Perte de données : victoire du retraité face à Apple !

Le par  |  10 commentaire(s) Source : Neowin
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Un retraité britannique fait payer Apple pour les données perdues par le service après-vente. Pas de quoi s'offrir une seconde lune de miel, mais la fierté d'avoir gagné face à un géant.

Deric WhiteEn début de semaine, nous évoquions la mésaventure de Deric White qui avait perdu les photos de sa lune de miel aux Seychelles. Il n’avait pas pensé à sauvegarder les données de son iPhone 5 avant de confier l'appareil au service après-vente d’Apple, et les avait de ce fait toutes perdues suite à la réinitialisation qui avait été nécessaire pour résoudre son souci initial. L’homme de 68 ans avait alors décidé de poursuivre Apple devant un tribunal de Londres. Celui-ci espérait obtenir 5 000 livres sterling (7 100 euros) afin de refaire sa lune de miel et d'avoir à nouveau des souvenirs.

La sentence vient de tomber. Le juge en charge de l’affaire a décidé de trancher en faveur de Deric White (à gauche) et de condamner Apple. Il a estimé que la firme à la pomme n’avait rien fait pour résoudre l’affaire à l’amiable, alors que l’utilisateur avait perdu des photos à caractère sentimental et ses contacts. Apple devra ainsi payer 1 200 livres sterling (1 670 euros) de dommages-intérêts, ainsi que 773 livres sterling (1 076 euros) de frais de justice.

Même s’il a obtenu moins que prévu, Deric White se dit satisfait d’avoir fait payer un de ces géants qui se croient invincibles et ne traitent pas leurs clients comme ils le devraient. De son côté, Apple ne se sent pas en faute, rappelant que c’est à l’utilisateur de prendre ses précautions lorsqu’il dispose un appareil en réparation. Il déplore le fait que son personnel avait pourtant prévenu le client des risques encourus en cas de non-sauvegarde et de se retrouver à payer aujourd’hui.

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Vos commentaires

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Le #1870058
Triste histoire.

Anonyme
Le #1870060
Jugement pour l'exemple et pour le buzz.

Quand je lis "la firme à la pomme n’avait rien fait pour résoudre l’affaire à l’amiable", qu'est ce que tu veux qu'ils fassent ? Payer une société de récupération de données ?

On lui a dit qu'il fallait faire un backup et il ne l'a pas fait. Apple n'est pas toujours tout blanc, mais là je suis désolé la faute vient de l'utilisateur.
Le #1870071
Même si la somme n'est pas énorme, moi je salue son geste. C'est à ma connaissance la première personne qui a réussi à prendre de l'argent à apple sans faire partie de ses actionnaires. Chapeau !
Le #1870082
Bof, ça doit être pour se faire bonne presse
Le #1870084
ahtur a écrit :

Même si la somme n'est pas énorme, moi je suis salue son geste. C'est à ma connaissance la première personne qui a réussi à prendre de l'argent à apple sans faire partie de ses actionnaires. Chapeau !


Wahou, quelle victoire!

Maintenant chaque personne qui perdra ses données car son appareil part en SAV sera éligible à une compensation financière même s'il s'agit de simple photo de son chat.

Il faut arrêter la haine aveugle, ici l'homme est responsable de son malheur.
Même s'il ne lui avait pas été rappelé le besoin de procéder à une sauvegarde, c'est une chose à faire, encore plus quand ce sont, visiblement, des données précieuses.
Personnellement, jamais il ne viendrait en tête de laisser ces données sur un appareil nomade qui va être entre les mais de parfait inconnu en premier lieu.
Mais oui, youhou, il a obtenu de l'argent d'Apple alors qu'il est responsable de son propre malheur, c'est très bien, déchargeons les utilisateurs de leurs propres responsabilités.
Le #1870097
LGdotfr a écrit :

ahtur a écrit :

Même si la somme n'est pas énorme, moi je suis salue son geste. C'est à ma connaissance la première personne qui a réussi à prendre de l'argent à apple sans faire partie de ses actionnaires. Chapeau !


Wahou, quelle victoire!

Maintenant chaque personne qui perdra ses données car son appareil part en SAV sera éligible à une compensation financière même s'il s'agit de simple photo de son chat.

