Étude sur les hotlines : SFR et Free Mobile répondent toujours présents

Le par  |  9 commentaire(s) Source : Univers Freebox
Hotline

Les services clients des opérateurs SFR et Free Mobile répondent toujours présents. Ceux d'Orange et Bouygues Télécom laissent par contre échapper quelques appels.

Avec le concours du cabinet Directique, qui est spécialisé dans les mesures de qualité de services dans le secteur des télécommunications, le magazine Capital a réalisé une étude consacrée aux hotlines des principaux opérateurs mobiles français.

ConseillerFranceTélécom

L'opérateur au carré rouge est celui qui s'en sort le mieux. Il en ressort en effet que SFR répond à 100 % des appels avec en moyenne moins de 1 minute 30 secondes d’attente. 

Chez Bouygues Télécom et Orange, on remarque la même durée d’attente en moyenne, mais avec des appels qui n’aboutissent pas dans 17 et 33 % des cas. Plutôt frustrant pour le client...

Quant à Free Mobile, si le conseiller met deux fois plus de temps à répondre, avec un temps d’attente de 3 minutes en moyenne, on peut aussi apprécier qu’il soit tout le temps joignable ( durant les horaires d’ouverture, bien évidemment ).

Et vous, quelles sont vos différentes expériences par rapport à ces hotlines ?

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Vos commentaires

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Le #1457092
Le truc c'est que la plus part du temps, on tombe sur une personne située en dehors de la france qui est incompétente. Du coup on doit rappeler pour tomber sur quelqu'un qui nous comprends et qui pourra nous aider réellement
Le #1457112
Inutile de rajouter "Durant les horaires d’ouverture, bien évidemment" en ce qui concerne la hotline de Free. ça laisse sous entendre qu'elle est rarement ouvert alors que c'est tout le contraire.

La hotline de Free est joignable 7 jours sur 7, 24H sur 24.
D'autre part, les téléconsiellés (même ceux situé au Maroc (appels de nuit et WE)) sont compétent (en tous cas, à chaque fois ils ont résolu mon problème qui était pourtant pas évident).
Le #1457142
Personnellement, cela fait des années que mes parents sont chez free. Les problèmes étaient impossible à résoudre avec les hotliner situés au Maroc. La plus part du temps ils nevoulaient tout simplement pas admettre que j'avais une soucis . Je devais rappeler pour tomber sur une personne située en france.
Cela fait 1 mois que je suis chez free, et même soucis avec les hotliner en dehors de la france.
Le #1457172
olahaye74 a écrit :

Inutile de rajouter "Durant les horaires d’ouverture, bien évidemment" en ce qui concerne la hotline de Free. ça laisse sous entendre qu'elle est rarement ouvert alors que c'est tout le contraire.

La hotline de Free est joignable 7 jours sur 7, 24H sur 24.
D'autre part, les téléconsiellés (même ceux situé au Maroc (appels de nuit et WE)) sont compétent (en tous cas, à chaque fois ils ont résolu mon problème qui était pourtant pas évident).


Ce n'est pas ce que je lis ici...

http://mobile.free.fr/contact.html




Le #1457182
chibre a écrit :

Personnellement, cela fait des années que mes parents sont chez free. Les problèmes étaient impossible à résoudre avec les hotliner situés au Maroc. La plus part du temps ils nevoulaient tout simplement pas admettre que j'avais une soucis . Je devais rappeler pour tomber sur une personne située en france.
Cela fait 1 mois que je suis chez free, et même soucis avec les hotliner en dehors de la france.


A leur place je ne comprendrais pas non plus....

Le français n'est pas une option....
Le #1457342
ha de mon coté, pour free que ce soit tel ou net, j'ai toujours eu le droit a une personne qui parlait tres bien le français, et mine de rien ca aide méchamment en cas de probleme
Le #1458302
MDR, dire qu'ils y en a qui pensent encore que Orange c'est cher mais le support est mieux
Le #1458752
Joindre la hotline c'est bien avoir une réponse et une résolution du problème c'est encore mieux et ce n'est pas toujours le cas
Le #1462652
olahaye74 a écrit :

Inutile de rajouter "Durant les horaires d’ouverture, bien évidemment" en ce qui concerne la hotline de Free. ça laisse sous entendre qu'elle est rarement ouvert alors que c'est tout le contraire.

La hotline de Free est joignable 7 jours sur 7, 24H sur 24.
D'autre part, les téléconsiellés (même ceux situé au Maroc (appels de nuit et WE)) sont compétent (en tous cas, à chaque fois ils ont résolu mon problème qui était pourtant pas évident).


De mon, côté :
- Free mobile : jamais eu besoin d'appeler... Mais bon forfait à 2€...
- Free tout court : joignable que par tél, jamais réussi à les joindre, ça coûte une blinde (24/24 mon cul... D'autant que comme bcp, je travaille, donc j'appelle aux mêmes heures que tout le mondre avant ou après le taff, donc la moyenne du temps d'attente sur une journée complète je suis pas près de l'atteindre) ! Y'a qq années, j'ai pas eu de tél pdt 3 jours, et la hotline n'est pas joignable depuis un cabine tél... Et vous croyez qu'ils m'auraient remboursé ???
- Bouygues, il ont un forum, qu'il vendent comme le leur, mais en fait se font des fans bénévoles qui le tiennent et ils répondent rarement et n'ayant pas accès aux infos interne de la boîte, peuvent pas régler les problèmes. J'ai appelés une première fois pour créer un compte, ils ont écorché mon nom de famille et maintenant ça me collle à la peau (pas moyen de changer). Je les ai appelés une deuxième fois pour savoir s'ils allaient proposer la fibre dans ma région, ils m'ont renvoyé sur le tél du service client à 3 blindes la seconde. Je suis allé voir ailleurs.
- Orange, je les ai jamais appelés, mais leurs installateurs de la fibre ont niqué la cage d'escalier de mon immeuble et les débits effectifs ne sont pas ceux attendus.

Donc je confirme pour presque tous les opérateurs :
- Impossbile à joindre
- Quand on appelle pour un vrai problème (pas celui de Mme Michu, un vrai truc genre box qui freeze après mise à jour, pas de tél pdt 3 jours ou nom de famille à corriger, etc.), on n'a pas de solution.
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Anonyme
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