Free : un bug de facturation restreint la connexion

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Certains abonnés Free ont connu une connexion restreinte suite à un bug de facturation.

Free  le logoFreenews rapporte la survenue d'un bug qui a touché aujourd'hui un nombre indéterminé mais présenté comme " conséquent " d'abonnés au FAI Free.

Via leur navigateur, ces derniers ont été alertés d'un défaut de paiement. Il leur a ainsi été demandé de régler un supposé retard de paiement. Selon Freenews, des utilisateurs ont ainsi été privé à tort de leur accès Internet.

Contacté, Free a confirmé un problème en nous fournissant quelques menues explications. Selon le service de presse, seul le service de téléphonie a été directement impacté par un " concours de circonstances malencontreux " mais pas l'accès à Internet :

" Suite à un concours de circonstances malencontreux, le système d'alerte des consommations téléphoniques qui doit s'activer pour les abonnés ayant des factures importantes, s'est mis à fonctionner pour certains abonnés avec des consommations téléphoniques de petits montants. Ce système suspend leurs consommations téléphoniques ( pas l'accès à Internet qui continuait de fonctionner ). Le problème est quasiment résolu, les derniers abonnés concernés sont en train d’être rétablis . "

En dépit des explications de Free, il semble bien que tant l'accès à Internet et le service de téléphonie ont été sucrés pour des Freenautes.

MàJ : d'après Free : " tous les abonnés sont maintenant rétablis ".

Complément d'information

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Anonyme
Le #633391

Une alerte via le navigateur ? :?
Le #633461
- tout le monde n'a pas vu 'la fenêtre' en question
- certains (comme moi) on été contraints de payer par CB pour avoir le rétablissement de la connection (indispensable lorsqu'on est télétravailleur...)
- tous les abonnés ne sont pas encore reconnectés
- Free maltraite ses CLIENTS comme d'habitude... et se fait au passage un petit Cashflow sur leur dos...

Mais tout cela n'est pas grave... tous les Freenautes sont invités à un 'apéro Facebook' par le même Free
http://www.facebook.com/group.php?gid=108707485835185&v=info
Anonyme
Le #633471
Chacun peut aussi consulter son compte bancaire ainsi que les échéances de prélèvement avant de sortir sa carte bancaire !

Surtout que lorsqu'il y a un problème de paiement, FREE ne coupe jamais la connexion sans préavis. Donc avant de râler, il faut aussi prendre le temps d'analyser.

Un bug ça peut arriver.... hélas.
Inutile d'aller crier que FREE maltraite le client ! c'est du grand n'importe quoi !!
Le #633481
C'est évidemment regrettable, mais quand même pas très grave. Ceux qui ont payé ont juste payé avec quelques jours d'avance.
Le #633491
je rêve ou la page pour se connecter à notre compte n'est plus en https mais une simple http

perso je ne m'y connecterais plus tant qu'on ne récupère pas cette sécurité, c'est du fouttage de gueule Free ces derniers mois.

PS: visiblement on est obligé de l'ajouter nous même dans la barre d'adresse...
Le #633511
@ zork98767655434 : Libre à toi d'aller chez la concurrence si c'est forcément mieux !
Arrêtez de râler tout le temps bande de français !
Le #633541
suis chez eux et pas de souci

@Sukebe

tu peux forcer cela en te servant de noscript sous firefox c'est magique...

Le #633581
vous n'y êtes pas, c'est un beta-test de Hadopi
Le #633611
Un "système d'alerte des consommations téléphoniques" qui réclame un paiement pour rétablir la connexion ??? Mouais !
Le #633711
J'adore comment free est sur le devant de la scène au moindre couac.

Parallélement, orange met enplace un systéme de DLM qui bride les 3/4 de la populasse nationale à 50 voire 25% de leur débit. Etca bizarrement personne n'en parle.

Quand on sait que l'ump ne voulait pas de free sur la 3G, on a vite fait de comprendre de quel troupeau fait partie generation-nt (loin d'être le seul malheureusement).
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Anonyme
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