Box et mobiles : illimité plus limité chez Free que chez SFR

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Freebox-Server

La notion d'appels illimités vers les mobiles depuis la box n'est pas la même pour Free et SFR. Avec la neufbox, même sans l'atteindre, on tendrait plus vers l'illimité qu'avec la Freebox.

Freebox-ServerAvec la Freebox Révolution, Free a aussi marqué les esprits en incluant dans le forfait les appels vers les mobiles. Ces appels vers les mobiles ont aussi rejoint le forfait Freebox en zone non dégroupée. Sur sa fiche d'information standardisée, Free indique à la rubrique des communications téléphoniques incluses : " téléphonie sans surcoût et illimitée en nombre vers les mobiles tous opérateurs nationaux en France métropolitaine ".

La notion d'illimité est donc bien valable pour le nombre d'appels vers les mobiles, mais quant à leur durée, l'affaire se complique comme le dénonce l'UFC-Que Choisir. Pour son service téléphonique, Free fait mention d'une " utilisation raisonnable " et renvoie pour une définition de ce caractère raisonnable à l'Observatoire des Marchés de l'ARCEP.

Il faut donc se rendre sur le site du gendarme des télécoms et consulter son Observatoire pour constater qu'au deuxième trimestre 2010, un abonné RTC a téléphoné 2h51 par mois de puis son fixe et 5h03 par mois pour un abonné en téléphonie sur IP ( ADSL ).

Selon l'analyse de l'UFC-Que Choisir :

" Les chiffres concernant la téléphonie mobile permettent de déduire que la proportion d'appels vers les portables avoisine dans les deux cas les 10 %, soit respectivement 17 et 30 minutes. Auquel de ces chiffres Free fait-il allusion quand il fait référence au taux moyen tel qu'issu de cet Observatoire ? Impossible de le savoir : le FAI n'a toujours pas répondu à nos questions. […] Dans le meilleur des cas, Free considérerait donc que 5h03 ( ndlr : par mois ) est la limite d'un usage raisonnable. "

neufbox-evolution-femtocellPour répondre à l'offensive de Free et éviter la fuite d'abonnés, SFR s'est aligné sur la position de son concurrent via les appels illimités vers les mobiles intégrés à la neufbox Evolution et en option pour les autres abonnés neufbox ( 3 € par mois ). L'illimité est aussi factice chez SFR et fait référence à un " usage normal de client grand public ". Reste que la situation est beaucoup plus claire.

Pour la neufbox, deux restrictions sont annoncées et font l'objet d'une FAQ : " 250 correspondants dans le mois et 3h max par appel ( pas de limite sur le nombre d'appels émis dans le mois ). Au-delà de ces limites, les appels seront facturés au prix d'une communication vers les mobiles classiques ".

La notion d'illimité semble donc plus proche chez SFR que chez Free.

Pas réellement de l'illimité tant pour Free que SFR, mais si l'on en croit les déclarations d'un porte-parole d'Orange qui propose une option sans surcoût d'une heure vers les mobiles dans son offre, cette option est sous-utilisée : " la consommation moyenne est de 20 à 25 minutes depuis la Livebox par mois ".

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #738871
En fait on utilise nos portables pour les appels vers les mobiles...
mais si on peut appeler avec le fixe, on peut du coup baisser notre forfait portable et téléphoner plus avec le fixe.

Le #738911
c'est ce que j'ai fait 320 euro d'économie a l'année quand même
Le #738931
Pour ce qui est de la remarque d'Orange : lorsque j'avais un forfait 60 SMS dans le mois, je n'en consommais jamais plus que 60. Maintenant que j'ai les SMS illimités, j'en suis à plus de 1300 par mois (vous avez bien lu).

Donc leur argument qui consiste à dire qu'1h suffit puisque le client ne consomme pas plus que 30 min est foireux, c'est prendre le problème à l'envers. Qu'ils mettent de l'illimité, ils verront si les gens se contentent de 30 min de communication par mois. Les gens se restreignent parce qu'ils savent qu'ils ne doivent pas consommer beaucoup, mais ce n'est pas l'envie de téléphoner plus qui leur manque.
Le #738961
Propos de Xavier Niel :

"Pour ce qui est de l'illimité, on conçoit ça comme une utilisation en bon père de famille. Je m'explique. Je suis un hôtel, je fais passer mes appels par une Freebox et je les refacture très cher à mes clients. Ça, ce n'est pas un comportement de bon père de famille. Pire, je fais tourner dix Freebox et je revends le trafic aux opérateurs. Là non plus, ce n'est pas un comportement acceptable. Alors oui, il arrive qu'on coupe l'illimité aux gens qui abusent, aux fraudeurs, mais c'est réellement illimité pour un usage normal."

Pas de quoi être inquiet donc.
Anonyme
Le #739111
Le #739161
@zozolebo "Pour ce qui est de la remarque d'Orange : lorsque j'avais un forfait 60 SMS dans le mois, je n'en consommais jamais plus que 60. Maintenant que j'ai les SMS illimités, j'en suis à plus de 1300 par mois (vous avez bien lu)."


C'est aussi ce qui s'est passé avec le téléphone fixe illimité.

Et y'avait les mêmes "limites" d'usage de bon père de famille.

En pratique, ça signifie uniquement que c'est pas fait pour un usage professionnel spécifique (sous location de ligne comme l'explique Redhat6, ou encore mettre un central téléphonique, un centre d'appel derrière, plateforme de démarchage téléphonique,.....)



Le #739231
@6
Pourquoi alors faire référence à l'Arcep et ses moyennes d'appels pour définir les limites d'une "utilisation raisonnable" ?

Là le contrat n'est pas très clair.
Le #739261
Certes le contrat n'est pas clair...
Par contre, inquiétant ton tableau ptitlutin !
(Hormis le peritel sur le blue ray, envoyé du 1080p par une péritel, ca choque (les yeux surtout)).

J'envisage de basculer d'orange à free (2 € de moins et quelques options en plus), je me pose de plus en plus de questions ...
Le DECT m'interesse c'est pas actif... par exemple, et le disque dur a l'air plus que fragile... Enfin, j'ai encore 4 mois pour réfléchir. Petit question : Free actuellement livre la box en combien de temps à ces 'nouveaux' clients ?
Le #739311
@Kiloo

tu connais un moyen clair de définir une utilisation raisonnable ?

Y'en a pas, c'est sujet à l'appréciation de chacun.


Le #739401
Roustouti : "2 € de moins et quelques options en plus"

->Tu es bien gentil avec Orange. Je suis passé chez Orange suite à un déménagement ( ce sont les seuls à me proposer la TV) et franchement j'hallucine sur l'offre et les services, ça date d'un autre temps comparé à Free.

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Anonyme
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