Adresse de Free à Paris

Vous pourrez ainsi faire avancer les choses plus vite.
Cette adresse est très difficile à trouver (ils se cachent...).

Je ne pense pas qu'il se cachent, je crois qu'ils se preservent des "allumés
excités"
qui peuvent débarquer.

- Quand je travaillais pour un Service Clients (dont je tairai le nom),
des clienst arrivaient avec des battes de baseball.
Le seul problème pour eux, c'est qu'ils débarquaient dans
un hangar d'une zone industrielle avec 80 conseillers qui ressemblaiient
plus à des
videur de boite qu'à des fonctionnaires à lunette. Je crois qu'ils ont connu
des sueurs
froides :o) -
Fred
--
Laborde-2
0007 CB01 4555
81.57.254.73

"Brina" <brina@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:MPG.19cfc6ead1b709e7992838@brina.bj...

Dans l'article <bk43p4$987$1@news.tiscali.fr>, Bassel <t000@caramail.com>
nous disait ...

A tous ceux qui sont en galère pour joindre Free à des tarifs
exhorbitants

par téléphone au sujet de leur connexion ADSL Freebox ou autre, voilà
l'adresse du siège à paris :

Vous pourrez ainsi faire avancer les choses plus vite.

une chose est sure c'est qu'en venant sur place et en agressant/injuriant
et autres joyeusetés la nana de l'accueil, vous ne ferez rien avancer, ça
reculerait presque ...

Où vois tu dans son post initial "agressions, injures et autres joyeusetés"
?

Que tu répondes que ça ne fera pas avancer les choses plus vite pour des
raisons x ou y, soit, ce serait une info que tu partages, mais tout de suite
lui coller sur le dos des "agressions, injures, etc...", ça a quel but?

Jusqu'à présent dans le monde normal où nous vivons pour la plupart, une
entreprise qui refuse de recevoir les clients ou qui ne prévoit rien pour
les recevoir, c'est très rare. A part les boites type Pere Noel en leurs
temps, ou "ceux qui n'ont rien à se reprocher" comme AOL :-)

Il y a toujours des excités, dans tous les commerces, ce n'est pas pour
autant que les portes sont closes. Et qu'est ce que Free craindrait de plus
que les autres?

"Brina" <brina@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:MPG.19d02ed2de6b3a9699287f@brina.bj...

Dans l'article <3f6617f9$0$10424$626a54ce@news.free.fr>, Paul Fillon
<paul@fillon.not> nous disait ...

Vous pourrez ainsi faire avancer les choses plus vite.

une chose est sure c'est qu'en venant sur place et en
agressant/injuriant

et autres joyeusetés la nana de l'accueil, vous ne ferez rien avancer,
ça

reculerait presque ...

Où vois tu dans son post initial "agressions, injures et autres
joyeusetés"

?

j'anticipe pour éviter ce qui est déjà arrivé par téléphone (un *connard*

le mot *connard* est il approprié pour le qualifier ?

avait diffusé le n° du standard de Free qui s'est pris de tout)

comme celui de toutes les entreprises aux relations clientèles
tumultueuses..

Que tu répondes que ça ne fera pas avancer les choses plus vite pour des
raisons x ou y, soit, ce serait une info que tu partages, mais tout de
suite

lui coller sur le dos des "agressions, injures, etc...", ça a quel but?

d'éviter qu'une autre personne de Free craque (réellement, hein, pas une
façon de parler) devant les insultes en tout genre ?

C'est louable. Si Free faisait la même chose pour éviter que les clients
craquent devant une connxion qui ne fonctionne pas, une facture non
justifiée, une lettre de recouvrement ultra menaçante, un service clientèle
qui ne décroche pas le téléphone, un tarif corrigé sans avertissement..
autant de "violences" morales inadmissibles...

Jusqu'à présent dans le monde normal où nous vivons pour la plupart, une
entreprise qui refuse de recevoir les clients ou qui ne prévoit rien
pour

les recevoir, c'est très rare.

Ah ? C'est où les locaux pour recevoir les clients à Toulon (ou environ)
de C+, TPS, Tiscali (et tous les FAI sauf Wanadoo qui bénéficie de
l'apport de FT), de Tele2, SFR, Cegetel, Bouygues (et tous les
opérateurs de téléphonie), des journaux auxquels je suis abonnée, des
3Suisses (et tous les VPC) etc. ?

