Des abonnements bientôt plus faciles à résilier '

Le par  |  7 commentaire(s)
Thierry Breton

Vous l'avez probablement remarqué : s'abonner chez un opérateur de télécommunications ou un fournisseur d'accès à Internet s'avère toujours très facile, le conseiller à l'autre bout du fil vous accueillant à bras ouverts et s'empressant de récolter les informations nécessaires.

Thierry bretonVous l'avez probablement remarqué : s'abonner chez un opérateur de télécommunications ou un fournisseur d'accès à Internet s'avère toujours très facile, le conseiller à l'autre bout du fil vous accueillant à bras ouverts et s'empressant de récolter les informations nécessaires.

En revanche, lorsqu'il s'agit de rompre ce contrat, les choses peuvent parfois se corser, en particulier en ce qui concerne les délais pour que cette résiliation soit effective.


Une loi pour encadrer les résiliations
Notre ministre de l’Economie, des Finances et de l’Industrie, Thierry Breton prépare actuellement un projet de loi visant à simplifier cette procédure, que ce soit dans le cadre d'un abonnement à Internet, à la téléphonie fixe, à la téléphonie mobile ou à la télévision payante par exemple.


Les trois grandes lignes du projet sont les suivantes :
  • Le délai de résiliation passera de deux mois à dix jours
  • Les opérateurs auront aussi dix jours pour rembourser le(s) dépôt(s) de garantie - les 49 euros laissés chez Orange pour son décodeur, par exemple -
  • Les temps d'attente aux hotlines devront être totalement gratuits

Selon le Journal Du Dimanche, cette loi sera présentée d'ici la fin de l'année, à l'automne prochain si tout va bien, du fait d'un calendrier parlementaire plutôt chargé ces temps-ci.
Complément d'information

Vos commentaires

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Le #126746
Enfin qq chose de bien... Après le CPE et DADVSI faut sauver les meubles !
Le #126764
C'est Breton tout de même... l'ex PdG qui a faillit couler France Telecom... Bizarre qu'il ne m'inspirepas confiance
Le #126780
lordFFM

pk tu affirme qu'il a faillit faire couler FT '
Anonyme
Le #126788
Vivement qu'elle rentre en application. tout comme le portage des class action. Cela fera du bien au consommateur d'être plus protéger et de se défendre plus facilement.
Le #126800
Donc, Free avec sont système pourri de frais dégessif sans engagement de durée reste intouchable!!!

Pour les temps d'attente, Free reste payant mais en toute impunité jusqu'à présent...

Bof
Le #127025
Plutôt que légiférer connement sur les délais de résiliation, que personne ne pourra contester s'ils ne respectent pas la loi (et non ! révez pas les mecs : SFR ne vient pas chercher ses colis et recommandés tous les jours à la Poste, il faut le savoir !), il aurait été plus intéressant de clarifier la procédure de résiliation.
Un exemple: pourquoi peut-on s'inscrire à un abonnement par le NET et qu'il faut résilier par la POSTE '
Quels moyens doivent être à la portée d'un client pour :
- s'assurer que sa demande par téléphone a été comprise
- qu'il y a bien un engagement de résultat suite à cette conversation téléphonique et/ou mail '
Plein de sujets comme ceux-là dorment depuis des années sur les bureaux de ce ministère.
Que le frisé se penche un peu plus sur les problèmes REELS des consommateurs plutôt que de régler ses petits comptes avec une profession qui ne veut surtout plus entendre parler de lui
Le #127046
Merci au posteur, vivement que cela soit référencé.
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Anonyme
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