Réalisée par Mformation auprès de 4.000 personnes, elle révèle que 85% d'entre elles se sentent frustrées par la complexité de la configuration des téléphones portables et 95% se disent prêtes à essayer de nouveaux services si ces derniers étaient faciles à lancer.
(Credit : DR)
L'ergonomie, cet aspect laissé pour compte
Le sujet est à prendre d'autant plus au sérieux que les opérateurs misent beaucoup sur les services mobiles pour générer de nouveaux revenus et équilibrer leur modèle économique. Or, plus de la moitié des personnes interrogées renoncent à utiliser une fonctionnalité proposée si elles n'arrivent pas à la faire fonctionner après un ou deux essais.
Selon Matthew Bancroft, représentant de Mformation, la configuration des fonctionnalités d'un téléphone portable ne devrait pas prendre plus de 15 minutes, mais la plupart des utilisateurs y passent plus d'une heure, et encore sans toujours parvenir à un résultat satisfaisant.
Des pistes sont explorées par l'industrie mobile pour faciliter les opérations de configuration. Elles pourraient reposer notamment sur une anticipation des actions des utilisateurs, avec une réaction par rapport à ce qu'ils sont en train de faire pour mieux les aiguiller vers les bons paramètres.
Cette frustration liée à la complexité des interfaces n'est pas spécifique aux téléphones portables mais elle y est souvent exacerbée du fait du rôle joué par les mobiles dans la vie quotidienne des utilisateurs. Et, si la réponse aux problèmes est souvent décrite dans les manuels, bien peu ont envie de se frotter à des pavés de 50 à plus de 100 pages pour trouver comment régler la messagerie électronique ou le surf sur Internet.
Publié le
par Christian D.
Source :
BBC News
Journaliste GNT spécialisé en mobilité / Ante-Geek des profondeurs du Web et d'ailleurs
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