Étude : 93 % de clients satisfaits chez Free

Le par  |  33 commentaire(s) Source : Freenews
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Il y a peu, une enquête de satisfaction a été menée auprès des abonnés à Internet.

Logo 60 millions consommateursAu mois de mai dernier, le magazine 60 millions de consommateurs a mis en ligne un questionnaire " Vous et votre FAI ". Plus de 11 000 abonnés aux fournisseurs d'accès à Internet français y ont répondu.


Free : le meilleur taux de satisfaction
Finalement, c'est Free, troisième fournisseur dans l'hexagone, qui a obtenu le meilleur taux de satisfaction. Les résultats de l'étude révèlent néanmoins quelques points qui restent à améliorer. En effet, les clients reprochent à Free une qualité discutable du service de téléphonie IP ( des échos au moment de la communication ), un service d'assistance qui n'est pas toujours à la hauteur, des frais de résiliation bien trop élevés, le manque global de documentation et un certain manque d'ergonomie au niveau de la télécommande livrée avec le modem Freebox.


Le classement à paraître au mois d'octobre est le suivant :
  • Free : 93 %
  • Darty : 90 %
  • Orange : 81 %
  • Neuf Cegetel : 78 %
  • TELE2 : 69 %
  • Alice : 68 %
  • Numéricâble : 43 %
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Vos commentaires Page 1 / 4

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Le #185336
Rhooo, ben alors, je croyais que free c'est nul et que personne en est content?

Ca me conforte tout a fait dans mon idee que c'est toujours les meme mecontents qui viennent pleurer sur les forums
Le #185339
Questionnaire en ligne... mort de rire ça ne vaut rien c'est bien connu, il n'y a que les trolls pour répondre
Sans compter que pour la satisfaction il faut rapprocher ça au nombre d'abonnés de chaque FAI
Par exemple Darty 90% de satisfait et une poignée d'abonnés
Le #185341
Du pain bénit contre les trolleurs antifree !
Le #185343
je suis d'accord avec edzilla.

quant à ce qui est reproché à free :
- qualité discutable du service de téléphonie IP, mouais c'est vrai meme si je n'ai pas ca chez moi.
- un service d'assistance qui n'est pas toujours à la hauteur, comme pour presque tout les fai.
- des frais de résiliation bien trop élevés, c'est vrai mais les frais sont dégréssif dans le temps (-3 €/mois).
- le manque global de documentation, la doc est sur internet, perso le peu que j'ai eut avec la free box m'a suffit. je ne sais pas si les autres fai fournisse vraiment plus de doc.
- un certain manque d'ergonomie au niveau de la télécommande livrée avec le modem Freebox, je suis pas d'accord, je la trouve bien fait.
Le #185344
phebus: toujours de mauvaise foi hein?

C'est vrai qu'un questionnaire en ligne, c'est moins credible que 3 boulets sur un forum...

"- le manque global de documentation, la doc est sur internet, perso le peu que j'ai eut avec la free box m'a suffit. je ne sais pas si les autres fai fournisse vraiment plus de doc."
--
Et surtout, pour la freebox, tu la branches, ca marche. Contrairement a la livebox ou tu dois installer leur logiciel a la con, rentrer tes identifiants 9 fois...
Alors s'il te faut de la doc pour arriver a faire ca, tu t'en sortiras plus vite avec un vrai tech a la maison
Le #185345
Ouais, darty avec quelques milliers, ce n'est pas très représentable.

Pour la voip de Free, c'est vrai qu'elle a du mal à accrocher parfois ou on s'entend en double mais hop on rappelle et ca marche
Le #185346
yoadip: oui, darty c'est pas tres representable, par contre, pour orange, avec ses 6 millions d'abonnes, 20% represente un tres tres grand nombre de mecontents

La fin du mythe "orange c'est trop bien c'est plus cher mais c'est trop bien"?

Tient, un truc interessant:
"Un tri a été effectué dans les réponses pour constituer un échantillon qui, s'il n'est pas à 100 % représentatif, s'approche autant que possible des part de marché des différents FAI."

Donc en fait, meme darty est peu etre credible.
Le #185347
Je sais pas si 93% sont contant de Free, mais perso, j ai abonné 2 personnes ces deux dernier mois.

l'une de ces personne a le net qui a pas marché pendant 2 semaines sans raison.
L'autre personne n'a toujours pas de freebox fonctionnel.

si on me demande mon avis,... je sais ou je me trouverais.
Le #185348
Zcool: et encore une fois, c'est toujours les mecontents qui viennent le dire sur les forums. C'est bien ce que je dis.
En tant que tech a domicile, j'etais nettement plus appele pour des problemes de livebox que pour des problemes de freebox, ou de neufbox.

J'adore la blagounette de la voip de la livebox:
Chez certains de mes clients, la livebox n'arrivait pas toujours a se connecter au serveur de voip...
Et donc comme orange pense a tout... Tu es automatiquement bascule sur la ligne standard. Avec la facturation standard.

Donc en gros, avant chaque appel, chez orange, il faut bien verifier que tu as la petite led rouge allumee sur la livebox...
Le #185349
ah oui, et ne parlons pas de hotline chez Free ....
5 fois contacté, les mêmes questions a chaque fois : -vous avez les filtres, les condos ont été retiré,... rappelez nous quand ce sera verifié
-Mais Monsieur, c est deja vérifié
-Ok, je fais suivre
-Y a un numéro de dossier ? quelque chose que je pourrais mentionné si ca marche toujours pas ?
-Non, Bonne fin de journée
Bipbipbip...
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Anonyme
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