Des bornes Cdiscount dans les magasins Casino

Le par  |  17 commentaire(s) Source : AFP
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Afin de guider ses clients qui effectuent des achats sur Internet vers son propre site de vente en ligne, le distributeur Casino va installer des bornes d'accès Cdiscount dans ses magasins.

Logo CasinoProfitant de la communication des résultats financiers pour le dernier exercice fiscal, Jean-Charles Naouri, PDG du groupe Casino, a annoncé l'installation de bornes d'accès dans les magasins via lesquelles les clients pourront passer commande auprès du site Cdiscount ( filiale du groupe ).

Pour lui, il s'agit d'assurer le développement du site de vente ligne en accompagnant les personnes encore réticentes, qui pourront être informées et aidées lors de la commande, mais aussi de proposer un choix de produits plus large à ses clients, avec par exemple plus de 150 modèles de machines à laver au catalogue de Cdiscount contre moins d'une dizaine en magasin Casino.

Cdiscount_logoPour certaines catégories comme le gros électroménager, les ventes en ligne sont, selon Jean-Charles Naouri, vouées à dépasser celles dans les magasins en dur. Autant anticiper et guider les clients qui envisageraient ce mode d'achat vers sa propre filiale.

Toujours concernant les ventes en ligne, il a indiqué que son groupe va se lancer dans le Drive, qui consiste à commander en ligne pour ensuite passer chercher ses courses toutes prêtes en magasin.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #606101
ce que demandent les gens c'est avoir des délais de transport et un sav performant et appel non surtaxé.
un exemple: top achat envoit vers un point relais kiala, ils mettent 1 semaine (4à 5 jours selon le site), le colis n'arrive pas, c'est à l'internaute de se renseigner et rappeler un personnel sous qualifié et irrespectueux.
bref après moultes appels, le colis metionné livré ailleurs, alors qu'il est perdu ou volé.On attend, on patiente.
Au lieu de respecter leur cgv et recevoir un autre colis par collissimo, ils "ouvrent" soi-disant une enquete... qui peut durer 21 jours (!), sympa quand on veut offrir un cadeau le jour "J".
Bref, que ce soit kiala ou top achat, la logistique est un tissus de dysfonctionnements, de mensonges énormes des uns et des autres.
Et c'est même pas la peine de compter sur des excuses ou un geste commercial (on est en france).Et je ne parle pas des stocks qui fluctuent suivant l'humeur du dit-conseiller client.

Bref, top achat, ldlc, cdiscount, commander ailleurs ou mieux en magasin quitte à dépenser 10 euros en plus.
Quand ça marche c'est bien mais dès qu'un soucis se présente ces boites ne prennent aucune responsabilité.
Bref ça reste de la roulette russe et pendant les soldes ces soucis sont amplifiés par mille !

http://www.commentcamarche.net/s/kiala

http://www.rue-hardware.com/boutiques/avis-clients,top-achat,113,1

http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&channel=s&rls=org.mozilla%3Afr%3Aofficial&q=pb+top+achat&btnG=Rechercher&meta=&cts=1267799555937&aq=f&oq=

Le #606131
J'ai souvent commandé chez LDLC et j'ai jamais
eu le moindre problème.
Le #606141
sur mes multiples commandes je n'ai rencontré des pb de livraison que chez cdiscount.

C clair que c la roulette russe. mais rien n'y fera. je suis sur que si perenoel.com existait encore des gens y feraient tjs leurs achats malgres la reput
Le #606201
oh misère, une news sur cdiscount, ça devrait être interdit sur GNT

les colis de cdiscount font 2 fois le tour du monde avant d'arriver chez nous, c'est surement ça la raison, ou alors c'est une totale incompétence de leur logistique, entre le deux, franchement, j'hésite.
Le #606241
ben ouaip, c'est un peu comme partout: si tu n'as pas de soucis, ca va. Mais ensuite, dès qu'il y en a un et que le vendeur doit te dédommager...

que ce soit certains garagistes...
certaines entreprises du BTP...
certains artisans...
certains FAIs....
certains assembleurs si le matos est pourri (genre ram avec 10k erreurs)...
ou certains vendeurs en ligne...

ben c'est la lutte.

Le #606261
Pas vraiment d'accord avec toi, beaucoup d'autres sites contrairement à cdiscount, ne cherchent pas à pourrir la situation et te filer 5% de remise comme dédommagement d'une attente de 3semaines au lieu de 4jours ou un colis non complet, les autres sites eux, prennent leur responsabilitées, remboursent quand on le demande, il est là le problème avec cdiscount, ils mentent, ils truquent, et utilisent les failles des lois en vigueurs etc...



mon vécu :

Date de la Commande 07/07/2009
N° de la commande 0907071406WMYOH
Montant de la commande 12.97 €


------------------------------------------------

Commande n° : 0907071406WMYOH

Bordeaux le 16/07/2009

M. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx,

Nous vous informons d'un retard de traitement concernant votre commande n°0907071406WMYOH et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Toutes nos équipes sont mobilisées afin de résorber ce retard dans les meilleurs délais.

Votre commande est prévue d'être confiée à notre transporteur entre le 24 et le 28 juillet prochains.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Votre Service Client Cdiscount

-----------------------------------------------


Bordeaux, le 21/07/2009

Cher(e) MR xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,

Nous vous confirmons la préparation du colis suivant : 8L7874301xxxx
Vous serez informé(e) par email de la prise en charge par le transporteur qui en assurera la livraison.





Donc commandé le 7 et reçu le 24 chez moi.

c'est ça cdiscount, ah j'oubliai, sur leur site ils avaient bien évidemment fait un faux envoie colissimo sans numéro pour bloquer la procédure de remboursement.
Le #606301
Amazon me livre en 48 h,
CDiscount me livre en 48 jours.
Le #606331
eh bien il vaut mieux en mettre plusieurs. Quand les clients vont voir qu'ils payent 300% en magasin. Va y avoir la queue à la borne.

LDLC te livre en 3-4 jours ouvrés et te remboursent les frais de renvois si ya un probléme. alors bon, comparons ce qui est comparable.

Cdiscount fonctionne sans stock. Il négocie au cas par cas en fonction du nombre de demande (source interne). Et tant que le quota de commande est pas atteint, il ne peuvent pas vendre parce qu'ils n'ont pas encore achetés, de leur côté. C'est pourquoi il y a toujours du retard et c'est pour ca que le prix fluctuent pire que le CAC40.
Le #606371
Et c'est pour ça que c'est pas légal, nulle n'a le droit de mettre en vente ce qu'il n'a pas en stock !
Le #606481
Bonjour Sukebe,

Pourrais-tu me dire quelle est ta source pour affirmer qu'il est illégal de mettre en vente des produits qui ne sont pas en stock ? (en dehors des périodes de soldes bien sûr)

Merci d'avance pour ta réponse.

Sinon, je pense que le problème majeur de Cdiscount est un manque de personnel compétent pour gérer le service client. Les pauvres hot-liners situés à l'étrangers n'ont rien à communiquer parce qu'ils ne savent rien et n'ont aucun pouvoir.

S'il est normal que sur les milliers de colis en transit chaque jour, certains prennent du retard, se perdent, s'abîment ... le manque de communication et de solution pour le client est proprement inacceptable.
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Anonyme
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