Je parle du siège social d'une entreprise. Les 3 suisses, Noos, FT, Orange,
Wanadoo, Le Monde, Le Figaro, Var Matin, etc.. sont accessibles...

Mais c'est vrai que dans les nouvelles technologies ils ont tendance à se
barricader, le client semble n'être qu'un compte à prélèvement
automatique...

Toutes les sociétés de service qui se prennent à distance n'ont pas de
locaux partout, c'est d'ailleurs même apprécié par beaucoup qui aiment
pouvoir tout faire au téléphone/minitel/internet.

Il y a toujours des excités, dans tous les commerces, ce n'est pas pour
autant que les portes sont closes. Et qu'est ce que Free craindrait de
plus

que les autres?

Qui a dit que les portes étaient closes chez Free ?
Là, c'est toi qui insinue quelque chose, non ?

Je l'avais déduit de ton post, si je me suis trompé tant mieux ;-) Une
conniassance s'était rendue chez Free et avait effectivement pu voir
quelqu'un après palabres...

"Brina" <brina@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:MPG.19d039306023be6e99288c@brina.bj...

Dans l'article <3f662413$0$28880$626a54ce@news.free.fr>, Paul Fillon
<paul@fillon.not> nous disait ...

j'anticipe pour éviter ce qui est déjà arrivé par téléphone (un
*connard*

le mot *connard* est il approprié pour le qualifier ?

ah oui !

je vois l'insulte et l'injure sont une marque des défenseurs de Free

Il l'a fait sciemment, plusieurs fois alors que de multiples
personnes lui avaient indiqué que c'était idiot, inutile etc.

et alors, est ce que ça en fait pour autant un *connard* ? quand quelqu'un
avait trouvé le truc pour avoir gratuitement le service clientèle de Noos,
que ça a été posté partout, y compris une fois le truc éventé, est ce que
quelqu'un a traité de *connards* ceux qui continuaient à le donner?

avait diffusé le n° du standard de Free qui s'est pris de tout)

comme celui de toutes les entreprises aux relations clientèles
tumultueuses..

Donc tu excuses les connards qui ont injurié la standardiste ?

Tu n'as plus que ça comme méthode, prêter aux personnes des propos qu'ils
n'ont jamais dit ou penser de sorte à créer un amalgame pour déconsidérer
leurs propos?

Comme Noos qui expliquait que les faiblesses du réseau était le fait d'une
poignée de méchants pirates? C'est tout ce qu'il te reste comme sale
méthode?

Je n'excuse ni ceux qui insultent une standardiste ni toi qui traite de
*connard* les gens en ng.

C'est louable. Si Free faisait la même chose pour éviter que les clients
craquent devant une connxion qui ne fonctionne pas, une facture non
justifiée, une lettre de recouvrement ultra menaçante, un service
clientèle

qui ne décroche pas le téléphone, un tarif corrigé sans avertissement..
autant de "violences" morales inadmissibles...

Ce qui ne justifie en rien la violence verbale envers des employés qui
n'y sont pour rien.

Où tu vois que j'essaie de justifier?

Ah ? C'est où les locaux pour recevoir les clients à Toulon (ou
environ)

de C+, TPS, Tiscali (et tous les FAI sauf Wanadoo qui bénéficie de
l'apport de FT), de Tele2, SFR, Cegetel, Bouygues (et tous les
opérateurs de téléphonie), des journaux auxquels je suis abonnée, des
3Suisses (et tous les VPC) etc. ?

Je parle du siège social d'une entreprise. Les 3 suisses, Noos, FT,
Orange,

Wanadoo, Le Monde, Le Figaro, Var Matin, etc.. sont accessibles...

Ah ? 900 kms c'est accessible ?

C'est beaucoup plus accessible que Pere Noel... la question ne portait pas
sur la distance mais sur la possibilité d'être reçue... Quand tu portes
plaintes contre une entreprise tu le fais où? dans ton quartier ou au TI du
lieu du siège social de l'entreprise? Il y a exactement la même
accessibilité.

Mais c'est vrai que dans les nouvelles technologies ils ont tendance à
se

barricader, le client semble n'être qu'un compte à prélèvement
automatique...

rien à voir avec la technologie, seulement la vente à distance.

Faux. les grands de la vente à distance ont des points relais un peu
partout. Les gens sérieux de plus petite taille et même sur le net ont
pignon sur rue (pixmania, etc..).

Je commence à en avoir plus qu'assez de la violence sous jacente des
défenseurs autoproclamés de Free et des méthodes qui consistent à insulter,
insinuer et diffamer.

