Qualité de service de Bouygues Telecom, Free, Numericable, Orange et SFR

Le par  |  5 commentaire(s) Source : Arcep
Internet

Les opérateurs publient leurs mesures du deuxième trimestre sur la qualité de service de l'accès aux services fixes.

Les opérateurs avec plus de 100 000 abonnés ont mis en ligne leurs mesures sur la qualité de service de l'accès aux services fixes. Elles concernent le second trimestre 2015 avec des indicateurs sur l'accès au réseau tels que le délai de fourniture du raccordement, le taux de pannes, le délai de réparation.


Délais de raccordement sans intervention chez le client

Numericable est le plus rapide. Pour 50 % des demandes livrées, suivent Orange, Free, SFR puis Bouygues Telecom.

Pour 95 % des demandes livrées (partie hachurée du graphique), Free a amélioré sa position par rapport au trimestre précédent et se sont Bouygues Telecom et SFR qui sont désormais en retrait.

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Délais de raccordement avec intervention d'un technicien

Numericable demeure leader devant Orange, SFR et Bouygues Telecom, qui sont quasiment sur un pied d'égalité, puis Free. En fibre optique, Orange est plus rapide que SFR et Free.

Pour 95 % des demandes livrées, Orange décroche en xDSL, tout comme Free en fibre optique.

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Taux de pannes signalées
Au cours des 30 premiers jours, Numericable est le moins concerné. En xDSL, la Freebox confirme une nouvelle fois sa bonne tenue, tandis que ce n'est plus la Livebox qui est en queue de peloton mais la Bbox. En fibre optique, la Freebox a nettement rectifié le tir.

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Au-delà des 30 premiers jours, SFR tire toujours bien son épingle du jeu mais un peu moins en fibre optique.

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Délais de réparation d'une défaillance
Lorsque des défaillances sont détectées, c'est Free et non plus SFR comme au premier trimestre qui met le plus de temps pour réparer 95 % des problèmes en xDSL. En fibre optique, cela continue par contre de mettre plus de temps pour Free.

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Vos commentaires

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Le #1863761
Certains appelleront ça de la chance, d'autres diront que je suis une exception, mais ...
Plus de 6 ans client chez Orange = 0 soucis
Depuis 8 ans client chez Free = 0 soucis
Bon, faut dire qu'au début j'ai bénéficié d'aides par des informaticiens ....
Le #1863763
Le problème étant que toutes les pannes ne sont pas reconnues comme telles.

Les outils opérateurs ou le référentiel FT déclarent que ma ligne n'est éligible qu'à 1.7M, de ce fait si malgré plusieurs mois d'utilisation à presque 4M ma connexion chute à 3M, ils refuseront d'intervenir en déclarant que ce ma ligne respecte l'éligibilité prévue.

Tant qu'Orange sera propriétaire des lignes cuivres, rien ne bougera même en étant chez eux, puisque ces enflures ne disposent pas d'outils assez précis pour appliquer un profil
compris entre 2 et 8M ....



Le #1863812
5COMM a écrit :

Le problème étant que toutes les pannes ne sont pas reconnues comme telles.

Les outils opérateurs ou le référentiel FT déclarent que ma ligne n'est éligible qu'à 1.7M, de ce fait si malgré plusieurs mois d'utilisation à presque 4M ma connexion chute à 3M, ils refuseront d'intervenir en déclarant que ce ma ligne respecte l'éligibilité prévue.

Tant qu'Orange sera propriétaire des lignes cuivres, rien ne bougera même en étant chez eux, puisque ces enflures ne disposent pas d'outils assez précis pour appliquer un profil
compris entre 2 et 8M ....


Les profils sont réglables par les opérateurs, et oui, il en existe entre 2 et 8M
J'ai déjà vu du 3.5M, du 4M ou du 5.3M par exemple.
Le #1863813
NetworkActive a écrit :

Certains appelleront ça de la chance, d'autres diront que je suis une exception, mais ...
Plus de 6 ans client chez Orange = 0 soucis
Depuis 8 ans client chez Free = 0 soucis
Bon, faut dire qu'au début j'ai bénéficié d'aides par des informaticiens ....


Les soucis viennent rarement des opérateurs, la majorité du temps c'est soit la ligne FT, soit un problème au domicile.
La différence des opérateurs sont le tarif, le service, le SAV.
Pour le débit, c'est le profil adsl qui règle ça, sachant qu'avant il n'y avait que Free pour descendre à une marge de bruits de 6dB, maintenant d'autres le font aussi pour obtenir le même débit.
Le #1863814
Délais de réparation d'une défaillance : Jusqu'à 20 jours. Difficile de parler de qualité de service. Une telle coupure devrait systématiquement faire l'objet d'un dépôt de plainte pour demander une indemnisation. Si tout le monde faisait cela, ils se bougeraient un peu plus le cul.
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Anonyme
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