressé puisqu'il avait aussi pour but de faire la promotion de Panda Cloud Systems Management, une solution d'administration et contrôle à distance.

L'auteur de l'anecdote qui a reçu le plus de votes a gagné le nouvel iPad d'Apple ( 16 Go, Wi-Fi ). Il s'agit d'un professionnel portugais pour son anecdote racontée comme suit :

  • (Assistance par téléphone) Le client : Oh, j'ai le pointeur de ma souris qui bouge tout seul sur mon écran !
  • Moi : Oui Monsieur, c'est normal. C'est moi. J'ai pris le contrôle à distance de votre ordinateur. Je suis en train de résoudre votre problème en ce moment.
  • Le client : Oh, c'est bien. Vous voulez que j'allume la lumière ? Comme ça, vous pourrez mieux voir.
  • Moi : Euh…

Les autres anecdotes sont à retrouver sur pandasos.com. Panda Security nous en propose une sélection :

  • Un de mes proches, plus tout jeune, m'a appelé car il avait des difficultés à installer un logiciel avec un CD. Je lui ai dit : "Bon, commence par envoyer le fichier dans la corbeille". Et juste après, j'ai entendu le bruit du CD qui tombait dans la poubelle à papier.
  • Mon PC ne veut pas démarrer et me dit : "Clavier pas trouvé. Appuyez sur la touche F1 pour continuer."
  • Un utilisateur n'arrivait pas à imprimer des documents. Il m'explique : "Mon ordinateur me dit qu'il ne trouve pas l'imprimante. J'ai tourné l'écran du PC pour qu'il soit en face de l’imprimante mais il n'arrive toujours pas à la voir."
  • Je demande à un ami : "Quel logiciel antivirus tu utilises ?" Mon ami me répond : "Netscape. Euh non, pardon… Internet Explorer."
  • Un utilisateur appelle car il a un problème avec son modem et ne parvient pas à se connecter à Internet. Je lui dis : "Je vais vous aider à résoudre votre problème. Pouvez-vous me dire combien de lumières sont allumées ?" Et il me répond : "J'ai trois lumières allumées : dans la cuisine, la salle à manger et la salle de bains."
  • Un utilisateur m'appelle pour réinitialiser son mot de passe. "C'est bon, c'est fait. Votre nouveau mot de passe est 12345678" - "OK, c'est en majuscules ?"
  • Bien sûr que je connais le mot de passe de mon chef, c'est cinq étoiles.
  • "Allez dans Mon ordinateur." "Je dois aller dans votre bureau ? Ça va prendre un peu de temps car je suis dans un autre bâtiment."
  • "J'ai un problème de mot de passe. Quand j'essaie d'entrer mon mot de passe, à la place ce sont des étoiles qui apparaissent à l'écran."