Comment les grandes enseignes pourraient reprendre des parts de marché à Amazon ?

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Inutile de présenter le géant du Web Amazon tant celui-ci s'est imposé dans la vente en ligne, créant un sentiment de désarrois à la fois chez les petites et grandes enseignes qui se sentent incapables de lutter. Il existe cependant des moyens pour rééquilibrer la balance de ce combat digne de celui de David contre Goliath. Voici ce que certains entreprennent pour reprendre des clients à Amazon.

Améliorer son service de livraison, un enjeu essentiel
S'il fallait ne retenir qu'un enjeu, ce serait sans aucun doute possible la livraison ! Le géant Américain l'a bien compris et ne cesse de chercher à améliorer les possibilités ou à raccourcir les délais au point même de proposer des livraisons en une heure chrono pour certains produits dans les métropoles. C'est par exemple le cas à Paris depuis peu ce qui semble d'ailleurs inquiéter la Mairie qui y voit une concurrence déloyale pour les commerçants et les artisans comme nous vous l'expliquions dans cet article.

Pourtant, certaines solutions voient le jour pour permettre aux commerçants d'offrir un service de livraison rapide et de qualité en misant sur la localité. C'est par exemple le cas de Deliver.ee qui mise sur la proximité et les grandes enseignes bénéficiant généralement d'un grand réseau de points de vente. En s'associant avec un service comme celui-ci, il est alors possible pour tout commerçant de rivaliser avec ce qu'offre Amazon.

E-Commerce-clavier

Miser sur la relation client
Un autre point fort que possèdent les commerçants réside dans la possibilité de créer une véritable relation avec ses clients. Ils peuvent mettre à profit l'envie de ces derniers à avoir une réelle relation et des conseils d'achats personnalisés en magasin. Il faut donc associer les avantages des deux mondes, e-commerce et commerce traditionnel, pour offrir le meilleur au client. Ainsi, en donnant la possibilité de se servir d'un site Web pour effectuer un achat à distance au moment le plus opportun pour le client tout en l'invitant à se rendre en magasin pour essayer le produit et finaliser l'achat, les enseignes pourraient offrir une expérience incomparable à celle proposée par Amazon.

Adopter les outils de retargeting pour créer la fidélisation
Enfin, le retargeting est un outil en ligne très efficace que les commerçants doivent apprendre à utiliser et à adapter pour pouvoir profiter de ces bénéfices non seulement sur le Web mais aussi en magasin. Comme l'explique en détail cet article du Digital Guide de 1&1, le but du retargeting est de convertir des utilisateurs en acheteurs à l'aide de différents outils et de publicités ciblées quand ceux-ci montrent un intérêt sur le Web.

Trop souvent, les grandes enseignes ne tirent pas profit de l'expérience du client en ligne lorsque celui-ci vient en magasin et vice versa. Pourtant, avec une stratégie de CRM retargeting adaptée par exemple, il deviendrait alors possible de tirer profit du parcours du client en ligne pour le vendeur en magasin. Celui-ci pourra ainsi les utiliser pour concrétiser l'acte d'achat et faire du up ou du cross selling en proposant des produits ou des services qui ont pu échapper au client lorsqu'il était en ligne.

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Le #1905829
Que les grandes marques aient un vrai site internet...

j'ai plus vite fait de commander 1 pack de piles sur Amazon, que d'aller au Leclerc, chercher dans tous les rayon, pour enfin me rendre compte que c'est en tête de gondole, de l'autre coté de l'allée centrale...


Le #1905832
Le retargeting est un des gros points forts d'Amazon sur son site, chaque achat est enregistré et mis à profit pour proposer d'autres produits personnalisés sur les goûts des clients.
L'expérience personnalisée pourrait par contre être une démarcation totale, en proposant un service dans lequel le client se sente unique.
Le #1905834
mrjhack a écrit :

Que les grandes marques aient un vrai site internet...

j'ai plus vite fait de commander 1 pack de piles sur Amazon, que d'aller au Leclerc, chercher dans tous les rayon, pour enfin me rendre compte que c'est en tête de gondole, de l'autre coté de l'allée centrale...