Faut un peu sortir de la bulle de l'internet, décolle le nez de l'écran
plusieurs jours et reprend contact avec la réalité.

EoT débrouillez vous entre vous avec vos méthodes pourries et vos
consciences

Le 16/09/2003 01:17, Paul Fillon a écrit:

et alors, est ce que ça en fait pour autant un *connard* ? quand quelqu'un
avait trouvé le truc pour avoir gratuitement le service clientèle de Noos,
que ça a été posté partout, y compris une fois le truc éventé, est ce que
quelqu'un a traité de *connards* ceux qui continuaient à le donner?

AMHA tu n'as pas saisi. Le *connard* en question avait donné le numéro du
standard téléphonique de Free, pas du numéro géographique de la hotline.
Donc quelques énervés, planqués derrière l'anonymat d'une appel
téléphonique, se sont amusés à injurier la pauvre standardiste, qui en plus
de recevoir les gens au siège de Free, répond au téléphone. Elle a fini par
craquer. Un autre *connard*, ayant eu connaissance de cette histoire, n'en a
pas moins continué à diffuser le numéro. C'est proprement révoltant
d'entendre des choses pareilles, nonbstant les problèmes de connexion que
rencontrent les freenautes.

Donc tu excuses les connards qui ont injurié la standardiste ?

Tu n'as plus que ça comme méthode, prêter aux personnes des propos qu'ils
n'ont jamais dit ou penser de sorte à créer un amalgame pour déconsidérer
leurs propos?

C'est ce que tu as bien voulu comprendre, pas ce qui était écrit.

Comme Noos qui expliquait que les faiblesses du réseau était le fait d'une
poignée de méchants pirates? C'est tout ce qu'il te reste comme sale
méthode?

C'est quoi ce raccourci à deux francs six sous ?

Je n'excuse ni ceux qui insultent une standardiste ni toi qui traite de
*connard* les gens en ng.

Tu l'aurais traité comment ce type (pas l'initiateur du poste, hein) ?
Mets-toi un peu à la place de la standardiste.

C'est beaucoup plus accessible que Pere Noel... la question ne portait pas
sur la distance mais sur la possibilité d'être reçue... Quand tu portes
plaintes contre une entreprise tu le fais où? dans ton quartier ou au TI du
lieu du siège social de l'entreprise? Il y a exactement la même
accessibilité.

Il n'empèche que Free a un siège social, une standardiste, et donc reçoit
les gens qui s'y présentent de manière *civilisée*.

Je commence à en avoir plus qu'assez de la violence sous jacente des
défenseurs autoproclamés de Free et des méthodes qui consistent à insulter,
insinuer et diffamer.

La standardiste en a eu plus qu'assez de se faire pourrir au téléphone alors
qu'elle n'y était pour rien.

Faut un peu sortir de la bulle de l'internet, décolle le nez de l'écran
plusieurs jours et reprend contact avec la réalité.

Quelque chose à se reprocher ? ;)

EoT débrouillez vous entre vous avec vos méthodes pourries et vos
consciences

Méthodes pourries comme celles de la poujado-frife qui passe son temps à
dénigrer plus qu'à apporter des éléments constructifs au débat ?


--
Florent, qui sait ce que rapports humains signifie.

"Florent Gilles" <news.pas.de.pub.merci@kzar.net> a écrit dans le message de
news:3f66b4fd$0$27028$626a54ce@news.free.fr...

Le 16/09/2003 01:17, Paul Fillon a écrit:

et alors, est ce que ça en fait pour autant un *connard* ? quand
quelqu'un

avait trouvé le truc pour avoir gratuitement le service clientèle de
Noos,

que ça a été posté partout, y compris une fois le truc éventé, est ce
que

quelqu'un a traité de *connards* ceux qui continuaient à le donner?

AMHA tu n'as pas saisi. Le *connard* en question avait donné le numéro du
standard téléphonique de Free, pas du numéro géographique de la hotline.

Le numéro de standard de toute entreprise se trouve en quelques secondes...
c'est une problématique usuelle, rien de particulier à Free. Ce qui esemble
particulier à Free c'est le nombre d'excités...

Donc quelques énervés,

La question que Free devrait se poser est pourquoi il y a ces énervés qui
appellent, visiblement plus que pour les autres boites.

planqués derrière l'anonymat d'une appel
téléphonique, se sont amusés à injurier la pauvre standardiste, qui en
plus

de recevoir les gens au siège de Free, répond au téléphone.

