Alice part à la rencontre des associations de consommateurs

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Le FAI Alice a entamé son Tour de France des associations de consommateurs en vue de leurs présenter son contrat Alice Pour Vous, gage de son engagement en faveur d'une meilleure qualité de service.

Alice logoLa qualité de service est devenu le nouveau cheval de bataille du FAI Alice aux 810 00 abonnés ADSL, qui n'hésite pas à faire la promotion de ses récents engagements en la matière auprès des associations de consommateurs, jadis parfois si véhémentes à son égard.


Alice prend la peine des consulter les premiers intéressés
Dans un communiqué, la toujours filiale de Telecom Italia, annonce être partie à la rencontre de ces dernières dans le cadre d'entretiens qui se dérouleront tout le mois de juillet sur l'ensemble du territoire national (Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Toulouse, Tours, Rennes et Strasbourg).

Le Directeur Business et Qualité d' Alice y présentera et surtout recueillera les réactions face aux 4 engagements phare du contrat Alice Pour Vous :
  • L'activation des services en moins de 2 semaines.
  • L'installation à domicile gratuite en zone dégroupée.
  • Un service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne (le 1033).
  • Le dédommagement automatique en cas d'interruption de service.
Dans un contexte très concurrentiel (rachat de Club Internet par Neuf Cegetel), Alice prend le pari de la concertation avec l'établissement d'un réel dialogue prestataire / client ce qui n'est pas toujours du domaine du possible.
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Vos commentaires

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Le #176769
oula, y a du bouleau.
Le #176789
"Le dédommagement automatique en cas d'interruption de service." : il doit y avoir des tas de conditions, genre plus de 5 jours sans ADSL. Si ta connexion fonctionne mais que tu tournes en 33,6 tu pourras toujours aller te gratter...
Ils vont pas se mettre à la philantropie chez Alice... ça se saurait
Le #176798
@frodon : on dit "boulot" pas "bouleau" quand il s'agit du travail

Quand au contrat d'Alice c'est comme ceux des assurances, tu t'en sort jamais, et même si tu prouve qu'ils doivent payer ils te font trainer des années, ou alors il faut faire un procès
Le pot de terre contre le pot de verre vous connaissez ? genre l'autisme de Free qui ne réponds pas à ses abonnés mécontents et fait un procès à UFC-Que choisir qui défend les abonnés
Nos politiques n'ont même pas voulu voter une loi permettant aux consommateurs de faire des plaintes collectives alors...
Le #176801
s'cuse phebus
faut dire que je suis au boulot et que je me depeche de taper mes message
Le #176808
C'est la blonde qui vient à domicile ?


Le #176814
Pov Alice, qu'est ce qu'elle va se prendre dans le c** .

Sinon y'a peut de chance que ca aboutisse a quelques chose. C'est plus de la com qu'autre chose.
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Anonyme
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