Insolite : 20 heures d'attente à la hotline pour rien

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British Telecom BT logo

Vingt heures d'attente au téléphone pour tenter de joindre le service technique de son opérateur ? Incroyable mais, malheureusement, vrai...

British telecom bt logoIl y a peu, une abonnée britannique a fait preuve d'une certaine patience en cumulant presque une journée d'attente au service d'assistance de son opérateur, British Telecom en l'occurrence.

20 heures accrochée au combiné et quelques larmes
Ne voyant pas arriver le technicien qui devait installer une nouvelle ligne téléphonique dans son appartement de Milford Haven, au sud du Pays de Galles, Hannah King, 51 ans, a alors appelé le service d'assistance de l'opérateur.

HotlineAprès huit heures de musique, elle a fini par raccrocher pour retenter le lendemain et attendre huit autres heures d'attente... pour rien. Le surlendemain, après quatre nouvelles et pénibles heures d'attente, la cliente a fini par lâcher prise et raccrocher. Bref, vingt heures d'attente pour rien.

Au journal Times, Hannah déplorait que : " J'étais si énervée que je me suis mise à pleurer. C'est un service client, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone."

Par l'intermédiaire d'un porte-parole, l'opérateur a expliqué la gêne occasionnée à certains clients ( Hannah King n'était apparemment pas la seule concernée ) par la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel : " Nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes temporaires qu'ont pu rencontrer des clients et travaillons sans interruption pour améliorer cette situation. "

Sans commentaire.
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Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #181815
Faut quand même pas abuser, on n'attend pas 20h accroché au téléphone pour une hotline, ou alors faut être stupide pour se rendre compte que ça décrochera pas...
Le #181816
MDR, au bout de 10min jracroche moi
Le #181817
Xinox je te propose de relire la news |||
la dame a tenter 4 jour de suite d appeler BT car son technicien ne c est pas rendu chez elle pour la reparation mais la hotline ne repondais pas .
c est honteux de la part de BT qui excuse de maniere lamentable.
Tout en esperant que les frais d attente etait gratuit. bonne nuit
Le #181818
@ uyir : j'ai pas dit que c'était 20h d'affilé, elle est au final bien restée 20 h au téléphone...
Le #181819
uyir >relis la news toi aussi, elle a attendu 8 h comme une conne,déja rien qu'au bout de 30 mn tu laisses tomber si t'es normalement constitué.
Le #181822
Hello, ne vous emballez pas : elle s'est peut être simplement endormie
Le #181823
n'oublier surtt pas qu'elle a 51 ans!!
Le #181826
Non mais sans déconner... Meme a 51ans ta une vie quand meme, 8h c'est plus long qu'une journé de travaille, faut vraiment avoir un probléme pour rester 8h, tu vois bien que ça rep pas au bout de 20min tu passe à autres choses !
Le #181829
Une question sur cette news : elle a telephoné à BT avec quoi puisque le technicien qui devait venir lui installer sa ligne n'est pas venu ? Tu peux rester longtemps avec le combiné à l'oreille, personne ne te répondra si la ligne n'est pas opérationnelle !

Le #181834
diablo28, on parle d'une nouvelle ligne téléphonique... Donc elle en a déjà une autre

Rien ne dit si l'appel était gratuit ? Si BT a remboursé la dame ?
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Anonyme
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