Les vendeurs n'y connaissent rien selon les consommateurs
Selon une étude menée il y a peu auprès des consommateurs, près de neuf vendeurs sur dix ne connaîtraient pas bien les produits qu'ils vendent.
Du 26 et 28 mai et pour le compte d'Elyon Services, éditeur spécialisé dans les solutions pour les points de vente, l'institut d'étude Ifop a mené une enquête auprès des consommateurs français afin de savoir ce qu'ils pensaient des vendeurs en magasin.
Sur les 1 006 personnes ayant répondu à un questionnaire en ligne, 86 % déclarent que les vendeurs en magasin ne connaîtraient pas bien les produits qu'ils vendent, 68 % évoquent un manque d'information sur la disponibilité des produits, 77 % parlent d'un déficit d'information sur le service après-vente et 63 % une méconnaissance au sujet de la garantie.
Les résultats montrent également que 52 % ne se tournent pas vers les vendeurs car ils savent ce qu'ils viennent chercher, 21 % ne vont pas vers eux car ils n'ont pas besoin de conseil, et 34 % les évitent car ils pensent qu'ils vont être dirigés vers le produit avec la commission la plus intéressante ou alors vers celui qui permet une meilleure marge au magasin.
Pour autant, les consommateurs admettent rester attachés à la présence des vendeurs dans les magasins, car ils apportent le côté humain qui manque lors des achats en ligne ou lors de la récupération d'informations auprès des bornes interactives.
Bref, une présence humaine souvent jugée inutile, mais rassurante quand on vient à être perdu.
Quel est votre sentiment concernant l'utilité ou non des vendeurs pour des achats high-tech ?
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Un jour je suis allé a S.....f et j'ai "laissé" un vendeur me "guider" dans mes choix, juste pour voir.
C'était un jeune merdeux arrogant, et malheureusement il a échoucé dans le test: inculte en terme de Tours, incapable de différencier qualité et inconvénients nvidia/ATI, réponses évasives, générales et souvent peu précises.
A partir de ce jour là j'ai compris que les "vendeurs" ne sont que ça: des gus payés à la commission qui sont là parce que leur grande gueule a plu en entretien.
Mais il faut blamer les recruteurs qui ne comprennent pas que les clients préfèrent un spécialiste pas forcément bon à l'oral, qu'un incompétent qui vous abreuve de bétises.
Maintenant il ne faut pas tout mettre sur le dos du vendeur et penser qu'il y a des hautes autorités au dessus de lui qui des fois le force à vendre un produit .
Ne généralisons pas quand même .
Par contre des gusses qui n'y connaissent rien mais qui croient détenir le savoir en informatique simplement parce-qu'ils ont lu sur tel site que c'est ça, y'en a à foison.
Il y 'a quand même un monde entre un vendeur surcouf, fnac et un vendeur auchan.
de toute manière, c'est la faute de ces enseignes, on leur demande de vendre des produits ayant une forte marge pas de bien conseiller selon les besoins. les vendeurs infos ne sont pas des geeks.
De plus si on veut des vendeurs pro, on les forme ce que 90 % des mags ne font pas.
PS: Quand on fournit une note de services aux vendeurs ou sont mentionnées les marges, il ne faut pas s'étonner. Un vendeur télé tentera tjs de vous vendre une télé samsung, là il tentera d'argumenter @ max.
Et les télés samsung pullullent dans les mags, c'est loin d'etre les meilleures mais c'est celles qui offrent le plus de marge.
PS : Dans les sites de comparo, samsung fournit des dalles premium, une fois un quota de ventes dépassé, samsung par la suite livre des télés avec des dalles 2 /3 eme catégories. c'est ça la réalité...
De toute manière en france il faut se former tout seul et etre motivé et pas attendre que ça se passe.
c'est comme nos politiques, au lieu de s'intéresser et se former, se spécialiser, ils délèguent a des dzeuns loups qu'ils appellent "conseillers", aux mains des lobbys, au final ça nous donne hadopi, lcen dadvsi ect...
Au lieu d'apprendre et faire des recherches, ils préfèrent faire appels a des boites d'audit, des commissions car au final ce ne sont pas eux qui paient, c'est nos impots.
Et bien les vendeurs c'est pareil, t'as un gars du siège social qui se ramène, te dit de vendre "ça", te décrit vaguement le produit et puis c'est tout.