Alice pour vous : bilan de satisfaction du mois de novembre

Le par  |  4 commentaire(s)
Alice_logo

Comme chaque mois maintenant, Alice livre les statistiques pour son contrat Alice pour vous.

Alice_logoL'an dernier, Alice, fournisseur d'accès à Internet comptant plus de 882 000 abonnés en France ( chiffre au 30 septembre 2007 ), a mis en place son contrat " Alice pour vous ". Il s'agissait d'une preuve de son engagement pour la fourniture d'un service de qualité. Tous les mois, Telecom Italia, la maison-mère d'Alice, met en ligne les résultats de son contrat et le degré de satisfaction de ses abonnés dans une étude réalisée par l'institut BVA. Voici les résultats pour le mois de novembre. Ils s'appuient sur les réponses données, entre les 5 et 7 décembre 2007, par 201 clients choisis de manière aléatoire parmi ceux dont la ligne a été activée il y a entre 2 et 6 mois.

Les résultats pour le mois de novembre sont les suivants :
  • Le délai d'activation est inférieur à 14 jours dans 92 % des cas et satisfait 78 % des abonnés
  • L'installation à domicile a été optée par 94 % des abonnés
  • La qualité de connexion satisfait 84 % des abonnés
  • La qualité du service de téléphonie satisfait 79 % des abonnés
  • La qualité du service de télévision satisfait 69 % des abonnés
  • Le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute et 17 secondes et satisfait 90 % des clients
  • Presque la moitié des incidents, soit 48 % d'entre eux, sont résolus en moins de 24 heures

Complément d'information

Vos commentaires

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #194189
201 clients : ca c'est de l'étude

chez alice, ils ont 156 clients satisfaits
Le #194197
telecom italia........
Le #194218
je suis curieux de voir ce que dirait les clients de longue date (comme moi par exemple)
Le #194267
"par 201 clients choisis de manière aléatoire parmi ceux dont la ligne a été activée il y a entre 2 et 6 mois."
--
De maniere aleatoire, dans la base des clients n'ayant jamais appele la hotline et dans des zones n'ayant pas eu de problemes reseaux sur leur periode d'abonnement?
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
:) ;) :D ^^ 8) :| :lol: :p :-/ :o :w00t: :roll: :( :cry: :facepalm:
:andy: :annoyed: :bandit: :alien: :ninja: :agent: :doh: :@ :sick: :kiss: :love: :sleep: :whistle: =]