Les opérateurs avec plus de 100 000 abonnés ont mis en ligne leurs mesures sur la qualité de service de l'accès aux services fixes. Elles concernent le second trimestre 2015 avec des indicateurs sur l'accès au réseau tels que le délai de fourniture du raccordement, le taux de pannes, le délai de réparation.
Délais de raccordement sans intervention chez le client
Numericable est le plus rapide. Pour 50 % des demandes livrées, suivent Orange, Free, SFR puis Bouygues Telecom.
Pour 95 % des demandes livrées (partie hachurée du graphique), Free a amélioré sa position par rapport au trimestre précédent et se sont Bouygues Telecom et SFR qui sont désormais en retrait.
Délais de raccordement avec intervention d'un technicien
Numericable demeure leader devant Orange, SFR et Bouygues Telecom, qui sont quasiment sur un pied d'égalité, puis Free. En fibre optique, Orange est plus rapide que SFR et Free.
Pour 95 % des demandes livrées, Orange décroche en xDSL, tout comme Free en fibre optique.
Taux de pannes signalées
Au cours des 30 premiers jours, Numericable est le moins concerné. En xDSL, la Freebox confirme une nouvelle fois sa bonne tenue, tandis que ce n'est plus la Livebox qui est en queue de peloton mais la Bbox. En fibre optique, la Freebox a nettement rectifié le tir.
Au-delà des 30 premiers jours, SFR tire toujours bien son épingle du jeu mais un peu moins en fibre optique.
Délais de réparation d'une défaillance
Lorsque des défaillances sont détectées, c'est Free et non plus SFR comme au premier trimestre qui met le plus de temps pour réparer 95 % des problèmes en xDSL. En fibre optique, cela continue par contre de mettre plus de temps pour Free.