Mauvaise organisation, changer organisation.

Elle a fini par
craquer. Un autre *connard*, ayant eu connaissance de cette histoire, n'en
a

pas moins continué à diffuser le numéro. C'est proprement révoltant
d'entendre des choses pareilles, nonbstant les problèmes de connexion que
rencontrent les freenautes.

Oui c'est révoltant, non ce n'est pas surprenant vu le contexte.

Donc tu excuses les connards qui ont injurié la standardiste ?

Tu n'as plus que ça comme méthode, prêter aux personnes des propos
qu'ils

n'ont jamais dit ou penser de sorte à créer un amalgame pour
déconsidérer

leurs propos?

C'est ce que tu as bien voulu comprendre, pas ce qui était écrit.

Je suis désolé, je ne dois pas comprendre le sens du mot "donc"... "

Comme Noos qui expliquait que les faiblesses du réseau était le fait
d'une

poignée de méchants pirates? C'est tout ce qu'il te reste comme sale
méthode?

C'est quoi ce raccourci à deux francs six sous ?

Cybercable dans sa communication avait pour habitude de qualifier les
victimes ou membres de Luccas de pirates et autres saloperies; les
défenseurs autoproclamés de Free font de même.

A ce sujet, un bon article relevé par transfert
(http://www.transfert.net/a9269) sur les conséquences de ce type de défense
:
http://www.communication-crise.com/articles/article0038.asp

Je n'excuse ni ceux qui insultent une standardiste ni toi qui traite de
*connard* les gens en ng.

Tu l'aurais traité comment ce type (pas l'initiateur du poste, hein) ?

Mal. Mais j'aurais traité tout aussi mal les personnes responsables de son
passage à l'acte.

Quand à Brina c'est l'initiateur du post qu'elle visait dans son premier
message (méthode cybercâble), puis dans le second elle disait anticiper en
faisant un parallèle avec le *connard* auquel tu fais référence; je
persiste, l'initiateur du post ne méritait pas ce parallèle.

Mets-toi un peu à la place de la standardiste.

Je préfererai qu'on mette quelqu'un de compétent à une place de
resposabilité chez Free, car seuls les responsables de Free peut mettre fin
à cette situation. Ils peuvent bloquer le standard et se retrancher en
bunker mais ce n'est pas la solution.

C'est beaucoup plus accessible que Pere Noel... la question ne portait
pas

sur la distance mais sur la possibilité d'être reçue... Quand tu portes
plaintes contre une entreprise tu le fais où? dans ton quartier ou au TI
du

lieu du siège social de l'entreprise? Il y a exactement la même
accessibilité.

Il n'empèche que Free a un siège social, une standardiste, et donc reçoit
les gens qui s'y présentent de manière *civilisée*.

Tout à fait, C'est tout à l'honneur de Free..
J'avais fait une mauvaise déduction et j'en donne volontiers acte.

Je commence à en avoir plus qu'assez de la violence sous jacente des
défenseurs autoproclamés de Free et des méthodes qui consistent à
insulter,

insinuer et diffamer.

La standardiste en a eu plus qu'assez de se faire pourrir au téléphone
alors

qu'elle n'y était pour rien.

Je suis d'accord la dessus. Son poste est de facto le plus exposé. Elle fait
fusible. Les gens qui l'appellent ne l'appellent pas en tant que personne
mais en tant que représentante d'une société qu'ils semblent exécrer. Faut
se demander pourquoi...

Quand à elle en particulier, ses patrons font quoi pour lui permettre de
travailler à nouveau correctement et de ne plus être harcelée?

Faut un peu sortir de la bulle de l'internet, décolle le nez de l'écran
plusieurs jours et reprend contact avec la réalité.

Quelque chose à se reprocher ? ;)

Pas vraiment, par contre quand on regarde le nombre d'heures passées par
certains intervenants ici, on se demande comment ils font...

EoT débrouillez vous entre vous avec vos méthodes pourries et vos
consciences

Méthodes pourries comme celles de la poujado-frife qui passe son temps à
dénigrer plus qu'à apporter des éléments constructifs au débat ?

