De retour de vacances, il reçoit une facture mobile de...77000 euros

Le par  |  22 commentaire(s) Source : Le Dauphiné
Argent

Un agent immobilier d'Avignon s'est retrouvé avec une facture mobile de 77 686,20 € au retour de ses vacances en République Dominicaine.

TaxeDepuis plusieurs années, la Commission européenne a pris des mesures contre le "bill shock", la facture mobile salée au retour des vacances, mais en l'occurrence, c'est un sacré choc qu'a reçu un agent immobilier d'Avignon au retour de ses vacances en République Dominicaine.

L'opérateur Bouygues Telecom Entreprises lui a en effet adressé une facture d'un montant de 77 686,20 € relative à un forfait mensuel de 50 €. Assurant n'avoir utilisé sa ligne que pour envoyer des SMS de bonne année tandis que sa fille a publié quelques images sur les réseaux sociaux, il ne comprend donc pas d'où peuvent venir les 24 Go de data qui lui comptés, rapporte Le Dauphiné.

Après prise de contact avec l'opérateur, une réduction de sa facture lui a été proposée en la ramenant à...20 000 €, tout de même, somme qui correspondrait au montant que doit verser Bouygues Telecom Entreprises à l'opérateur local.

Contestant des "frais incompréhensibles", l'abonné conteste donc avec son avocat cette facture très salée et ce dernier s'étonne du fait que l'opérateur n'ait jamais alerté son client de l'envolée de la consommation, comme le feraient normalement les autres opérateurs.

Depuis l'affaire, Bouygues Telecom a restreint les lignes mobiles liées au contrat, rendant inopérantes les cinq lignes concernées et utilisées par les collaborateurs de l'agent immobilier, ce qui est plutôt franchement gênant pour ce type d'activité.

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Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #1888516
"ce dernier s'étonne du fait que l'opérateur n'ait jamais alerté son client de l'envolée de la consommation, comme le feraient normalement les autres opérateurs."


C'est même une obligation légale depuis quelques années (de mémoire au dela de 50 ou 100 € de hors forfait environ)

Le #1888518
Si l'abonné a sa part de responsabilité, l'opérateur lui aussi à de quoi répondre ....!
D'ordinaire, quand un client a des factures pour des montants plus ou moins réguliers, et que d'un seul coup la note astronomique s'envole, il eu été plus judicieux pour l'opérateur d'aviser son client au delà d'un certain chiffre inhabituel ...!
Le #1888525
Le client ne comprend pas ... parce qu'il a laissé activer les données cellulaires (3G/4G).
Quand je pars en Tunisie, je désactive dans le réglage "Données Cellulaires" pour éviter les consommations des applications en fond de tâches.

Je peux quand même envoyer un SMS ou téléphoné ma mère sans les "Données Cellulaires

En plus, télécharger des images vers les réseaux sociaux par sa fille ... ça coûte un bras
Donc, c'est normal que le client ne fait pas attention à ce qu'il fait."
Le #1888530
Il est clair que nous sommes les vaches à lait des opérateurs et que l'hyper connectivité de certains leur rapporte gros mais... Il ne faut pas être très futé de laisser sa 3G/4G opérationnelle dans ces contrées.

Et s'il a bossé tous les jours (les agents immobiliers ont un besoin vital du Net), je me demande pourquoi il est parti en vacances ?
Le #1888533
LauXy a écrit :

Le client ne comprend pas ... parce qu'il a laissé activer les données cellulaires (3G/4G).
Quand je pars en Tunisie, je désactive dans le réglage "Données Cellulaires" pour éviter les consommations des applications en fond de tâches.

Je peux quand même envoyer un SMS ou téléphoné ma mère sans les "Données Cellulaires

En plus, télécharger des images vers les réseaux sociaux par sa fille ... ça coûte un bras
Donc, c'est normal que le client ne fait pas attention à ce qu'il fait."


On parle de 24 Go de data là. Alors à moins d'avoir envoyé plusieurs milliers de photos de très bonnes qualités...
Le #1888534
LauXy a écrit :

Le client ne comprend pas ... parce qu'il a laissé activer les données cellulaires (3G/4G).
Quand je pars en Tunisie, je désactive dans le réglage "Données Cellulaires" pour éviter les consommations des applications en fond de tâches.

Je peux quand même envoyer un SMS ou téléphoné ma mère sans les "Données Cellulaires

En plus, télécharger des images vers les réseaux sociaux par sa fille ... ça coûte un bras
Donc, c'est normal que le client ne fait pas attention à ce qu'il fait."




Tout opérateur européen a une limite de 50 € de hors forfait, au dela du quel il suspendre les communications hors forfaits, et ne les réactiver qu'à la demande du client.

Et à 80% du montant du plafond, il doit avertir l'usager (soit 40 € de hors forfait)



Le #1888537
BrunoTarte a écrit :

LauXy a écrit :

Le client ne comprend pas ... parce qu'il a laissé activer les données cellulaires (3G/4G).
Quand je pars en Tunisie, je désactive dans le réglage "Données Cellulaires" pour éviter les consommations des applications en fond de tâches.

Je peux quand même envoyer un SMS ou téléphoné ma mère sans les "Données Cellulaires

En plus, télécharger des images vers les réseaux sociaux par sa fille ... ça coûte un bras
Donc, c'est normal que le client ne fait pas attention à ce qu'il fait."


