Il y a une dizaine d'années, pour obtenir de l'aide ou des avis sur Internet pour un projet, des démarches, ou autre, on pouvait se rendre sur des forums. Proposés par centaines sur le Web, ils avaient l'avantage de mettre en avant le partage du savoir, des expériences, des avis... Aujourd'hui tombés en désuétudes face aux réseaux sociaux, ces forums spécialisés se sont progressivement transformés pour se décliner dans une nouvelle forme : les plateformes d'entraide et les guides regroupant des avis comme par exemple www.justacote.com qui rencontre actuellement un certain succès dans le domaine des bonnes adresses à partager.

entraide

La première catégorie permet d'obtenir des conseils et avis, voir d'être redirigés vers un professionnel pour un projet d'aménagement, du bricolage, de trouver une baby-sitter, de louer un ou des outils... A chaque plateforme sa spécialité, avec parfois des restrictions de géolocalisation.

C'est bien souvent le cas pour les plateformes spécialisées dans l'entraide entre voisins : à mi-chemin entre LeBonCoin et Facebook, on peut y trouver des personnes à proximité pour nous donner des conseils, des renseignements, ou un coup de main. Il est ainsi facile d'y échanger des services et informations, et de transformer les échanges virtuels en relations réelles durables.

La seconde catégorie fait davantage dans le fonctionnel et permet la plupart du temps de consulter des avis de clients qu'il s'agisse de restaurants, hôtels ou hébergements, garagistes, dentistes... Si certaines sont limitées dans les centres d'intérêt proposés, d'autres se veulent ouvertes à une foule de domaine d'activité. Justacoté est l'une de ces plateformes qui permettent d'aiguiller l'utilisateur vers des prestataires en fonction des avis des clients.

On peut ainsi consulter la réputation en ligne de plusieurs professionnels comme les médecins, spa, coiffeurs, bars, restaurateurs...On peut repérer l'ensemble des services de son choix à proximité sur une carte en quelques clics, et visualiser clairement sa note en fonction des avis déjà partagés.

Ces plateformes sont particulièrement prisées des utilisateurs notamment depuis la démocratisation des smartphones qui permettent à chacun de consulter des avis depuis leur terminal et de faire ainsi le bon choix dans la majorité des cas. Attention toutefois aux avis laissés directement sur les sites de vente, certains sont parfois trompeurs et ne reflètent pas un avis réel ou une expérience réelle d'achat sachant que certaines études indiquent un taux de faux commentaires de près de 50%...