Bilan de la DGCCRF : Internet et téléphonie mobile en tête

Le par  |  6 commentaire(s) Source : AFP - Reuters
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Selon le dernier rapport rendu par la DGCCRF, le secteur de l'Internet et de la téléphonie mobile comptabilise à lui seul près de 30 % des plaintes des consommateurs.

dgccrf logo.pngCe mardi, la DGCCRF ( Direction Générale de Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes ) a remis son dernier rapport à Bercy. Voici ce qu'il en ressort.

Au cours des 6 premiers mois de l'année 2008, ce sont 70 005 réclamations qui ont été enregistrées par la DGCCRF. Cela représente une hausse de 6,7 % par rapport au deuxième semestre de l'année 2007, où 65 624 plaintes avaient été comptabilisées.

Le secteur ayant entraîné le plus de réclamations de la part des consommateurs est celui de l'Internet et de la téléphonie mobile avec 28,3 %. Parmi les 10 sociétés à l'origine du plus grand nombre de plaintes, on en compte ainsi 7 pour ce seul secteur. Viennent ensuite les produits de grande consommation non alimentaire et les services à domicile, avec respectivement 23,5 et 12,2 %. Selon Luc Chatel, secrétaire d'État à la consommation, comparant les résultats avec ceux du précédent semestre, " il n'y a pas de gros changements. Les mêmes secteurs arrivent en tête ".

Mais de quoi se plaignent-ils au juste ?
  • L'inexécution de la prestation : 13 %
  • Le prix élevé : 9 %
  • La publicité mensongère : 8 %
  • La non prise en compte d'une demande de résiliation : 7 %
  • Le problème de livraison : 6 %

Mise sous tutelle de la DGCCRF pour 10 entreprises
Concernant ce baromètre, qui en est à sa seconde publication, Luc Chatel tient à rappeler que " le but  n'est pas de stigmatiser telle ou telle entreprise, mais de faire en sorte que la satisfaction des consommateurs soit meilleure ".

Les 10 entreprises les plus sujettes à des plaintes ( dont les noms n'ont pas été précisés ) feront ainsi l'objet d'une procédure d'encadrement par la DGCCRF, jusqu'à ce que tout rentre dans l'ordre.
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Vos commentaires

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Le #325341
Comment ca de la publicité mensongère ?
Illimité ca veux juste dire cher en Iraniens
Le #325381


Ouais, genre SFR "illimité* " puis quand on se rapporte au texte en tout petit, c'est quelque chose du genre "*limité à 3h par appel"

"Les 10 entreprises les plus sujettes à des plaintes ( dont les noms n'ont pas été précisés )"

Ca ne doit pas être bien difficile de deviner leur noms... Heeuuu au hasard... Orange, SFR, Bouygues pour la téléphonie mobile, et pour internet, Orange, Free, Neuf Telecom, Alice, Numéricable... ca doit donner quelque chose comme ça je suppose, puisque c'est toujours les plus gros qui s'en mettent pleins les fouilles...
Le #325451
@FatMat
"Ouais, genre SFR "illimité* " puis quand on se rapporte au texte en tout petit, c'est quelque chose du genre "*limité à 3h par appel"

C'est pareil pour Orange en téléphone illimité par la LiveBox
C'est pour éviter ceux qui oublie de raccrocher, et puis il suffit de rappeler et c'est reparti pour 3 heures

Que la DGCCRF s'occupe donc un peu plus des campings il y a de quoi faire en matière de clauses de contrats abusifs et tromperies sur la marchandise
Le #325511
"C'est pour éviter ceux qui oublie de raccrocher, et puis il suffit de rappeler et c'est reparti pour 3 heures"
--
Oh, c'est gentil, ils pensent a nous pour pas qu'on oublie de raccrocher!!

"Que la DGCCRF s'occupe donc un peu plus des campings il y a de quoi faire en matière de clauses de contrats abusifs et tromperies sur la marchandise"
--
Tu fais partie de ces gens qui ne peuvent se concentrer QUE sur un seul truc?
Tu sais, ils ont plus de 3 employes a la DGCCRF...
Le #325691
phebus>

"Que la DGCCRF s'occupe donc un peu plus des campings il y a de quoi faire en matière de clauses de contrats abusifs et tromperies sur la marchandise."

C'est clair ! Quand tu vois Camping 4 étoiles avec "salle de musculation" et "casino à proximité", et qu'une fois sur place, tu vois un espace en plein air avec des poids en plastique avec lesquels les gamins de 4 ans s'amusent et une supérette Casino dans la rue qui longe ton camping...


Le #325811
Est ce que vous pensez aux opérateurs virtuels?
Virgin, carrefour, etc...
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Anonyme
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