Free : un bug de facturation restreint la connexion
Certains abonnés Free ont connu une connexion restreinte suite à un bug de facturation.
Freenews rapporte la survenue d'un bug qui a touché aujourd'hui un nombre indéterminé mais présenté comme " conséquent " d'abonnés au FAI Free.
Via leur navigateur, ces derniers ont été alertés d'un défaut de paiement. Il leur a ainsi été demandé de régler un supposé retard de paiement. Selon Freenews, des utilisateurs ont ainsi été privé à tort de leur accès Internet.
Contacté, Free a confirmé un problème en nous fournissant quelques menues explications. Selon le service de presse, seul le service de téléphonie a été directement impacté par un " concours de circonstances malencontreux " mais pas l'accès à Internet :
" Suite à un concours de circonstances malencontreux, le système d'alerte des consommations téléphoniques qui doit s'activer pour les abonnés ayant des factures importantes, s'est mis à fonctionner pour certains abonnés avec des consommations téléphoniques de petits montants. Ce système suspend leurs consommations téléphoniques ( pas l'accès à Internet qui continuait de fonctionner ). Le problème est quasiment résolu, les derniers abonnés concernés sont en train d’être rétablis . "
En dépit des explications de Free, il semble bien que tant l'accès à Internet et le service de téléphonie ont été sucrés pour des Freenautes.
MàJ : d'après Free : " tous les abonnés sont maintenant rétablis ".
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SFR explique à un client Free Mobile pourquoi il ne peut pas bénéficier du service F-Contact mis en place à partir de 2003 par les opérateurs afin de mieux couvrir les zones blanches. La faute à un accord pas signé par Free Mobile. -
Dur dur de connaître l'état d'avancement de son inscription pour les nouveaux abonnés Free Mobile. Mais bonne nouvelle, les cartes SIM devraient commencer à arriver lundi prochain.
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Une alerte via le navigateur ? :?
- certains (comme moi) on été contraints de payer par CB pour avoir le rétablissement de la connection (indispensable lorsqu'on est télétravailleur...)
- tous les abonnés ne sont pas encore reconnectés
- Free maltraite ses CLIENTS comme d'habitude... et se fait au passage un petit Cashflow sur leur dos...
Mais tout cela n'est pas grave... tous les Freenautes sont invités à un 'apéro Facebook' par le même Free
http://www.facebook.com/group.php?g...amp;v=info
Surtout que lorsqu'il y a un problème de paiement, FREE ne coupe jamais la connexion sans préavis. Donc avant de râler, il faut aussi prendre le temps d'analyser.
Un bug ça peut arriver.... hélas.
Inutile d'aller crier que FREE maltraite le client ! c'est du grand n'importe quoi !!
perso je ne m'y connecterais plus tant qu'on ne récupère pas cette sécurité, c'est du fouttage de gueule Free ces derniers mois.
PS: visiblement on est obligé de l'ajouter nous même dans la barre d'adresse...