On parle de 24 Go de data là. Alors à moins d'avoir envoyé plusieurs milliers de photos de très bonnes qualités...


On ne connait pas tous ce qu'il a dans le smartphone, tous ce qui touchent au DATA régulièrement sans toucher le smartphone dont : la localisation, la notification des applications par internet, les mises à jours automatique, les synchronisations vers le Cloud automatique etc....
Dire que sa fille a mis des images dans les réseaux sociaux.... le client ne doit pas connaitre le fonctionnement de consommation du DATA.

@Chitzitoune :
Tu parles dans l'Europe... ? mais là il est en dehors de l'Europe... ?
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/internet-email-mobile/utiliser-internet-mobile-depuis-etranger

10.24€/Mo d'internet à l'étranger (République Dominicaine)
Mais, je ne crois pas à ce que dit l'avocat parce que ... J'ai quand même bien reçu les alertes par SMS quand j'étais en Tunisie. Donc, l'avocat cherche à nuire l'image de Bouygues pour que les clients quittent Bouygues ? On ne connait pas grand chose sur le client et sa fille pendant le voyage... Je suis sûr que le client et sa fille ne font pas attention soit il n'a pas géré son compte client Bouygues pour bloquer le hors forfait soit les alertes ne sont pas arrivés à l'étranger en raison de souci technique dans le réseau. (J'ai déjà eu que je n'ai pas reçu un SMS et j'ai contacté bouygues sur le forum pour vérifier mon forfait et il y a une faille dans le réseau)
Le #1888538
Inacceptable de la part de Bouygues !
Le #1888541
Je trouve hallucinant que l'on puisse avoir une facture de 77000 euros pour des data, quand bien même il était à l'étranger, dans tous les cas c'est inadmissible de ne pas mettre un blocage automatique sur ce genre de dépassement. Et 77000 euros, cela fait cher les data à l'étranger même pour 24 go, c'est le prix d'un petit appartement, et qu'on me dise pas que les datas ont couté ce prix à l'opérateur. Même 20000 c'est n'importe quoi, j'espère qu'il arrivera à obtenir une facture correcte, parce que j'appelle cela du vol de la part de l'opérateur.
Le #1888545
LauXy a écrit :

BrunoTarte a écrit :

LauXy a écrit :

Le client ne comprend pas ... parce qu'il a laissé activer les données cellulaires (3G/4G).
Quand je pars en Tunisie, je désactive dans le réglage "Données Cellulaires" pour éviter les consommations des applications en fond de tâches.

Je peux quand même envoyer un SMS ou téléphoné ma mère sans les "Données Cellulaires

En plus, télécharger des images vers les réseaux sociaux par sa fille ... ça coûte un bras
Donc, c'est normal que le client ne fait pas attention à ce qu'il fait."


On parle de 24 Go de data là. Alors à moins d'avoir envoyé plusieurs milliers de photos de très bonnes qualités...


On ne connait pas tous ce qu'il a dans le smartphone, tous ce qui touchent au DATA régulièrement sans toucher le smartphone dont : la localisation, la notification des applications par internet, les mises à jours automatique, les synchronisations vers le Cloud automatique etc....
Dire que sa fille a mis des images dans les réseaux sociaux.... le client ne doit pas connaitre le fonctionnement de consommation du DATA.

@Chitzitoune :
Tu parles dans l'Europe... ? mais là il est en dehors de l'Europe... ?
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/internet-email-mobile/utiliser-internet-mobile-depuis-etranger

10.24€/Mo d'internet à l'étranger (République Dominicaine)
Mais, je ne crois pas à ce que dit l'avocat parce que ... J'ai quand même bien reçu les alertes par SMS quand j'étais en Tunisie. Donc, l'avocat cherche à nuire l'image de Bouygues pour que les clients quittent Bouygues ? On ne connait pas grand chose sur le client et sa fille pendant le voyage... Je suis sûr que le client et sa fille ne font pas attention soit il n'a pas géré son compte client Bouygues pour bloquer le hors forfait soit les alertes ne sont pas arrivés à l'étranger en raison de souci technique dans le réseau. (J'ai déjà eu que je n'ai pas reçu un SMS et j'ai contacté bouygues sur le forum pour vérifier mon forfait et il y a une faille dans le réseau)



Comme indiqué dans le lien que tu postes, ça concerne "tout le monde", pas que les communications en 'Europe"


[quote]
1er SMS d’alerte lorsque vos communications, e-mails, surf et MMS atteignent 80% du seuil de hors-forfait maximum fixé à 60€.
2ème SMS d’alerte lorsque le seuil de 60€ TTC de hors forfait est atteint. Ce SMS vous informe que les e-mails, surf et MMS sont désormais bloqués. La coupure peut intervenir lors de téléchargements.
{quote]


60 € au lieu de 50 €, toutes mes excuses on est très très loin des 7700 €....


C'est une obligation qui concerne les opérateurs européens, peu importe l'endroit du monde: c'est à lui de refuser l'itinérance (et mécaniquement, l'opérateur tiers dans l’autre pays fait de même / ne peut plus facturer)



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Anonyme
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