Qualité de service de Free, Orange, Bouygues Telecom, SFR et Numericable

Le par  |  4 commentaire(s) Source : Arcep
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Les opérateurs publient leurs mesures du premier trimestre sur la qualité de service de l'accès aux services fixes.

Les opérateurs avec plus de 100 000 abonnés ont mis en ligne leurs mesures sur la qualité de service de l'accès aux services fixes. Elles concernent le premier trimestre 2015 avec des indicateurs sur l'accès au réseau tels que le délai de fourniture du raccordement, le taux de pannes, le délai de réparation.

Ce nouveau baromètre trimestriel est marqué par l'entrée de Free concernant la fibre optique. C'est le signe que pour Free, le cap des 100 000 abonnés FTTH a été franchi.


Délais de raccordement sans intervention chez le client
Numericable est le plus prompt. Pour 50 % des demandes livrées, suivent Orange, Free, SFR puis Bouygues Telecom.

Pour 95 % des demandes livrées (partie hachurée du graphique), Free est en retrait tandis que Bouygues Telecom a amélioré sa position par rapport aux trimestres antérieurs.

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Délais de raccordement avec intervention d'un technicien

Numericable conserve sa position de leader devant Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. En fibre optique, Orange est plus rapide tandis que SFR et Free font jeu égal.

Pour 95 % des demandes livrées, Orange perd de sa superbe en ADSL, alors que Free se retrouve en retrait en fibre optique.

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Taux de pannes signalées

Au cours des 30 premiers jours, Numericable est le moins concerné. En ADSL, la Freebox se comporte le mieux et c'est la Livebox qui se positionne en queue de peloton. C'est une constante pour la box d'Orange. En fibre optique, c'est par contre moins bon pour la Freebox.

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Au-delà des 30 premiers jours, SFR tire bien son épingle du jeu. En fibre optique, c'est cette fois-ci Free qui se distingue positivement.

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Délais de réparation d'une défaillance
Lorsque des défaillances sont détectées, SFR met le plus de temps pour réparer 95 % des problèmes en ADSL. En fibre optique, c'est Free qui met le plus de temps.

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Vos commentaires

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Le #1850688
je ne crois pas qu'il faille dire "Pour 95 % des demandes livrées" ce qui est hachuré ne représente pas 95% de la population.
je crois plutôt qu'elle représente 45%, car 50% correspond à la surface pleine.
la partie hachurée représente donc 95-50=45%
Le #1850692
a écrit :

je ne crois pas qu'il faille dire "Pour 95 % des demandes livrées" ce qui est hachuré ne représente pas 95% de la population.
je crois plutôt qu'elle représente 45%, car 50% correspond à la surface pleine.
la partie hachurée représente donc 95-50=45%


Je pense qu'il faut lire le tableau de la façon suivante :
Délais de raccordement avec intervention d'un technicien (2ème tableau) en RTC, il faut moins de 8 jours pour avoir une ligne pour 50% des utilisateurs, et entre 8 et 98 jours pour avoir une ligne pour 45% des utilisateurs et les 5% restants ben ils n'ont pas de bol

Cela dit dans l'article les opérateurs nommés ne le sont pas dans l'ordre exacte des tableaux si l'on prend les 95% des utilisateurs.
Le #1850695
je suis d'accord.
Mais ce que je voulais dire c'est par rapport à la phrase "Pour 95 % des demandes livrées (partie hachurée du graphique), Free est en retrait "

le "retrait" ne concerne pas 95% des freenautes. C'est ce que j'avais cru comprendre en lisant la phrase en tout cas
Le #1850700
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Anonyme
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