Arrete, Free ne veut rien savoir. Par exemple pour le tel à l'international,
il y a beaucoup de problèmes de numéro occupés. Est ce que les lignes sont
activées, saturées? Aucune réponse.
Lorsque je demande si la rép tchèque est activée, on trouve tous les
prétextes pour ne pas répondre, on me répond qu'on ne me répondra pas, un
autre me demande de préciser, je précise Prague, on me demande à nouveau de
préciser (tout en vomissant sur moi), je donne le numéro quasi complet, et
là plus personne au poste. Certains ne cherchent que la bagarre et à
détruire toute personne demandant ou proposant quelque chose.
En janvier j'avais osé suggerer une faq pour le retour Freebox et une
adresse mail sépcifique. En mars l'adresse mail quand elle répondait
renvoyait une invitation à écrire au service clientèle et peu de personne au
service clientèle était capable de déclencher la procédure ad hoc.

Florent, qui sait ce que rapports humains signifie.

Tu n'es pas le seul. Faudrait aussi se demander pourquoi il y a autant
d'agitation.

"Florent Gilles" <news.pas.de.pub.merci@kzar.net> a écrit dans le message de
news:3f66b4fd$0$27028$626a54ce@news.free.fr...

Le 16/09/2003 01:17, Paul Fillon a écrit:

et alors, est ce que ça en fait pour autant un *connard* ? quand
quelqu'un

avait trouvé le truc pour avoir gratuitement le service clientèle de
Noos,

que ça a été posté partout, y compris une fois le truc éventé, est ce
que

quelqu'un a traité de *connards* ceux qui continuaient à le donner?

AMHA tu n'as pas saisi. Le *connard* en question avait donné le numéro du
standard téléphonique de Free, pas du numéro géographique de la hotline.

Le numéro de standard de toute entreprise se trouve en quelques secondes...
c'est une problématique usuelle, rien de particulier à Free. Ce qui semble
particulier à Free c'est le nombre d'excités...

Donc quelques énervés,

La question que Free devrait se poser est pourquoi il y a ces énervés qui
appellent, visiblement plus que pour les autres boites.

planqués derrière l'anonymat d'une appel
téléphonique, se sont amusés à injurier la pauvre standardiste, qui en
plus

de recevoir les gens au siège de Free, répond au téléphone.

Mauvaise organisation, changer organisation.

Elle a fini par
craquer. Un autre *connard*, ayant eu connaissance de cette histoire, n'en
a

pas moins continué à diffuser le numéro. C'est proprement révoltant
d'entendre des choses pareilles, nonbstant les problèmes de connexion que
rencontrent les freenautes.

Oui c'est révoltant, non ce n'est pas surprenant vu le contexte.

Donc tu excuses les connards qui ont injurié la standardiste ?

Tu n'as plus que ça comme méthode, prêter aux personnes des propos
qu'ils

n'ont jamais dit ou penser de sorte à créer un amalgame pour
déconsidérer

leurs propos?

C'est ce que tu as bien voulu comprendre, pas ce qui était écrit.

Je suis désolé, je ne dois pas comprendre le sens du mot "donc"... "

Comme Noos qui expliquait que les faiblesses du réseau était le fait
d'une

poignée de méchants pirates? C'est tout ce qu'il te reste comme sale
méthode?

C'est quoi ce raccourci à deux francs six sous ?

Cybercable dans sa communication avait pour habitude de qualifier les
victimes ou membres de Luccas de pirates et autres saloperies; les
défenseurs autoproclamés de Free font de même.

A ce sujet, un bon article relevé par transfert
(http://www.transfert.net/a9269) sur les conséquences de ce type de défense
:
http://www.communication-crise.com/articles/article0038.asp

Je n'excuse ni ceux qui insultent une standardiste ni toi qui traite de
*connard* les gens en ng.

Tu l'aurais traité comment ce type (pas l'initiateur du poste, hein) ?

Mal. Mais j'aurais traité tout aussi mal les personnes responsables de son
passage à l'acte.

Quand à Brina c'est l'initiateur du post qu'elle visait dans son premier
message (méthode cybercâble), puis dans le second elle disait anticiper en
faisant un parallèle avec le *connard* auquel tu fais référence; je
persiste, l'initiateur du post ne méritait pas ce parallèle.

Mets-toi un peu à la place de la standardiste.

Je préfererai qu'on mette quelqu'un de compétent à une place de
resposabilité chez Free, car seuls les responsables de Free peut mettre fin
à cette situation. Ils peuvent bloquer le standard et se retrancher en
bunker mais ce n'est pas la solution.

C'est beaucoup plus accessible que Pere Noel... la question ne portait
pas

sur la distance mais sur la possibilité d'être reçue... Quand tu portes
plaintes contre une entreprise tu le fais où? dans ton quartier ou au TI
du

lieu du siège social de l'entreprise? Il y a exactement la même
accessibilité.

