Parmi les critères retenus et par ordre d'importance : performance et fiabilité (24%), image (21%), coût (14% et donc moins important que l'image), service clientèle / support technique (12%), offres et promotions (12%), facturation (10%), services de messagerie électronique (8%).
D'un point de vue général, l'étude révèle qu'avec un service plus rapide et une baisse significative concernant le nombre d'interruptions de service qui sont passées de 6,88 en 2006 à 5,84 en 2007, le score de satisfaction a augmenté de 20 points en un an pour atteindre une moyenne de 699 sur 1 000.
Toujours selon cette étude, les abonnés français à l'Internet haut débit passent en moyenne un peu plus de 23 heures par semaine en ligne depuis leur domicile, contre 30 heures en 2006. Le prix moyen des abonnements aurait quant à lui diminué de 1,55 € pour s'établir à 33,35 €, et le débit moyen aurait augmenté, passant de 5,65 Mbps en 2006 à 6,39 Mbps en 2007 pour un Internet qui à conquis 7% d'utilisateurs réguliers de la VoIP.
