Amazon : 350 000 dollars d'amende pour un colis mal emballé

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Amazon tient régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients, et notamment sur les emballages. Et c'est justement ce point qui a récemment valu une amende de 350 000 dollars à la firme.

Amazon affiche habituellement un soin tout particulier à ses emballages, n'hésitant pas à demander régulièrement à ses clients si ces derniers sont bien dimensionnés, faciles à ouvrir, adaptés au produit... Pourtant, cela n'empêche pas le géant de la vente en ligne de se tromper, et de commettre quelques bourdes qui lui coutent parfois très cher.

corrosif

La FAA (Federal Aviation Administration) a ainsi récemment accusé Amazon d'avoir fait envoyer par avion un produit dangereux à la fois mal emballé et mal étiqueté. L'affaire remonte à 2014 lorsque 9 employés d'UPS sont entrés en contact avec un produit chimique très corrosif. En cause, un produit liquide censé permettre de nettoyer des canalisations, conditionné dans un format de 3,7 litres dans un bidon qui fuyait. Les employés ont souffert de brûlures, aucune notice de précaution n'était affichée sur le colis.

L'Administration fédérale de l'aviation américaine reproche ainsi Amazon le fait d'avoir mis en danger les employés d'UPS, d'avoir traité le transit de produit dangereux avec trop de légèreté et de ne pas avoir assuré la formation des employés à la manipulation des produits dangereux.

Il faut dire qu'Amazon aurait plusieurs antécédents dans le sujet, selon la FAA, le groupe aurait ainsi violé 24 lois entre février 2013 et septembre 2015. Amazon, qui ne s'est pas encore prononcé dans l'affaire, dispose désormais d'un mois pour faire appel et éviter l'amende de 350 000 dollars.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1903959
Dans ce cas présent, c'est justifié.
Sinon jamais eu de problèmes avec les emballages Amazon.

J'ai juste vu passer des commentaires négatifs concernant les HD mécaniques, mal protégés.
Le #1903961
Ouais, faut faire gaffe avec les gars d'UPS. Il faut qu'ils puissent détruire tout colis mais sans se mettre en danger svp.

https://www.pugetsystems.com/blog/2009/05/19/dealing-with-shipping-damage/
Le #1903965
Ca m'est arrivé une fois, devant chez moi. J'attendais un HD et le gars d'UPS fait tomber le colis par terre au cul du camion.
J'ai été con de l'accepter, j'en avais tellement besoin. Au premier démarrage, clac clac
Le #1903968
Forcément, Amazon risque de se retourner contre son personnel (souvent, il s'agit de sous-traitance ou intérimaires) Des têtes vont tomber aussi au niveau des responsables ou chefs de service.....
Amazon, quoi qu'il arrive est intouchable en tant qu'entité internationale, maintenant, il y a du soucis à se faire pour certains ... leur place est en jeu !
Le #1903969
skynet a écrit :

Ca m'est arrivé une fois, devant chez moi. J'attendais un HD et le gars d'UPS fait tomber le colis par terre au cul du camion.
J'ai été con de l'accepter, j'en avais tellement besoin. Au premier démarrage, clac clac


Quand tu reçois un colis, le livreur d'UPS te demande de signer sur son boitier électronique ....
Rien ne t'interdit d'écrire "Sous réserve" à côté de ta signature, même si le livreur n'apprécie pas trop, tu lui expliques (gentiment) que le colis peut très bien avoir subit une manipulation avec des chocs dans les entrepôts ....
Généralement dans les centres de tris postaux, ou les plateformes (DHL, UPS ...) ils ne sont pas tendres avec les colis .... les colis sont jetés dans les chariots, seule la vitesse de travail compte, la notion de fragilité est passée aux oubliettes depuis longtemps !
Le #1903970
Ouais enfin, c'est un cas très spécifique parce que d'habitude les collis Amazons sont très bien emballés
Le #1903975
Enfin, c'est un cas spécifique qui dit surtout que le paquet n'indiquait pas qu'il ne fallait pas le jeter du haut de l'avion ou des dangers. Concernant à la solidité de l'emballage, faudrait voir ce que le colis a subit avant pour se prononcer.
Le #1903984
DeepBlueOcean a écrit :

skynet a écrit :

Ca m'est arrivé une fois, devant chez moi. J'attendais un HD et le gars d'UPS fait tomber le colis par terre au cul du camion.
J'ai été con de l'accepter, j'en avais tellement besoin. Au premier démarrage, clac clac


Quand tu reçois un colis, le livreur d'UPS te demande de signer sur son boitier électronique ....
Rien ne t'interdit d'écrire "Sous réserve" à côté de ta signature, même si le livreur n'apprécie pas trop, tu lui expliques (gentiment) que le colis peut très bien avoir subit une manipulation avec des chocs dans les entrepôts ....
Généralement dans les centres de tris postaux, ou les plateformes (DHL, UPS ...) ils ne sont pas tendres avec les colis .... les colis sont jetés dans les chariots, seule la vitesse de travail compte, la notion de fragilité est passée aux oubliettes depuis longtemps !


Oui, je l'ai appris après, je ne me ferai plus avoir ...
Le #1903996
Truffor a écrit :

Ouais, faut faire gaffe avec les gars d'UPS. Il faut qu'ils puissent détruire tout colis mais sans se mettre en danger svp.

https://www.pugetsystems.com/blog/2009/05/19/dealing-with-shipping-damage/


J'avais vu ça ! Ups qui lance un colis ahah
Le #1903997
Les colis chez Amazon ont toujours étaient emballés avec soin pour moi, en revanche le transport effectué par quelques sociétés comme DHL ou TNT sont catastrophiques ... à chaque fois le carton est froissé voir arraché c'est franchement désagréable de voir à quel point les livreurs méprisent les commandes des clients, ces mecs là ne méritent pas leur travail qui doit être fait avec autant de soin que n'importe quel autre travail.
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Anonyme
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