Il n'empèche que Free a un siège social, une standardiste, et donc reçoit
les gens qui s'y présentent de manière *civilisée*.

Tout à fait, C'est tout à l'honneur de Free.. J'avais fait une mauvaise
déduction et j'en donne volontiers acte.

Je commence à en avoir plus qu'assez de la violence sous jacente des
défenseurs autoproclamés de Free et des méthodes qui consistent à
insulter,

insinuer et diffamer.

La standardiste en a eu plus qu'assez de se faire pourrir au téléphone
alors

qu'elle n'y était pour rien.

Je suis d'accord la dessus. Son poste est de facto le plus exposé. Elle fait
fusible. Les gens qui l'appellent ne l'appellent pas en tant que personne
mais en tant que représentante d'une société qu'ils semblent exécrer. Faut
se demander pourquoi...

Quand à elle en particulier, ses patrons font quoi pour lui permettre de
travailler à nouveau correctement et de ne plus être harcelée?

Faut un peu sortir de la bulle de l'internet, décolle le nez de l'écran
plusieurs jours et reprend contact avec la réalité.

Quelque chose à se reprocher ? ;)

Pas vraiment, par contre quand on regarde le nombre d'heures passées par
certains intervenants ici, on se demande comment ils font...

EoT débrouillez vous entre vous avec vos méthodes pourries et vos
consciences

Méthodes pourries comme celles de la poujado-frife qui passe son temps à
dénigrer plus qu'à apporter des éléments constructifs au débat ?

Arrete, Free ne veut rien savoir. Par exemple pour le tel à l'international,
il y a beaucoup de problèmes de numéro occupés. Est ce que les lignes sont
activées, saturées? Aucune réponse.
Lorsque je demande si la rép tchèque est activée, on trouve tous les
prétextes pour ne pas répondre, on me répond qu'on ne me répondra pas, un
autre me demande de préciser, je précise Prague, on me demande à nouveau de
préciser (tout en vomissant sur moi), je donne le numéro quasi complet, et
là plus personne au poste. Certains ne cherchent que la bagarre et à
détruire toute personne demandant ou proposant quelque chose. En janvier
j'avais osé suggerer une faq pour le retour Freebox et une adresse mail
sépcifique. En mars l'adresse mail quand elle répondait renvoyait une
invitation à écrire au service clientèle et peu de personne au service
clientèle était capable de déclencher la procédure ad hoc.

Florent, qui sait ce que rapports humains signifie.

Tu n'es pas le seul. Faudrait aussi se demander pourquoi il y a autant
d'agitation.

Paul Fillon wrote:

Quand à elle en particulier, ses patrons font quoi pour lui permettre de
travailler à nouveau correctement et de ne plus être harcelée?

Ils ont du l'inviter à appeler le 3244 pour poser la question...
Il paraitrait qu'au bout de 20 minutes d'attente elle aurait abandonné ;)

plusieurs jours et reprend contact avec la réalité.
Quelque chose à se reprocher ? ;)

Pas vraiment, par contre quand on regarde le nombre d'heures passées par

certains intervenants ici, on se demande comment ils font...

Il y a peut être une poudre bactériologique dans les CD de Free qui rend
dépendant, hargneux et stupide...
Heureusement, les boitakon sont là pour éradiquer ce mal!
Fais comme toute personne qui aspire à un peu de tranquillité face à des
pittbulls au QI adapté, pousse les d'un grand coup de botte dans ton
killfile, et la vie devient soudain plus sereine...

Tu n'es pas le seul. Faudrait aussi se demander pourquoi il y a autant
d'agitation.

La question ne se pose plus depuis longtemps, hormis pour la spanish
inquisition de Free qui poste ici.


--
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Complaints-To: newsmaster@webatou.net

Le 16/09/2003 13:46, Paul Fillon a écrit:

Le numéro de standard de toute entreprise se trouve en quelques secondes...
c'est une problématique usuelle, rien de particulier à Free. Ce qui semble
particulier à Free c'est le nombre d'excités...

Le fameux type en question disait que par ce numéro, on pouvait joindre
la hotline au prix d'un appel vers numéro géographique. Précision
nécessaire pour comprendre le terme dont on l'a affublé. La hotline, ce
n'est pas le standard de Free il me semble.

Donc quelques énervés,

La question que Free devrait se poser est pourquoi il y a ces énervés qui
appellent, visiblement plus que pour les autres boites.

