Etude sur les renseignements téléphoniques

Une étude a été menée sur la disponibilité des renseignements téléphoniques et sur l'exactitude des renseignements fournis. Le 12 de France Télécom présente le plus mauvais score en ce qui concerne l'exactitude, mais s'en sort bien au niveau disponibilité.


Une étude a été menée  du 26 septembre au 9 octobre dernier par l'institut TNS Sofres à la demande de l' ARCEP ( Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes ). Il en ressort que France Télécom donne de moins bons renseignements que ses concurrents.


L'étude a été menée de la façon suivante :

• 1.524 appels en tout
• 372 appels pour France Télécom
• 192 appels pour chacuns des concurrents : Orange, Bouygues Telecom, SFR, Scoot France, Intra Call Center et l'Annuaire Universel

Les chiffres sur l'exactitude des renseignements :

• Moyenne : 87%

• Orange : 94%
• SFR : 91% ( le numéro 222 )
• Intra Call Center : 89% ( 3211 )
• Scoot : 85% ( 3200 )
• Annuaire Universel : 84%  ( 3912 )
• Bouygues Télécom : 82% ( 612 )
• France Télécom : 82% ( 12 )

Les chiffres sur la disponibilité du service :

• Moyenne : 98%
  
  
• Orange : 100%
• SFR : 100%
• Scoot : 100%
• France Télécom : 98%
• Annuaire Universel
• Bouygues Télécom

En publiant cette étude l'ARCEP entendait présenter un état des lieux avant la disponibilité des nouveaux numéros de renseignements téléphoniques à 6 chiffres et les aider à mieux choisir. Reste à attendre la publication d'une nouvelle étude du même type réalisée dans quelques mois afin de départager la concurrence.

Pour rappel, les numéros en 118 sont disponibles depuis le 2 novembre dernier et vont remplacer totalement l'historique numéro 12 le 3 avril 2006.