Assistance FT : lancement du 3900 et 3901

Le par  |  10 commentaire(s) Source : Degroup news
Logoo FT

Depuis hier mardi, France Telecom a ouvert son nouveau numéro d'assistance à toute la France qui regroupe désormais tous les services de l'opérateur, fixe et Internet.

Depuis hier mardi, France Telecom a ouvert son nouveau numéro d'assistance à toute la France qui regroupe désormais tous les services de l'opérateur, fixe et Internet. Simplicité, efficacité.

Logoo ftDepuis début février, le 3900 était déjà disponible mais pas pour toute la France. Voilà maintenant qui est fait. Tous les particuliers qui le souhaitent et surtout qui en ont un réel besoin peuvent donc accéder à ce service par ce numéro. Les entreprises devront elles composer le 3901.

Un numéro pas très difficile à retenir contrairement à certains autres services de renseignements... France Telecom a voulu aussi simplifier au maximum la procédure d'assistance. Ce sont donc les clients de l'Internet et du téléphone fixe qui sont regroupés sous le même service.

Dans quelques mois, d'autres produits comme MaLigneTV, MaLigne visio et Liveservices rejoindront le 3900. France Telecom laisse également le temps aux clients de s'habituer à ce changement de numéro. L'ancien numéro d'appel sera encore fonctionnel jusqu'à la fin du second trimestre 2006.

On l'a vu et lu ces dernières semaines, les centres d'appels des FAI sont sources de mécontentements des usagers. Il semble que France Telecom ait bien compris le message puisque l'entreprise estime que si elle veut garder sa clientèle, des efforts étaient nécessaires et déterminants pour son service d'assistance. Les mesures gouvernementales visant à imposer certaines obligations pour l'ensemble des acteurs des télécommunications ne doivent pas être étrangères à ces quelques aménagements...

Autres petits détails pratiques : les 3900 et 3901 sont accessibles 24h / 24 et 7j / 7. L'appel est facturé 34 centimes par minute et le temps d'attente est gratuit depuis une ligne fixe.

Rassurant mais en espérant que nous n'ayons jamais besoin de les utiliser tout de même...

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Lire le communiqué de presse de France Telecom.
Complément d'information

Vos commentaires

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Le #96703
Attention, comme indiqué sur le serveur vocal du 3900, il semble que le temps d'attente soit effectivement gratuit pour les appels emis depuis une ligne fixe FRANCE TELECOM !!!. Reste à verifier ce qu'il en est pour le degroupage total !.
Le #96710
Vespaman, les lignes en dégroupage total n'ayant rien à voir avec FT, il faudrait quand-même être sacrément tordu pour vouloir appeler leur hotline depuis ces dernières !

Le #96714
ce ne doit pas etre le degroupage total mais plutot la voip illimitée avec les box des fai que vespaman voulait dire je suppose ....
Le #96725
Justement... si t'es en dégroupage total, cela suppose que tu ne payes plus d'abonnement à FT et donc, par conséquent, tu n'es plus chez FT, ni téléphone fixe chez eux, ni internet. Pourquoi voudrais-tu appeler leur hotline '''
Ou bien alors, c'est pour se réabonner chez FT, et là, effectivement, c'est assez tordu
Le #96733
j'en suis a 14 jours sans adsl pour une migration adsl vers adsl+2, faites attention a cela car dans mon cas je travaille avec ma femme qui est payée par teletransmission et grace a france telecom qui sont incapables de me regler le pb en moins de 18 jours et 1 heure de hotline (qui n'etait pas necessaire) 3901 et 3900. merci pour cette efficacité moi qui vantais tant les merites et le sérieux de l'operateur historique, j'ai pris une belle claque dans la figure. dès que le degroupage arrive chez moi, c'est adieu. Yann wanadien depuis 6 ans. j'emporte avec moi 9 clients wanadoo et FT.
Le #96792
Ces Numéros ne concernent QUE les abonnés haut débit multimédia Wanadoo(Orange)...
Pour tous les autres (autres FAI, dégroupage, VGA..) il FAUt apeller la HL de son opérateur..

NB : idem pour le 1013 qui ne s'occupe plus QUE de la tonalité de la ligne.. Plus du tout de l'ADSL...la aussi il va falloir que les HL des FAI fasse un peu leur boulot...
Le #96796
Une migration adsl vers adsl 2+ n'a jamais entraîné de coupure, en tout cas, pas chez moi (ou alors, ça a été fait la nuit ) <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
J'ai juste vu dans mes caractéristiques techniques en ligne que ma ligne était désormais raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ avec un débit de 24 Mbits (plutôt 18-20 dans la pratique, j'atteinds rarement les 2Mo/s).
Je ne citerai pas le nom de ce FAI pour éviter tout prosélytisme...
Le #96801
"yannsarah"
Tu as quoi comme modem '
Le #96838
mes excuzes les gars.... Je viens de relire mon commentaire et effectivement il n'est pas très reffléchi.. Vous m'excusez j'espere, je venais de me lever ! Mais je pense que si tu est chez Wanadoo et que tes lignes sont HS tu appelle depuis la ligne d'un copain.... Or de tous tes amis tu est le seul gros bétâ a payer wanadoo donc tu appelle ta hot line depuis un Voip Free.... (Pas mal ma pirouette non '). Bonne soirée à tous....
Le #96887
Ce n'est pas parce que ta ligne ADSL ne fonctionne plus que cela affecte ta ligne fixe...
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Anonyme
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