Normal, quand une offre succite de l'engouement, qu'on retrouve plus de
gens qui s'y précipitent les yeux fermés. Et oui, Free rencontre des
difficultés techniques, et non, ça peut arriver à n'importe quel
entreprise voulant faire bouger les choses en associant inovations
technologiques, volonté d'en permettre l'accès au plus grand nombre et
en rentrant dans le lard de la frilosité du marché, bien souvent figé
par de gros dinosaures. On ne fait pas d'omelettes sans casser d'oeufs,
il me semble. Peu de gens soulignent ces fait, en mettant en exergue les
seuls problèmes qu'une telle offre implique.

Mauvaise organisation, changer organisation.

Organisation que la plupart des entreprises adoptent. Etrange, mais
c'est comme ça.

Oui c'est révoltant, non ce n'est pas surprenant vu le contexte.

Je n'ai pas dit le contraire :-/

Je suis désolé, je ne dois pas comprendre le sens du mot "donc"... "

Je parlais du post initial de Brina.

Cybercable dans sa communication avait pour habitude de qualifier les
victimes ou membres de Luccas de pirates et autres saloperies; les
défenseurs autoproclamés de Free font de même.

Trouve des propos de telle nature de la prose de la plupart des abonnés
à Free sur ce forum. Et compare-là à celle d'individus notoires qui
passent leur temps à critiquer sans autre forme de procès ni recul
nécessaire.
Et analyse aussi les propos tenus par ces mêmes abonnée sde Free, vis à
vis des autres FAI. Même analyse mais pour les abonnés à d'autre FAI vis
à vis de Free. J'ai du mal à comprendre un tel acharnement systématique
et gratuit envers Free, ou ses abonnés qui essaient de faire avancer les
choses.

Mal. Mais j'aurais traité tout aussi mal les personnes responsables de son
passage à l'acte.

Oui, mais certainenemt pas la standardiste de manière très courageuse
derrière ton téléphone, si comme je le pense tu es civilisé.

Quand à Brina c'est l'initiateur du post qu'elle visait dans son premier
message (méthode cybercâble), puis dans le second elle disait anticiper en
faisant un parallèle avec le *connard* auquel tu fais référence; je
persiste, l'initiateur du post ne méritait pas ce parallèle.

Son post ne le visait pas directement, mais critiquait une dérive
possible qu'un tel conseil pouvait engendrer.

Je préfererai qu'on mette quelqu'un de compétent à une place de
resposabilité chez Free, car seuls les responsables de Free peut mettre fin
à cette situation. Ils peuvent bloquer le standard et se retrancher en
bunker mais ce n'est pas la solution.

Ce n'est pasce qu'ils font, vu qu'ils reçoivent les clients bien
volontier, nonbstant leurs disponibilités et la bonne foi des
demandeurs. J'ai reçu un certain nombre d'emails de la part de Free, et
je ne suis pas le seul. Je suis témoin de faits bien plus "marquants",
par exemple la visite d'un "corp". Appelez-ça se retrancher derrière un
bunker si vous voulez :)

Tout à fait, C'est tout à l'honneur de Free.. J'avais fait une mauvaise
déduction et j'en donne volontiers acte.

Comme quoi il faut parfois sortir la tête de l'ornière quand il s'agit
d'analyser les problèmes que Free peut rencontrer et cesser de croire
que cette boite se fout de ses clients. Remarque qui ne t'est pas
directement adressée, loin s'en faut. :)

Je suis d'accord la dessus. Son poste est de facto le plus exposé. Elle fait
fusible. Les gens qui l'appellent ne l'appellent pas en tant que personne
mais en tant que représentante d'une société qu'ils semblent exécrer. Faut
se demander pourquoi...

Je ne parlais pas ici de la cause des appels, mais de l'attitude des
appelants.

Quand à elle en particulier, ses patrons font quoi pour lui permettre de
travailler à nouveau correctement et de ne plus être harcelée?

C'est fait, mais qui empèchera les gens d'insulter la nouvelle
standardiste au téléphone ? :-/

Pas vraiment, par contre quand on regarde le nombre d'heures passées par
certains intervenants ici, on se demande comment ils font...

Ils font ça avec leurs trippes, pas avec le fiel qui coule de l'ulcère
de certain (ne te sent pas visé sur ce soup là non plus). Free, c'est un
autre sens des valeurs que la plupart des grosses machines de guerre du
consumérisme généralisé (non, je ne suis pas à la LCR :).

