Pertes de connexion chez Free : problème résolu, explication officielle

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Freebox Revolution

Le problème de perte de connexion chez Free semble avoir été totalement résolu. Il s'agissait a priori d'un problème limité.

En milieu de semaine dernière, nous évoquions des pertes de connexion remarquées par certains clients Freebox depuis le 16 août 2013. Le problème aurait été constaté dans les villes de Valenciennes, mais aussi dans celles de Dijon, Lille, Lyon ou Sainte-Geneviève-des-Bois en région parisienne.

Les abonnés concernés évoquaient des pertes de connexion de plusieurs secondes régulières et assez pénalisantes pour des activités réclamant une connexion Internet stable à l’image des jeux en ligne.

freebox revolution   

Selon nos propres informations glanées auprès de Free, le souci aurait été entièrement résolu dans la soirée de mardi et ne concernait en fait que quelques centaines d’abonnés.

Nous avons également obtenu l'explication officielle de la part de notre interlocuteur. L’origine du problème n’était pas le déploiement VDSL2 sur l’infrastructure de Free avancé par certains de nos confrères, mais tout simplement un routeur présentant une défaillance.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

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Trier par : date / pertinence
Le #1466302
Un seul routeur pour Dijon, Lille, Lyon, Sainte-Geneviève-des-Bois, Valenciennes... belle bête.... Peu crédible.
Le #1466312
Ce serait marrant de remonter les soucis techniques des concurrents de temps en temps pour se marrer : genre Numericable qui laisse des abonnés sans TV ni internet pendant plusieurs semaines (tout le mois d'Août pour moi il y a qques années, plus d'un mois pour mon voisin récemment) et qui menace les clients qui appellent pour se plaindre de la situation de facturer le déplacement du technicien s'il considère que le problème ne vient pas d'eux...
Le #1466322
tu as entiérement raison spamnco
Le #1466332
spamnco a écrit :

Ce serait marrant de remonter les soucis techniques des concurrents de temps en temps pour se marrer : genre Numericable qui laisse des abonnés sans TV ni internet pendant plusieurs semaines (tout le mois d'Août pour moi il y a qques années, plus d'un mois pour mon voisin récemment) et qui menace les clients qui appellent pour se plaindre de la situation de facturer le déplacement du technicien s'il considère que le problème ne vient pas d'eux...


[quote]L’origine du problème n’était pas le déploiement VDSL2 sur l’infrastructure de Free avancé par certains de nos confrères, mais tout simplement un routeur présentant une défaillance.[/quote]

j'adore le "annoncé par certains de nos confrères"

ce bon vieu routeur défaillant
Le #1466342
Pourquoi alors le problème persisterait ?
Le #1466472
spamnco a écrit :

Ce serait marrant de remonter les soucis techniques des concurrents de temps en temps pour se marrer : genre Numericable qui laisse des abonnés sans TV ni internet pendant plusieurs semaines (tout le mois d'Août pour moi il y a qques années, plus d'un mois pour mon voisin récemment) et qui menace les clients qui appellent pour se plaindre de la situation de facturer le déplacement du technicien s'il considère que le problème ne vient pas d'eux...


Un cas concret, abonné free depuis 7 ans j'ai passé quasiment tout le mois de juillet sans connexion donc sans pouvoir lire les quelques emails du SAV envoyés de surcroit en double, j'ai pu voir qu'il fallait 8 jours à un technicien pour se déplacer au NRA et vérifier et puis encore 8 jours ... etc etc bref "foutage de gueule" et "gros sur la patate", je passe sur les " en raison d'un trop grand nombre d'appels ..."

Je n'ai pas trouvé cela marrant et que les abonnés d'autres fai aient aussi des problèmes je ne trouve pas cela marrant non plus, quand je vois que mes voisins sont dépannés en moins de 48h par Orange
Le #1466482
penseurodin a écrit :

Un seul routeur pour Dijon, Lille, Lyon, Sainte-Geneviève-des-Bois, Valenciennes... belle bête.... Peu crédible.


Entièrement d'accord free se moque (encore une fois) de ses clients). Bientôt ils vont nous faire croire qu'ils n'ont que 3 ou 4 routeurs pour toute la France.
Le #1466622
Je ne sais pas si Free se rend compte que depuis le bridage de Youtube, leur image se termit rapidement. C'est dommage car ils ont tout pour réussir. Mais certains dirigeants ont dû prendre la grosse tête.
Le #1466672
Euh "quelques centaines d'abonnés"... Je crois qu'il faudrait que Free ou Génération NT fasse appel aux sondeurs de l'INSEE... RIen que sur le sondage de Clubic, il y a plusieurs milliers de personnes touchées par le problème.

Et le routeur défaillant... Free doit sûrement uitliser un Linksys WRT54GL modé DD-WRT... Non, sérieux, on est en train de nous prendre pour des pigeons ou FREE / Génération NT pense vraiment que les internautes sont des abrutis...

STOP à la déconne !
Le #1466702
"Et la marmotte, elle met le chocolat dans le papier d'aluminium"
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Anonyme
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