Tout est dit !

Mais cet article est une bonne nouvelle. Il faut s'organiser pour faire concurrence à Amazon, écouter les clients et leurs besoins. Et surtout il ne faut plus attendre, son effet de masse permet à Amazon de payer ses produits beaucoup moins cher.
Le #1905850
Avoir des prix compétitifs ?
Le #1905853
Pour moi le point fort d'Amazon c'est qu'ils sont conciliant pour le renvoie ou l'échange d'un produit défectueux ou non. Et ça c'est rare en France. Le principe du client roi c'est un concept américains ; en France c'est le connard de client qui fait chier et va essayer de te rouler. Les autres commerçant sont souvent très chiant quand tu veux rendre un produit qui ne te plait pas. C'est encore pire en magasin (sauf certains supermarchés.)
Aux US si tu ramènes ton appareil photo en panne le lendemain du dernier jour de la garantie, tu as toutes les chances d'en voir un neuf en échange. En France c'est mission impossible !
Le #1905859
kerlutinoec a écrit :

Pour moi le point fort d'Amazon c'est qu'ils sont conciliant pour le renvoie ou l'échange d'un produit défectueux ou non. Et ça c'est rare en France. Le principe du client roi c'est un concept américains ; en France c'est le connard de client qui fait chier et va essayer de te rouler. Les autres commerçant sont souvent très chiant quand tu veux rendre un produit qui ne te plait pas. C'est encore pire en magasin (sauf certains supermarchés.)
Aux US si tu ramènes ton appareil photo en panne le lendemain du dernier jour de la garantie, tu as toutes les chances d'en voir un neuf en échange. En France c'est mission impossible !


Je suis d'accord avec toi, mais faut aussi tempérer en disant qu'en tant que client on est pas au top non plus en France
Le #1905869
Comme dit plus haut, il y a beaucoup plus d'aspect positif à commander en ligne que d'aller se déplacer en magasin.
Et j'ajouterais la possibilité de comparer les prix et d'avoir un avis des consommateurs sur l'objet que l'on souhait acheter.
Le #1905886
Safirion a écrit :

Comme dit plus haut, il y a beaucoup plus d'aspect positif à commander en ligne que d'aller se déplacer en magasin.
Et j'ajouterais la possibilité de comparer les prix et d'avoir un avis des consommateurs sur l'objet que l'on souhait acheter.


Oui, les avis sont importants (tout en gardant en tête qu'une partie peut être fausse), et comme l'indique kerlutinoec, le Sav est au top !
J'ai pu changer un phone sans le moindre soucis, et franchement ça rassure
Le #1905924
Rymix a écrit :

Avoir des prix compétitifs ?


Rassure toi Amazon à tout de même une large gamme de produit pratiquement soldé.
Mais quand on regarde bien... Certains produits sont plus chers qu'en magasin ou sur les sites e-commerces.

Hier j'ai failli crié garde lorsque j'ai vu un SSD en "promo" chez Amazon... 70€ un 240Go alors que sur LDLC il est à ~65€ non soldé.
Le #1905929
skynet a écrit :

Safirion a écrit :

Comme dit plus haut, il y a beaucoup plus d'aspect positif à commander en ligne que d'aller se déplacer en magasin.
Et j'ajouterais la possibilité de comparer les prix et d'avoir un avis des consommateurs sur l'objet que l'on souhait acheter.


Oui, les avis sont importants (tout en gardant en tête qu'une partie peut être fausse), et comme l'indique kerlutinoec, le Sav est au top !
J'ai pu changer un phone sans le moindre soucis, et franchement ça rassure


Clair que le SAV d'Amazon est solide
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Anonyme
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