Arrete, Free ne veut rien savoir. Par exemple pour le tel à l'international,
il y a beaucoup de problèmes de numéro occupés. Est ce que les lignes sont
activées, saturées? Aucune réponse.

Les réponses sont accessibles à qui veut bien les demander correctement.
La relation de Free avec ses clients s'établit de manière particulière,
avec le moins d'intermédiaires possible. Mais le personnel de Free qui
fait cet effort a aussi pas mal de boulot, petite équipe de passionnés
oblige.

Lorsque je demande si la rép tchèque est activée, on trouve tous les
prétextes pour ne pas répondre, on me répond qu'on ne me répondra pas, un
autre me demande de préciser, je précise Prague, on me demande à nouveau de
préciser (tout en vomissant sur moi), je donne le numéro quasi complet, et
là plus personne au poste

Il faut comprendre que si Free n'apporte pas de réponse, c'est qu'ils y
travaillent. Aucun problème soulevé jusqu'à présent n'a démontré un
quelconque jemenfoutisme de la part de Free. Et oui, c'est comme ça. Je
ne crois pas avoir déjà lu de propos tenant de la langue de bois de la
part de Free. Tu préfères qu'on te mente, ou qu'on travaille dans
l'ombre sans rendre des comptes ? Je parle en connaissance de cause.
Alors, bien entendu, il est un peu révoltant de se sentir sur la touche;
mais connaissant Free au delà d'apparences vraiment trompeuses, on ne
regrète pas de l'avoir choisi en tant que FAI, tout au moins pour la
relation *privilégié* qu'on peut entretenir avecc ses responsables. Je
préfère ça, car je privilégie les rapports humains. Et si c'est en
panne, et bien rien ne m'empèche de changer de FAI après tout, vive la
libre concurrence ! :)

Certains ne cherchent que la bagarre et à
détruire toute personne demandant ou proposant quelque chose.

Ceux qui cherchent la bagarre la trouvent... n'en déplaise à certains, à
force de se prendre des coups, on finit par devenir violent à son tour,
même si avec regret. Se faire cracher dessus à longueur de post sur frif
et frta alors qu'on essaie d'être constructif (comment le démontrent nos
messages respectifs sur ce fil, une fois n'est pas coutume), ça ne donne
pas franchement envie d'y remettre les pieds. Peut-être est-ce une
volonté délibérée de la part de certains participants que de vouloir
donner un avis sur tout sans avoir de retour pour contrebalancer leurs
vérités toutes faites ? Après ça, ils veulent remmettre en question la
définition de "poujadisme", fichtre ! Voyez-vous ça...

En janvier
j'avais osé suggerer une faq pour le retour Freebox et une adresse mail
sépcifique. En mars l'adresse mail quand elle répondait renvoyait une
invitation à écrire au service clientèle et peu de personne au service
clientèle était capable de déclencher la procédure ad hoc.

C'est tout à ton honneur. Mais force de proposition n'implique pas
facilité de mise en oeuvre. Le yakafokon, on sait ce que ça vaut.
D'autre part,il me semble que l'association Freek jouit d'un rapport
vraiment différent de celui auquel les autres associations de défense
des consomateurs (dans le domaine de l'accès à Internet s'entend), AMHA
Alain ne me contredira pas sur ce point :)
Pour finir, l'échange de Freebox est une chose qui est maintenant bien
rodée.

Tu n'es pas le seul. Faudrait aussi se demander pourquoi il y a autant
d'agitation.

Pas la peine, tout le monde le sait et personne ne se voile la face.


Merci d'avoir répondu en ayant gardé ton calme, ça fait plaisir à lire,
et plus encore à répondre.

Cordialement,

Florent.

--
P.S: je ne suis pas affilié, de près ou de loin, avec Free, autrement
que par une relation client-fournisseur. Ces propos n'engagent que moi,
et je ne réponds qu'aux posts de personnes qui se donnent la peine
d'essayer de comprendre et de murrir leurs réponses en évitant de baver.

Brina <brina@alussinan.org> wrote in
news:MPG.19cfc6ead1b709e7992838@brina.bj:

une chose est sure c'est qu'en venant sur place et en
agressant/injuriant et autres joyeusetés la nana de l'accueil, vous ne
ferez rien avancer, ça reculerait presque ...

Coucou Brina,
La prochaine fois que tu viens à Paris, demande a Z de t'emmener au clapier
de Noos : tu verra que même en colère, les gens restent cools et courtois
:=)