Les commentaires laissés par les utilisateurs sur la qualité d'une application sont un élément déterminant pour le devenir de celle-ci. Certains portent aux nues des applications quand d'autres les assassinent sans vergogne en se focalisant parfois injustement sur des points précis de dysfonctionnement.
L'année dernière, juste avant la tenue d'une conférence Google I/O, la firme de Mountain View a lancé un programme pilote afin que des développeurs d'applications puissent répondre aux commentaires d'utilisateurs sur Google Play.
Le cas échéant, les réponses sont affichées publiquement sous le commentaire correspondant sur Google Play. Les utilisateurs reçoivent quant à eux une notification par email et peuvent poursuivre la conversation via email ou mettre à jour leur commentaire s'ils le souhaitent.
Selon Google, cette possibilité est un atout pour tisser des relations avec les utilisateurs et au final améliorer des applications. Il convient néanmoins de respecter quelques règles de bienséance dont la courtoisie.
Google justifie pousser ce mode de dialogue grâce à la connexion de Google Play avec Google+ et ainsi l'association des commentaires avec une identité. " La qualité des commentaires a considérablement augmenté. "
