Les fournisseurs d'accès à Internet dépannent à domicile

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haut débit

Nous l'annoncions dans une précédente actualité, l'ARCEP ( Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes ) recensait plus de 10,5 millions d'abonnés à l'Internet haut débit.

Haut debitNous l'annoncions dans une précédente actualité, l'ARCEP ( Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes ) recensait plus de 10,5 millions d'abonnés à l'Internet haut débit. Ce formidable accroissement d'abonnés s'accompagne bien évidemment du nombre aussi croissant de personnes rencontrant des soucis avec leur connexion. Il fallait donc penser à les aider.


La hotline ' Mieux, le dépannage à domicile
Chère, difficile à joindre et trop souvent incompétente, voilà ce que pense la majorité des abonnés de la hotline. Il fallait donc autre chose de plus convainquant.

Expérimenté par le fournisseur d'accès Free, filiale du groupe Iliad, depuis la fin 2005, le service de dépannage à domicile compte aujourd'hui plusieurs dizaines de techniciens qui sillonnent toute la France. L'intervention est effectuée au bout de 5 jours maximum et est gratuite si l'abonné n'est pas responsable du problème. Autrement, elle lui sera facturée 45 €.

Des services similaires sont proposés par Orange et AOL, respectivement pour 74,50€ et 95 €. A noter que ce sont des entreprises externes qui s'en chargent.


D'autres assistances à domicile arrivent

Pour l'instant gratuit chez Neuf Telecom, le service neuf à domicile deviendra payant à la rentrée. Il le sera à hauteur de 90 €, dont 45 déductibles des impôts grâce à la loi Borlo. Du côté de chez Club Internet, ce même service sera proposé à la fin du mois de juin pour 96 €. Contrairement à Free, et à l'instar d'AOL et  d'Orange, ces deux fournisseurs chargeront des sociétés exterieures de ces dépannages.


Au regard du tarif à la minute des hotlines - 0,34 € -, il est fort probable que certains abonnés préfèreront passer par ces services.
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #116125
"Des services similaires sont proposés par Orange et AOL, respectivement pour 74,50? et 95 ?. A noter que ce sont des entreprises externes qui s'en chargent."

Pour ce qui est d'Orange(FT) l'offre d'assistance à domicile (avec plusieurs niveaux de prestations) est assurée exclusivement par des employés de FT
Le #116147
je uis deja sur lme crenau les gars ...
Le #116158
cool !
maintenant on va avoir les mongols à domicile ...
Le #116168
clintonfuker: pareil
Enfin à part Free, tous les autres sont beaucoup plus cher que moi

90 euros le dépannahe ADSL, ils s'embettent pas trop, ça va.
Le #116169
Sauf que là les mongols sont volontaires et ont bien souvent plus d'années d'informatique et réseau que l'âge des bébés du forum.
Le #116195
sleid>

Alors tu m'expliqueras pourquoi PC30 travaille avec Orange, Tele2 et Alice... dixit Farid Marouani son fondateur.

Cordialement Dimitri.


Le #116212
A la demande des clients, oui, mais pas d'Orange !
Le #116223
Moi ça me fait marrer, dernierement j'avais des prob de deconnection, entre nous je le savais bien que le prob venait du dslam ( ils l'on su ensuite... ) mais le technicien ce pointe et il fait quoi '
il voit que la bobox est connectée... génial pour lui y'a aucun problème sauf que j'avais bien une 50ene de deco par jour alors on fait quoi dans ces cas là ''
on lui demande de rammener son sac de couchage '

Free c'est du n'importe quoi, quoiqu'ils fassent.
Le #116236
puisse qu'il font payé 90? le dépannage ils ont une obligation de résultat (pas comme la hotline). Donc ne faite le chèque que si sa fonctionne. Si sa fonctionne juste le temps que le dépanneur est là et plus après, Vous annulé votre chèque auprès de votre banques et vous rappeler votre FAI pour qu'il fasse revenir le gars.
Le #116242
Lion Hell: dans le même esprit que la remarque de sleid, je dirais qu'à défaut d'avoir leurs commentaires sur le net....

90? le dépannage, ça fait pas mal, en effet. Et bien assez pour que la conclusion de l'article me semble un poil aventureuse. A 0,34? la minute, ça fait quand-même un petit moment de hotline.

Aral_slump: une question, pour voir: tu n'as jamais dépanné un PC qui, bizarrement, fonctionnait parfaitement entre tes mains, au moins le temps du dépannage et "phasait" pourtant complètement d'après son propriétaire' Evidemment, ton intervention ne servirait à rien et ce serait n'importe quoi. Pourtant, ça arrive...
(NB: je ne prends pas la défense de free, qui a du mal à reconnaitre que les dslam posent parfois problème, manifestement; mais la méthode n'est pas mauvaise en soi).

Franchement, à lire certains commentaires, je me dis que leurs auteurs devraient se taper une journée de hotline, histoire de voir également le niveau des clients et de relativiser un peu.
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Anonyme
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