Fiche de l'astuce

Comparatif : maintenance, contrôle et assistance à distance

Comparatif : maintenance, contrôle et assistance à distance
  • Catégorie : Système
  • Paru le : 21/02/2008
  • Auteur(s) : Cédric G.
  • Commentaires : 2

Avec l'explosion d'Internet et la large démocratisation des ventes de PC, il n'est pas rare de trouver au sein d'un même foyer un voire plusieurs PC, et il peut être fort utile de pouvoir accéder à ses machines depuis l'Internet. Ce dossier vous propose un tour d'horizon des principales solutions de prise de contrôle à distance et de télémaintenance.

mots-clés : remote control, contrôle à distance, comparatif solutions assistance, assistance à distance

Derniers articles

Dernières actualités
 

Comparatif : maintenance, contrôle et assistance à distance

21/02/2008 par Cédric G. | 2 commentaire(s)
Page 3 / 7
TeamViewer, contrairement à LogMeIn qui repose sur un programme résident en mémoire, intervient uniquement si l'utilisateur distant demande une assistance. Les problèmes les plus courants lors de l’utilisation de logiciels de commande à distance sont généralement causés par des pare-feu (firewall), des ports verrouillés ou des routeurs NAT pour des adresses IP locales. Si vous utilisez TeamViewer, vous pouvez faire un trait sur ce genre de difficultés : TeamViewer trouve votre partenaire même à travers les pare-feu du fait que ce soit l'utilisateur distant qui initie la connexion.

Deux modules seront ainsi nécessaires pour la prise de contrôle à distance, un module opérateur et un module client. Nous allons commencer par installer le module opérateur, nécessaire à la prise de contrôle d'une machine.

TeamViewer - Installation

Si vous choissisez " Start Without Installation ", vous pourrez immédiatement prendre le contrôle d'une machine sans rien à avoir à installer, idéal pour les techniciens nomades qui auront pris le soin de mettre l'utilitaire sur une clé USB. Dans les options du logiciel, vous pourrez aisément paramétrer un serveur Proxy, régler la vitesse du transfert, optimiser la qualité graphique, générer des invitations par email....

TeamViewer - Prise de contr

Au démarrage du module opérateur, vous pouvez vous faire inviter ou créer une nouvelle session en sélectionnant le type de contrôle à distance : Assistance, Présentation ou Transfert de fichier. Au lancement de la partie cliente, une petite fenêtre contenant un numéro ID ainsi qu'un mot de passe sont affichés. Dans le module opérateur, l'utilisateur donnera par téléphone, par exemple, ce numéro ID, celui-ci verra alors une fenêtre lui demandant de rentrer un mot passe qui lui sera donné par l'utilisateur distant.

TeamViewer - Partie cliente

  
TeamViewer - Partie op  TeamViewer - Machine contr


Certaines fonctionnalités sont présentes, comme l'ouverture d'une session de chat, le transfert de fichier, ou encore le paramétrage de l'affichage. TeamViewer s'avère très simple à l'usage, et l'éditeur permet d'aller encore plus loin dans la personnalisation et la gestion. En effet TeamViewer permet de générer un module personnalisé en ajoutant au module client votre logo ainsi qu'un texte d'introduction, simplement en se rendant sur une page internet et en y renseignant quelques champs.


TeamViewer - Module personnalisable

TeamViewer - Personnalisation 


L'éditeur propose un logiciel tiers qui intéressera certainement les professionnels, TeamViewer Manager. Ce logiciel permet de paramétrer des sessions pré-établies. Une session pourra ainsi contenir des champs personnalisables comme le nom du contact, le paramétrage du mode de connexion (télémaintenance, présentation, ...), la qualité de la connexion mais retrace aussi toute l'activité sur une session donnée. Le professionnel pourra aisément comptabiliser les heures de télémaintenance, un taux horaire peut également être paramétré. Ainsi, en fin de mois, un décompte horaire et financier pourra être établi, un export vers Excel facilitera d'autant plus la tâche.

Les plus

  • Version gratuite en version française
  • Encryption RC4 et SSL
  • Très simple d'utilisation
  • Fluidité de la prise de contrôle
  • Logiciel TeamViewer Manager

Les moins

  • Peu d'options
Page 3 / 7
Voir les 2 commentaires - Poster un commentaire
 
 
2 commentaire(s) 2 nouveau(x)
Flux Rss Transférer Imprimer

Actualités relatives

Processus

Tous les processus
 

forum d'entraide

Tout le forum
 

Téléchargements

Tous les téléchargements
Tous les prix