Opérateurs mobiles : les Français assez fidèles

Le par  |  3 commentaire(s) Source : AFP
Personne téléphone mobile

Les Français ne changent pas très souvent d'opérateur mobile. Ils apparaissent au contraire assez fidèles, à en croire une étude.

Malgré une concurrence acharnée sur le marché français de la téléphonie mobile, les consommateurs de l’Hexagone affichent une certaine fidélité vis-à-vis de leur opérateur. C’est en tout cas ce que met en lumière une étude réalisée par le cabinet Deloitte, avec le concours de 2 000 personnes.

En 2011, ils n’ont en effet été que 13 % à avoir changé d’opérateur. Au cours des cinq premiers mois de l’année 2012, malgré l’arrivée de Free Mobile et les ripostes du côté des concurrents – autant dire un contexte rêvé pour profiter d’une offre un poil plus intéressante –, seuls 14 % ont changé de crèmerie. Depuis leur première offre mobile, 42 % n’auraient même jamais changé de prestataire.

On peut alors se demander ce qui pousse un client à aller voir ailleurs. D’après les réponses fournies par ceux ayant déjà changé d'opérateur, ce serait dans 33 % des cas à cause des prix jugés trop élevés et dans 26 % des cas le souhait d’une meilleure qualité de réseau. On apprend également que 51 % des personnes préfèrent avoir les conseils d’un vendeur physique, à l’heure où les offres low-cost exclusivement en ligne se multiplient. On découvre enfin que les consommateurs peuvent migrer pour de la nouveauté. Or, ils ne perçoivent pas vraiment les nouveautés. Concernant la 4G / LTE par exemple, 58 % ne savent pas ce que c’est et ne voient pas son intérêt. Même constat avec la NFC, notion inconnue pour 31 % des personnes interrogées. Peut-être les opérateurs ne communiquent pas suffisamment ou pas assez clairement.

En résumé, pour recruter chez le concurrent, il faudrait des offres pas chères, avec le meilleur réseau possible, les services derniers cri et un vendeur disponible et à l’écoute en magasin. Bref, le beurre et l’argent du beurre. Et pourquoi pas la crémière, tant qu’on y est...

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Le #1031672

En 2011, ils n?ont en effet été que 13 % à avoir changé d?opérateur. Au cours des cinq premiers mois de l?année 2012, malgré l?arrivée de Free Mobile et les ripostes du côté des concurrents ? autant dire un contexte rêvé pour profiter d?une offre un poil plus intéressante ?, seuls 14 % ont changé de crèmerie.




Faut quand même ajouter que pour certain ça leur coûte un bras plus un engagement de 24 mois, avec des procédures de résiliation qui leur prendrait encore la moitiè d'un bras
On comprends que ces personnes attendent,il serait bon de revoir ça dans 1 an.


Le #1032172
Dans cette étude, je fais surement parti des personnes qui sont fidèles à leur opérateur.
Dans mon cas, j'ai pris mon abonnement chez Bouygues en Octobre pour un engagement de 12 mois..
et pourtant, plus qu'un mois à tenir avant de partir chez freemobile.. pour les raisons suivantes:

- Tous les mois, je revois un sms de bouygues m'expliquant que mon débit va être limité (au bout de 15 jours)
- Le blocage des ports de mon opérateur bouygtel m'empeche d'utiliser la vidéosurveillance de ma maison, n’empêche de me connecter chez moi en VPN, m'interdit d'utiliser VIBER pour les messages, etc...
- je n'ai pas de messagerie visuelle avec mon forfait sans payer un supplément!!!
- Bouygtel me facture mes imessages censés être gratuits) à destination de la suisse 0.4€ le SMS!!!
- Free me permet de bloquer ma facture à 15,99€ (option gratuite)
- Le service client me prend pour un con en insistant pour me vendre leur Bbox de merde avec un forfait débile
- Parce qu'ils sont trop chers et chez free, c'est 16€ par mois pour 3Go de data!!
- Free propose gratuitement Freesecure et ca marche
- etc.......

Ce qui prouve que cette étude n'est pas complete..
+1 mapool
On verra apres 24 mois quand les gens seront liberés de leur opérateurs!!


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Anonyme
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