Alice pour vous : bilan de satisfaction du mois de novembre

L'an dernier, Alice, fournisseur d'accès à Internet comptant plus de 882 000 abonnés en France ( chiffre au 30 septembre 2007 ), a mis en place son contrat " Alice pour vous ". Il s'agissait d'une preuve de son engagement pour la fourniture d'un service de qualité. Tous les mois, Telecom Italia, la maison-mère d'Alice, met en ligne les résultats de son contrat et le degré de satisfaction de ses abonnés dans une étude réalisée par l'institut BVA. Voici les résultats pour le mois de novembre. Ils s'appuient sur les réponses données, entre les 5 et 7 décembre 2007, par 201 clients choisis de manière aléatoire parmi ceux dont la ligne a été activée il y a entre 2 et 6 mois.

Les résultats pour le mois de novembre sont les suivants :

• Le délai d'activation est inférieur à 14 jours dans 92 % des cas et satisfait 78 % des abonnés
• L'installation à domicile a été optée par 94 % des abonnés
• La qualité de connexion satisfait 84 % des abonnés
• La qualité du service de téléphonie satisfait 79 % des abonnés
• La qualité du service de télévision satisfait 69 % des abonnés
• Le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute et 17 secondes et satisfait 90 % des clients
• Presque la moitié des incidents, soit 48 % d'entre eux, sont résolus en moins de 24 heures