Il faut arrêter la haine aveugle, ici l'homme est responsable de son malheur.
Même s'il ne lui avait pas été rappelé le besoin de procéder à une sauvegarde, c'est une chose à faire, encore plus quand ce sont, visiblement, des données précieuses.
Personnellement, jamais il ne viendrait en tête de laisser ces données sur un appareil nomade qui va être entre les mais de parfait inconnu en premier lieu.
Mais oui, youhou, il a obtenu de l'argent d'Apple alors qu'il est responsable de son propre malheur, c'est très bien, déchargeons les utilisateurs de leurs propres responsabilités.


Je n'ai jamais écrit qu'il n'était pas responsable. Et je suis d'autant plus content du dénouement Moralement, ça reste une goutte d'eau dans l'océan d'immoralité que déverse apple sur le monde.
Le #1870110
ahtur a écrit :

LGdotfr a écrit :

ahtur a écrit :

Même si la somme n'est pas énorme, moi je suis salue son geste. C'est à ma connaissance la première personne qui a réussi à prendre de l'argent à apple sans faire partie de ses actionnaires. Chapeau !


Wahou, quelle victoire!

Maintenant chaque personne qui perdra ses données car son appareil part en SAV sera éligible à une compensation financière même s'il s'agit de simple photo de son chat.

Il faut arrêter la haine aveugle, ici l'homme est responsable de son malheur.
Même s'il ne lui avait pas été rappelé le besoin de procéder à une sauvegarde, c'est une chose à faire, encore plus quand ce sont, visiblement, des données précieuses.
Personnellement, jamais il ne viendrait en tête de laisser ces données sur un appareil nomade qui va être entre les mais de parfait inconnu en premier lieu.
Mais oui, youhou, il a obtenu de l'argent d'Apple alors qu'il est responsable de son propre malheur, c'est très bien, déchargeons les utilisateurs de leurs propres responsabilités.


Je n'ai jamais écrit qu'il n'était pas responsable. Et je suis d'autant plus content du dénouement Moralement, ça reste une goutte d'eau dans l'océan d'immoralité que déverse apple sur le monde.


Je demande réparation à mon garagiste quand le boulot a été mal fait.

C'est tout de même proclamer un droit à la compensation par sa propre erreur, c'est problématique.
Ce n'est pas une question financière mais une question d'éthique, d'égalité.

A moins qu'il aurait s'agit d'un appareil vendu par la fondation Mozilla sous Firefox OS tu tiendrais le même discours, la fondation est "riche" et aurait à payer pour la bêtise des clients?
Le #1870111
LGdotfr a écrit :

ahtur a écrit :

LGdotfr a écrit :

ahtur a écrit :

Même si la somme n'est pas énorme, moi je suis salue son geste. C'est à ma connaissance la première personne qui a réussi à prendre de l'argent à apple sans faire partie de ses actionnaires. Chapeau !


Wahou, quelle victoire!

Maintenant chaque personne qui perdra ses données car son appareil part en SAV sera éligible à une compensation financière même s'il s'agit de simple photo de son chat.

Il faut arrêter la haine aveugle, ici l'homme est responsable de son malheur.
Même s'il ne lui avait pas été rappelé le besoin de procéder à une sauvegarde, c'est une chose à faire, encore plus quand ce sont, visiblement, des données précieuses.
Personnellement, jamais il ne viendrait en tête de laisser ces données sur un appareil nomade qui va être entre les mais de parfait inconnu en premier lieu.
Mais oui, youhou, il a obtenu de l'argent d'Apple alors qu'il est responsable de son propre malheur, c'est très bien, déchargeons les utilisateurs de leurs propres responsabilités.


Je n'ai jamais écrit qu'il n'était pas responsable. Et je suis d'autant plus content du dénouement Moralement, ça reste une goutte d'eau dans l'océan d'immoralité que déverse apple sur le monde.


Je demande réparation à mon garagiste quand le boulot a été mal fait.

C'est tout de même proclamer un droit à la compensation par sa propre erreur, c'est problématique.
Ce n'est pas une question financière mais une question d'éthique, d'égalité.

A moins qu'il aurait s'agit d'un appareil vendu par la fondation Mozilla sous Firefox OS tu tiendrais le même discours, la fondation est "riche" et aurait à payer pour la bêtise des clients?


J'ai déjà répondu à ça dans ma réponse que tu as citée.
Le #1870133
Mouai, tout les SAV mobile / laptop te demande de backup tes data avant de l'envoyer car il te remette une image système, fresh install de l'os...

Le mec a été prévenu et vient pleurer d'avoir perdu des data. Bonjour l'exemple
Le #1870158
Apple ca se paie mais ca paie pas
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Anonyme
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