Étude : 93 % de clients satisfaits chez Free

Au mois de mai dernier, le magazine 60 millions de consommateurs a mis en ligne un questionnaire " Vous et votre FAI ". Plus de 11 000 abonnés aux fournisseurs d'accès à Internet français y ont répondu.


Free : le meilleur taux de satisfaction
Finalement, c'est Free, troisième fournisseur dans l'hexagone, qui a obtenu le meilleur taux de satisfaction. Les résultats de l'étude révèlent néanmoins quelques points qui restent à améliorer. En effet, les clients reprochent à Free une qualité discutable du service de téléphonie IP ( des échos au moment de la communication ), un service d'assistance qui n'est pas toujours à la hauteur, des frais de résiliation bien trop élevés, le manque global de documentation et un certain manque d'ergonomie au niveau de la télécommande livrée avec le modem Freebox.


Le classement à paraître au mois d'octobre est le suivant :

• Free : 93 %
• Darty : 90 %
• Orange : 81 %
• Neuf Cegetel : 78 %
• TELE2 : 69 %
• Alice : 68 %
• Numéricâble : 43 %